Khóa luận tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang

Nghiên cứu này là một khóa luận tốt nghiệp tạo ra bởi học sinh trường Đại học Kỹ thuât Việt Nam về việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang. Nghiên cứu chỉ ra rằng mức độ hài lòng về dịch vụ là trung bình, với mức độ cao ở việc tính tiện lợi và an toàn, nhưng có nhiều điểm hạn chế trong giao dịch và giải quyết khiếu nại. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng, bao gồm tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng, phát triển chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành, cải thiện hệ thống giao dịch trực tuyến, và quan tâm đến việc nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Người đọc là học sinh, khoa học về tài chính, doanh nghiệp và các cơ quan liên quan.

Nghiên cứu này chỉ ra rằng mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang là trung bình. Nghiên cứu đã thực hiện một số kiểm tra, trao đổi với khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của họ về dịch vụ, được tổng hợp bằng phép đánh giá khiếu nại (CAWI) và đánh giá của người tiêp thu. Tình hình khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và an toàn của dịch vụ nhưng lại có một số điểm hạn chế trong việc giao dịch và giải quyết khiếu nại. Để nâng cao mức độ hài lòng, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp, bao gồm tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng, phát triển chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành, cải thiện hệ thống giao dịch trực tuyến và quan tâm đến việc nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của phân tán trung tâm cho việc đảm bảo chất lượng dịch vụ.