Đi h c Kinh t qu c dân Hà N iạ ọ ế ố ộ
Vũ Th Hà Qu n tr nhân l c 46Aị ả ị ự
1
TR NG ĐI H C KINH T QU C DÂNƯỜ Ạ Ọ Ế Ố
LU N VĂN T T NGHI P ĐI H CẬ Ố Ệ Ạ Ọ
Đ TÀIỀ:
Hoàn thi n công tác đánh giá th c hi n côngệ ự ệ
vi c t i Ngân hàng Th ng m i C ph nệ ạ ươ ạ ổ ầ
K th ng Vi t Nam (TECHCOMBANK).ỹ ươ ệ
GVHD : ThS.Nguy n Vân Thu Anhễ ỳ
SVTH : Vũ Th Hàị
L pớ: Qu n tr Nhân l c 46Aả ị ự
Đi h c Kinh t qu c dân Hà N iạ ọ ế ố ộ
M C L CỤ Ụ
L I M ĐUỜ Ở Ầ .......................................................................................................................................3
CH NG 1: ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C TRONG T CH CƯƠ Ự Ệ Ệ Ổ Ứ .....................................6
1.1. Các y u t c a h th ng đánh giá th c hi n công vi cế ố ủ ệ ố ự ệ ệ ...............................................................6
1.2. Các yêu c u trong đánh giá th c hi n công vi c và các l i c n tránhầ ự ệ ệ ỗ ầ ..........................................10
1.3. Các ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi cươ ự ệ ệ ...........................................................................11
1.4. T ch c th c hi n ch ng trình đánh giá th c hi n công vi cổ ứ ự ệ ươ ự ệ ệ ...................................................13
CH NG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T I TECHCOMBANKƯƠ Ự Ệ Ệ Ạ ..........16
2.1. Gi i thi u chung v Techcombankớ ệ ề ................................................................................................16
2.2. Công tác đánh giá th c hi n công vi c t i Techcombankự ệ ệ ạ .............................................................20
CH NG 3: HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C T IƯƠ Ệ Ự Ệ Ệ Ạ
TECHCOMBANK.................................................................................................................................35
3.1. M c đích đánh giá th c hi n công vi c t i Techcombankụ ự ệ ệ ạ ...........................................................35
3.2. Hoàn thi n phân tích công vi cệ ệ ......................................................................................................35
3.3. Xây d ng các tiêu chu n th c hi n công vi cự ẩ ự ệ ệ ..............................................................................41
3.4. Hoàn thi n quá trình thông tin ph n h i v k t qu đánh giáệ ả ồ ề ế ả ......................................................43
3.5. Xây d ng văn hoá và b u không khí lành m nh trong ngân hàngự ầ ạ .................................................44
K T LU NẾ Ậ ............................................................................................................................................46
PH L CỤ Ụ ...............................................................................................................................................47
Vũ Th Hà Qu n tr nhân l c 46Aị ả ị ự
2
Đi h c Kinh t qu c dân Hà N iạ ọ ế ố ộ
L I M ĐUỜ Ở Ầ
1. Lý do ch n đ tàiọ ề
Trong t ch c đánh giá th c hi n công vi c có ý nghĩa vô cùng quan tr ng b iổ ứ ự ệ ệ ọ ở
v i m t công tác đánh giá đúng không nh ng giúp cho các nhà qu n lý th c hi n đcớ ộ ữ ả ự ệ ượ
nh ng m c tiêu nhân s mà còn tr c ti p c i ti n s th c hi n công vi c c a ng iữ ụ ự ự ế ả ế ự ự ệ ệ ủ ườ
lao đng. Các quy t đnh nhân s s đúng đn khi t ch c có m t công tác đánh giáộ ế ị ự ẽ ắ ổ ứ ộ
th c hi n công vi c c a nhân viên nghiêm túc. Các ho t đng nhân l c cũng s đcự ệ ệ ủ ạ ộ ự ẽ ượ
ban chuyên trách v nhân s , ban lãnh đo ki m tra đánh giá hi u qu th c hi n d aề ự ạ ể ệ ả ự ệ ự
trên các k t qu v đánh giá th c hi n công vi c t đó hoàn thi n, ki m đi m m cế ả ề ự ệ ệ ừ ệ ể ể ứ
