m
m
TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
QUẢN
TRỊ
KINH
DOANH
QUỐC TẾ
KHÓA
LUẬN TỐT NGHIỆP
Đê tài:
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ
PHÁT
TRIỂN
KINH
DOANH
TẠI
VIỆT
NAM
Sinh
viên thực hiện :
Nguyễn Thị Xong
Lớp : Anh 3 - K43 - QTKD
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà
NGCAÍ THUO\G
Hà
Nội,
tháng
6
-
2008
NGUYÊN THỊ XONG-
A3-
QTKD- K43
MỤC LỤC
LỜI NÓI
ĐÀU
•» 1
CHƯƠNGI:
NHỮNG
VẤN
ĐÈ
CHUNG
VÈ
CHẤT
LƯỢNG
DPTKD 3
L
TỔNG
QUAN
VỀ
DỊCH
vụ
PHÁT
TRIỂN
KINH
DOANH
3
1.1.
Khái
niệm
dịch
vụ
3
1.2.
Khái
niệm
dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
5
Ì
.3.
Phân
loại
dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
6
1.3.1
Phân
loại
DVPTKD
theo
mục
đích
hoạt
động
của
nhà
cung cấp
6
1.3.2 Phân
loại
DVPTKD
theo
chức
năng cùa
dịch
vụ
7
Ì
.3.3
Phân
loai
DVPTKD
theo
chương
trình
phát
triển
các
doanh
nghiệp
nhỏ của
tổ
chức
lao
động
quốc
tế
8
Ì .4.
Vai
trò
của dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
10
Ì .4.
Ì
Đối với
nền
kinh
tế
10
1.4.2.
Đối với
các
doanh
nghiệp
Ì1
li.
CHẤT
LƯỢNG
DỊCH vụ
PHÁT
TRIỂN
KINH
DOANH
12
2.1.
Chất
lượng
dịch
vụ
12
2.1.1.
Khái
niệm
chất
lượng
12
2.1.2.
Khái
niệm
chất
lượng
dịch
vụ
14
2.1.3.
Các
tiêu
chí đánh giá
chất
lượng
dịch
vụ
15
22.
Các
tiêu
chí
đánh giá
chất
lượng
DVPTKD
17
2.2.
Ì.
Tính chuyên
nghiệp
của
nhà
cung cấp
DVPTKD
18
2.2.2.
Khả năng đáp ứng yêu
cầu của
khách hàng sờ
dụng
DVPTKD
18
2.2.3.
Giá thành các
dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
18
2.2.4.
Quy
trình
cung cấp
các
dịch
vụ phát
triến
kinh
doanh
19
HI.
Sự CẦN THÉT NÂNG
CAO CHẤT
LƯỢNG
DVPTXD.
19
3.1.
Phát
huy
vai
trò
quan
trọng
của
các
DNVVN
trong
phát
triển
kinh
tế -
xã
hội
..20
3.2.
Thực
hiện
phương
hướng
phát
triển
ngành
dịch
vụ
theo
chiến
lược phát
triển
kinh
tế-
xã
hội
thời
kỳ
2001 -
2010
22
CHƯƠNG
li:
THỰC TRẠNG CHẤT
LƯỢNG
DỊCH KINH
DOANH
TẠI
VIỆT
NAM :zzz. 23
í
Sơ
LƯỢC
VỀ
DỊCH
VỤ PHÁT TRÊN
KINH
DOANH
TẠI
VỆT
NAM
23
Ì. Ì.
Sự
hình thành
thị
trường
dịch
vụ
tại
Việt
Nam
23
Ì .2.
Nhận
thức
về
dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
tại
Việt
Nam
28
n.
THỰC TRẠNG
DVPIKD
TẠI
VỆTNAM
'. 30
2.
Ì
Khung
pháp lý và các chính sách
của
nhà nước về
DVPTKD
30
2.1.1
Khung
pháp lý
đối với
việc
ra
đời,
hoạt
động và
rút
lui
khỏi thị
trường
của
các
loại
hình
doanh
nghiệp
tại
Việt
Nam
30
2.1.2.
Quy
định riêng
cho
các
DNVVN
và chính sách hỗ
trợ
phát
triền tại
Việt
Nam
. 33
Đánh
giá
chất lượng dịch
vụ
phát triển kinh
doanh
tại
Việt
Nam
NGUYÊN THỊ XONG-
Ai-
QTKD- K43
2.1.3.
Quy
định
riêng
cho các
DVPTKD
và các nhà cung cấp
DVPTKD
tại
Việt
Nam
35
2.2
Sự
phát
triển
cùa
DVPTKD
tại
Việt
Nam
thời
gian
qua
37
2.2.1.
