TIỂU LUẬN:
Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu
phát triển và thử nghiệm dịch vụ
thanh toán hộ qua Bưu điện
Lời mở đầu.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường hiện nay, một
doanh nghiệp muốn thành công thì phải biết tận dụng những cơ hội thị
trường và tiềm năng của mình, phải bám sát triết lý Marketing là mọi
hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ thị trường, từ khách hàng.
Để làm được điều đó thì doanh nghiệp phải có định hướng phát triển rõ
ràng, đặc biệt phải có những hoạt động nghiên cứu cụ thể để nắm bắt sự
biến động của thị trường nhằm sửa đổi hay hoàn thiện các giải pháp
Marketing của mình cho phù hợp.
Khi xã hội càng phát triển, đời sống cũng như thu nhập được nâng cao
và tăng lên trong khi quỹ thời gian ngày càng hạn hẹp thì nhu cầu về
dịch vụ Bưu chính tài chính có điều kiện xuất hiện.
ở Việt Nam trong những năm gần đây, khi đất nước chuyển mình theo cơ
chế thị trường, khi mà người ta đã tính đến hiệu quả trong công việc, thì
nhu cầu về việc thu và nộp tiền hộ đã phát sinh nhưng cho đến nay chưa
có một tổ chức hay cá nhân nào chuyên cung cấp dịch vụ này. Mặc dù
một số nhà cung cấp dịch vụ đã thực hiện việc thu tiền tại địa chỉ người
sử dụng nhưng vẫn còn một số bất cập: chỉ thu được trong phạm vi hẹp
và một số người do ngời cung cấp dịch vụ thuê đi thu tiền đã chiếm
dụng số tiền mà họ thu được, gây tổn thất cho nhà cung cấp dịch vụ.
Phát hiện được ý tưởng dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện từ tình hình
trên thì đó chưa đủ điều kiện để thành công mà Trung tâm Chuyển tiền
phải biết xác định chi tiết ý tưởng đó thành các quá trình dịch vụ khác
nhau trong kịch bản của dịch vụ mới. Nếu như ý tưởng thanh toán hộ có
thể có nguy cơ lạc hậu ngay khi nó được phát hiện ra thì khi chi tiết ý
tưởng đó, Trung tâm Chuyển tiền còn phải đối mặt với những đối thủ
cạnh tranh cụ thể hơn. Do đó, việc chi tiết ý tưởng thanh toán hộ thành
các quá trình dịch vụ cụ thể với những mức độ cung cấp cụ thể là vô
cùng cần thiết để người tiêu dùng có thể hiểu được và phân biệt được
dịch vụ mới đó với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Sự chi tiết thành
những quá trình dịch vụ cụ thể đó phải trả lời được các câu hỏi như: Thị
trường mục tiêu được xác định và đánh giá như thế nào? Yêu cầu của
dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện là gì? Dịch vụ thanh toán hộ qua
Bưu điện mang lại những lợi ích chủ yếu nào? và mức độ thành công có
thể được tăng lên khi những câu hỏi trên được trả lời thông qua việc
triển khai nghiên cứu có cơ sở. Để từ đó, Trung tâm Chuyển tiền tiến
hành mô hình hoá quá trình dịch vụ, thiết kế hệ thống cung ứng dịch vụ
cho phù hợp cũng như ra các quyết định Marketing khác.
Trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm Chuyển tiền, nhận
thấy nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua B ưu
điện là một hoạt động nghiên cứu Marketing mới được triển khai lần đầu
tiên tại Trung tâm Chuyển tiền và thu hút được sự quan tâm của Trung
tâm cũng như của toàn ngành Bưu chính - Viễn thông đối với dịch vụ
thanh toán hộ nói riêng và các dịch vụ mới khác nói chung, chúng tôi đã
tập trung nghiên cứu và lựa chọn hoạt động trên làm mục tiêu cho quá
trình thực tập của mình, hình thành bản chuyên đề thực tập mang tên:
“Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ
thanh toán hộ qua Bưu điện”.
Bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp này được viết dựa trên những lý
thuyết về các giai đoạn phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và lý thuyết về
nghiên cứu Marketing cũng như các tài liệu về hoạt động nghiên cứu
thực tế của Trung tâm Chuyển tiền. Trong đó có đề ra một số kiến nghị
nhằm giúp cho hoạt động nghiên cứu Marketing của Trung tâm đạt hiệu
quả cao hơn.
Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần:
Chương i: Lý luận chung về nghiên cứu Marketing trong thị
trường công nghiệp và phát triển, thử nghiệm dịch vụ.
Chương II: Thực trạng triển khai hoạt động nghiên cứu tại
Hà Nội.
Chương III: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động
nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện
của Trung tâm Chuyển tiền.
Chương i: Lý luận chung về nghiên cứu Marketing công nghiệp và
nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ.
I- Khái niệm nghiên cứu Marketing công nghiiệp.
1. Khái niệm và tính chất đặc biệt của nghiên cứu Marketing
công nghiệp.
1.1. Khái niệmvà thực chất:
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, hoạt động nghiên cứu Marketing ngày
càng được áp dụng rộng rãi. Nếu như trước kia, nghiên cứu Marketing chỉ mới dừng ở
việc áp dụng để nghiên cứu các hoạt động xã hội cho chính phủ thì nay nó đang ngày
càng trở thành một công cụ quan trọng để hoạch định sản xuất, phát triển thị
trường...cho các doanh nghiệp.
Nghiên cứu Marketing được định nghĩa là "quá trình thu thập, ghi
chép và phân tích hệ thống các dữ liệu về vấn đề liên quan đến
Marketing hàng hoá và dịch vụ". (Hiệp hội Marketing Mỹ, Định nghĩa
Marketing, Từ điển thuật ngữ Marketing, 1996). Nếu so sánh với hệ
thống thông tin Marketing, nghiên cứu Marketing chặt chẽ hơn ở độ sâu
và nói chung được coi như là một bộ phận của hệ thống này.
Cũng như những thành phần khác của hệ thống thông tin Marketing,
nghiên cứu Marketing về thực chất là quá trình đi tìm kiếm thu thập
những thông tin cần thiết phục vụ cho việc ra quyết định về Marketing
của nhà quản trị. Tuy nhiên, quá trình thu thập và tìm kiếm này có
những nét đặc thù riêng: