
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
TÊN ĐỀ TÀI
“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
SACOMBANK”
SVTH: Lương Nguyễn Ngọc Diệp
MSSV: 1054032091
Ngành: Tài chính – ngân hàng
GVHD: Th.S Dương Tấn Khoa
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3/2014

LỜI CẢM ƠN
Sau khoảng thời gian học tại Khoa đào tạo Đặc Biệt trường Đại Học Mở TP.HCM và
thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank) , hôm nay em đã hoàn tất công việc của mình. Có được thành quả hôm
nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Tập thể Thầy Cô trường Đại học Mở TP.HCM, tập thể Thầy Cô khoa Đào Tạo
Đặc Biệt trường Đại học Mở TP.HCM đã truyền đạt nhiều kiến thức về kinh tế cũng
như chuyên ngành cho em, đặc biệt là ThS.Dương Tấn Khoa – giảng viên hướng dẫn
đã hướng dẫn giúp em hoàn thành đề tài này.
Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank), các anh chị trong phòng Tín dụng cùng các phòng ban đã tạo mọi điều
kiện thuận lợi và nhiệt tình hướng dẫn, đóng góp những ý kiến quý báu để em có thể
hoàn thành tốt đề tài này.
Sinh viên
Lương Nguyễn Ngọc Diệp

i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Ngày ….. tháng ……. Năm …….

ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMCP Thƣơng mại cổ phần
Sacombank Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín
Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
CMND Chứng minh nhân dân
NHTM Ngân hàng Thƣơng Mại
CVKH Chuyên viên khách hàng
ATM Automatic Teller Machine
STK Sổ tiết kiệm
CTCG Giấy tờ có giá

iii
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .....................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG................................................................................................... v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................ vi
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vii
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1
1.1TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................................... 1
1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ..................................................................................... 1
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2
1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 3
1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: ................................................................................ 3
1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN ......................................................................... 3
CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT CỦA CHO VAY TIÊU DÙNG
CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................................ 4
2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM .......... 4
2.1.1 Khái niệm, đặc trƣng cho vay tiêu dùng của NHTM .................................... 4
2.1.2 Nguyên tắc của tín dụng tiêu dùng............................................................... 5
2.1.3 Vai trò của tín dụng tiêu dùng trong nền kinh tế thị trƣờng .......................... 5
2.2 ĐỐI TƢỢNG VÀ ĐẶC ĐIỂM RIÊNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM 6
2.2.1 Đối tƣợng của cho vay tiêu dùng ................................................................. 6
2.2.2 Đặc điểm của cho vay tiêu dùng .................................................................. 6
2.2.3 Một số hình thức cho vay tiêu dùng ............................................................. 8
2.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến cho vay tiêu dùng của NHTM ................... 11
2.2.5 Kinh nghiệm phát triển bán lẻ của một số ngân hàng ở một số nƣớc trong
khu vực và bài học cho các NHTM nƣớc ta. ....................................................... 14
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN ............................. 17
3.1 VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK ................................................... 17
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Sacombank .................................... 17
3.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hƣớng phát triển của Sacombank trong thời
gian tới ............................................................................................................... 18
3.1.3 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Sacombank .................. 19