Các
loại
hình
DVPTKD
phổ
biến
tại
Việt
Nam
37
2.2.2
Quy mô
và cơ
cấu
thị
trường
DVPTKD
tại
Việt
Nam
38
2.3
Tình hình
sử dụng
DVPTKD
tại
Việt
Nam
43
2.3.1
Tình hình
sử dụng
DVPTKD
tại
Việt
Nam
theo
quy
mô
DN 43
2.3.2
Tình hình
sử dụng
DVPTKD
tại
Việt
Nam
theo
ngành
kinh
doanh ..44
2.3.3
Tình hình
sử dụng
DVPTKD
tại
Việt
Nam
theo
loại
hình
sở hữu
45
2.3.4
Tình hình
sử dụng
DVPTKD
tại
Việt
Nam
theo
khảo
sát thực
tế
tại
50
doanh
nghiệp
45
2.3.5
Lý
do sử dụng và
chưa
sử dụng
DVPTKD
cùa các
DN 46
2.4
Tình hình
cung cấp
DVPTKD
tại
Việt
Nam
48
2.4.1 Các
nhân
tố
thuộc
về các nhà cung cấp
DVPTKD
48
2.4.2
Phân
loại
các nhà cung cấp
DVPTKD
tại
Việt
Nam
49
2.4.3
Số
lượng
các nhà cung cấp
ở
một
số
thị
trường
DVPTKD
51
2.4.4
Những
khó
khăn
đối vỢi
doanh
nghiệp
cung ứng
DVPTKD
53
DI.
CHẤT
LƯỢNG
DỊCH vụ
PIKD
TẠI
VỆT
NAM
55
3.1
Tính
chuyên
nghiệp
của nhà cung cấp
DVPTKD
55
3.2
Khả
năng
đáp ứng yêu cầu của
khách
hàng
sử dụng
DVPTKD
56
3.3 Giá
thành
các
DVPTKD
57
3.4
Quy
trình
cung cấp các
DVPTKD
60
CHƯƠNG
IU:
MỘT
SÔ
GIẢI
PHÁP
NHẰM
NÂNG
CAO
CHẤT
LƯỢNG
DVPTKD
TẠI
VIỆT
NAM 63
LĐÁ^GIACHÚNGVỀDVPTKDTẠIVIỆTNAM
63
1.1
Thành
tựu
63
1.2
Hạn
chế
64
1.3
Nguyên
nhân
65
n.
ĐỊNH
HƯỚNG
PHÁT TRIỂN CÁC NGÀNH
DỊCH vụ
Ở
NƯỚC
TA
TRONG
ĐIỀU
KIỆN HỘI
NHẬP
68
2.1
Quan điểm
của nhà
nưỢc
về
phát
triển
các
ngành
dịch vụ nói chung
và
phát
triển loại
hình
DVPTKD
nói
riêng
68
2.2
Định
hưỢng
phát
triển
DVPTKD
tại
Việt
Nam
trong
xu
thế hội
nhập
kinh
tế
quốc
tế
69
in.
MỘT SỐ
GIẢI
PHÁP
NHẰM
NÂNG
CAO
CHẤT
LƯỢNG
DVPTKD
TẠI
VIỆT
NAM .'. 70
3.1
Giải
pháp
đối vỢi
các doanh
nghiệp
cung ứng
DVPTKD
70
3.2
Giải
pháp
đối vỢi
các doanh
nghiệp
sử dụng
DVPTKD
73
3.3
Giải
pháp
đối vỢi
nhà
nưỢc
74
KẾT
LUẬN
77
Đánh
giá
chất lượng dịch
vụ
phát triển kinh
doanh
tại
Việt
Nam
DANH
MỤC
CÁC
CHỮ
VIẾT
TẮT
TT Chữ viêt tát
Dịch
nghĩa
1
BDS
Business
Development
Services
Dịch
vụ phát
triển
kinh
doanh
2
CIEM
Central
institute
for
economic
management
ciem
Viện
nghiên cứu
quản
lý
kinh
tế
Trung
ương
3 DN
Doanh
nghiệp
4 DNNVV/DVVVN DN
nhỏ
và
vừa/
DN
vừa
và nhỏ
5 DV
Dịch
vụ
6
DDNN
Doanh
nghiệp
nhà nước
7
DVPTKD
Dịch
vụ phát
triên
kinh
doanh
8
ĐTNN Đâu tư nước ngoài
9 GDP
Gross
domestic
product
Tông
sản
phàm quôc
nội
10
GTZ
Tô
chức
hợp tác kỹ
thuật
Đức
li
ILO
International
Labour
Organization
Tô
chức
lao
động
quốc tế
12 IFC
International
Finance
Centre
Tô
chức tài
chính
quốc
tế
13
MPDF
Mekong
Private
Sector
Development
Facility
Chương trình phát
triển
dự án Mêkông
14 PR
Public
Relations
Quan hệ công chúng
15
TNHH
Trách
nhiệm
hữu hn
16
UNCTAD
United
Nations
Coníerence
ôn
Trade
and
Development/
Hội nghị
Liên
hiệp
quốc
về
thương mi và phát
triển
17 VCCI
Vietnam
Chamber
of
Commerce
and
Industry
Phòng công
nghiệp
và thương mi
Việt
Nam