đ đúng đn và hi u qu c a các ho t đng đó, đa ra nh ng h ng đi u ch nh h pộ ắ ệ ả ủ ạ ộ ư ữ ướ ề ỉ ợ
lý. M c đ h p lý và đúng đn c a vi c s d ng các h th ng đánh giá và thông tinứ ộ ợ ắ ủ ệ ử ụ ệ ố
ph n h i các k t qu đánh giá v i ng i lao đng có nh h ng r t l n t i vi c xâyả ồ ế ả ớ ườ ộ ả ưở ấ ớ ớ ệ
d ng, phát tri n đo đc, thái đ làm vi c c a công nhân viên và b u không kự ể ạ ứ ộ ệ ủ ầ hí tâm
lý - xã h i trong các t p th lao đng.ộ ậ ể ộ
Ngân hàng Th ng m i C ph n K th ng Vi t Nam (Techcombank) là m tươ ạ ổ ầ ỹ ươ ệ ộ
ngân hàng th ng m i c ph n l n v i g n 3000 cán b nhân viên do v y công tácươ ạ ổ ầ ớ ớ ầ ộ ậ
đánh giá th c hi n công vi c càng đc ngân hàng chú tr ng. Đây là m t trong sự ệ ệ ượ ọ ộ ố
nh ng ho t đng khó khăn nh h ng t i s thành công và phát tri n c a ngân hàng.ữ ạ ộ ả ưở ớ ự ể ủ
Công tác đánh giá th c hi n công vi c khi đc quan tâm tho đáng s là đng l cự ệ ệ ượ ả ẽ ộ ự
l n cho các nhân viên ngân hàng ho t đng và c ng hi n v i s c m nh chung c a t pớ ạ ộ ố ế ớ ứ ạ ủ ậ
Vũ Th Hà Qu n tr nhân l c 46Aị ả ị ự
3
Đi h c Kinh t qu c dân Hà N iạ ọ ế ố ộ
th cam k t lâu dài. V i mong mu n am hi u sâu v công tác đánh giá th c hi n côngể ế ớ ố ể ề ự ệ
vi c t i ngân hàng, nghiên c u v v n đ này ng i vi t xin ch n đ tài: ệ ạ ứ ề ấ ề ườ ế ọ ề “Hoàn
thi n công tác đánh giá th c hi n công vi c t i Ngân hàng Th ng m i C ph nệ ự ệ ệ ạ ươ ạ ổ ầ
K th ng Vi t Nam (Techcombank)” ỹ ươ ệ là đ tài cho chuyên đ t t nghi p c a mình.ề ề ố ệ ủ
Xin m nh d n đa ra m t vài h ng hoàn thi n cho công tác đánh giá t i ngân hàngạ ạ ư ộ ướ ệ ạ
nh m góp ph n nâng cao hi u qu làm vi c c a cán b nhân viên vì s phát tri n caoằ ầ ệ ả ệ ủ ộ ự ể
h n và xa h n c a ngân hàng.ơ ơ ủ
2. Đi t ng nghiên c uố ượ ứ
Ch ng trình đánh giá th c hi n công vi c t i Teckcombank.ươ ự ệ ệ ạ
3. Ph m vi nghiên c uạ ứ
Công tác đánh giá th c hi n công vi c t i H i s Techcombank.ự ệ ệ ạ ộ ở
4. M c đích nghiên c uụ ứ
Nghiên c u h th ng đánh giá th c hi n công vi c t i ngân hàng v i mongứ ệ ố ự ệ ệ ạ ớ
mu n có s am hi u sâu v công tác đánh giá th c hi n công vi c t i ngân hàng, đaố ự ể ề ự ệ ệ ạ ư
ra m t vài h ng phát tri n và hoàn thi n công tác vì hi u qu làm vi c và các m iộ ướ ể ệ ệ ả ệ ố
quan h c a cán b nhân viên ngân hàng.ệ ủ ộ
5. Ph ng pháp nghiên c uươ ứ
Thông qua vi c th c t p nghiên c u t i H i s , ph ng pháp đc s d ng làệ ự ậ ứ ạ ộ ở ươ ượ ử ụ
quan sát cán b nhân viên Kh i qu n tr ngu n nhân l c, trao đi, ph ng v n tr cộ ố ả ị ồ ự ổ ỏ ấ ự
ti p, s d ng b ng h i v i quy mô đi u tra là g n 200 cán b nhân viên t i H i sế ử ụ ả ỏ ớ ề ầ ộ ạ ộ ở
Techcombank.
6. K t qu nghiên c uế ả ứ
Hoàn thi n đánh giá th c hi n công vi c t i ngân hàng v i mong mu n đóngệ ự ệ ệ ạ ớ ố
góp, xây d ng h th ng đánh giá đc hoàn thi n, phù h p h n.ự ệ ố ượ ệ ợ ơ
7. D ki n k t c uự ế ế ấ
Vũ Th Hà Qu n tr nhân l c 46Aị ả ị ự
4
Đi h c Kinh t qu c dân Hà N iạ ọ ế ố ộ
Ch ng 1: Đánh giá th c hi n công vi c trong t ch c.ươ ự ệ ệ ổ ứ Ch ng này nêu raươ
c s c a đánh giá th c hi n công vi c giúp ng i đc có m t ki n th c chung vơ ở ủ ự ệ ệ ườ ọ ộ ế ứ ề
đánh giá th c hi n công vi c.ự ệ ệ
Ch ng 2: Công tác đánh giá th c hi n công vi c t i Techcombank.ươ ự ệ ệ ạ Gi iớ
thi u chung v Techcombank, v các công tác qu n tr nhân l c t i ngân hàng vàệ ề ề ả ị ự ạ
nghiên c u sâu v công tác đánh giá th c hi n công vi c t i ngân hàng.ứ ề ự ệ ệ ạ
Ch ng 3: Hoàn thi n công tác đánh giá th c hi n công vi c t iươ ệ ự ệ ệ ạ
Techcombank. N i dung ch ng này đa ra m t và h ng hoàn thi n cho công tácộ ươ ư ộ ướ ệ
đánh giá t i ngân hàng. Hy v ng r ng nh ng nghiên c u này s có ích cho ngân hàng.ạ ọ ằ ữ ứ ẽ
Vũ Th Hà Qu n tr nhân l c 46Aị ả ị ự
5