Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Sau hơn 3 tháng thc tậ em đã hoàn thành khóa luậ tốnghiệ vớđề<br /> ự p,<br /> n t<br /> p i<br /> tài “Đánh giá hiệ quảhoạ độ cho vay tiêu dùng tạ Ngân hàng TMCP Đầ<br /> u<br /> t ng<br /> i<br /> u<br /> tư àv Phát triể ViệNam – Chi nhánh Thừ Thiên Huế<br /> n t<br /> a<br /> ”.<br /> Trong suố quá trình nghiên cứ và thự hiệ khóa luậ này em đã nhậ<br /> t<br /> u<br /> c n<br /> n<br /> n<br /> đưc rấnhiề sự đỡ t tình từ u phía.<br /> ợ t<br /> u giúp nhiệ<br /> nhiề<br /> Trưc tiên, em xin chân thành cả ơn Thy giáo PGS.TS Nguyễ Văn<br /> ớ<br /> m<br /> ầ<br /> n<br /> Phát đã trự tiế hưng dẫ tậ tình giúp đỡ tạ điề kiệ thuậ lợcho<br /> c p ớ n, n<br /> và o u n<br /> n i<br /> em trong suốthờgian thự hiệ khóa luậ này.<br /> t i<br /> c n<br /> n<br /> Em xin bày tỏ biếơn ế lãnh đạ trưng Đạ họ Kinh tế Đạ<br /> lòng t<br /> đn<br /> o ờ i c<br /> - i<br /> họ Huếkhoa Quả trị<br /> c<br /> ;<br /> n<br /> kinh doanh cũng như Quý thy cô giáo tham gia quả<br /> ầ<br /> n<br /> lý, giả dạ đã giúp đỡ tạ điề kiệ thuậ lợ cũng như truyn đạ<br /> ng y<br /> , o<br /> u<br /> n<br /> n i<br /> ề t<br /> nhữ kiế thứ hữ ích trong suốquá trình em họ tậ tạtrưng.<br /> ng n c u<br /> t<br /> c p i ờ<br /> Bên cạ đó, em xin chân thành cả ơn ãnh đạ các anh chịcán bộ<br /> nh<br /> m<br /> l<br /> o,<br /> công nhân viên nói chung và phòng Khách hàng cá nhân nói riêng tạ Chi nhánh<br /> i<br /> Ngân hàng TMCP Đầ tưvà Phát triể Thừ Thiên Huếđã giúp đỡ tạ điề<br /> u<br /> n a<br /> , o<br /> u<br /> kiệ thuậ lợnhấgiúp em hoàn thành khóa luậ này.<br /> n<br /> n i<br /> t<br /> n<br /> Cuố cùng, em muố gử lờ cả ơn ớ gia đình, bạ bè đã sát cánh,<br /> i<br /> n i i m<br /> ti<br /> n<br /> độ viên em trong suốquá trình thự hiệ khóa luậ này.<br /> ng<br /> t<br /> c n<br /> n<br /> Mặ dù đã rấ cốgắ song do hạ chếvềkiế thứ và thờ gian đề<br /> c<br /> t<br /> ng,<br /> n<br /> n c<br /> i<br /> tài khó tránh khỏ nhữ sai sót, kính mong quý thầ cô góp ý đểkhóa luậ<br /> i<br /> ng<br /> y<br /> n<br /> này đưc hoàn thiệ hơn.<br /> ợ<br /> n<br /> Xin gửlờcả ơn chân th đế tấcả i ngưi.<br /> i i m<br /> ành n t mọ ờ<br /> Huế, tháng 5 năm 2015<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Trịnh Thị Hiền<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam –<br /> Chi nhánh Thừa Thiên Huế<br /> <br /> CIC (Credit Information Center): Trung tâm Thông tin tín dụng<br /> <br /> H<br /> <br /> CVTD: Cho vay tiêu dung<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> ĐCTC: Định chế tài chính<br /> DVNH: Dịch vụ ngân hang<br /> <br /> H<br /> <br /> GT: Giá trị<br /> <br /> IN<br /> <br /> GTCG: Giấy tờ có giá<br /> KH: Khách hàng<br /> <br /> C<br /> <br /> NHNN: Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> K<br /> <br /> KHCN: Khách hàng cá nhân<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> NHTM: Ngân hàng Thương mại<br /> <br /> IH<br /> <br /> NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> QHKH: Quan hệ khách hang<br /> TG: Tiền gửi<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TKTG: Tài khoản tiền gửi<br /> <br /> G<br /> <br /> TMCP: Thương mại cổ phần<br /> <br /> N<br /> <br /> TNHH: trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> TTK: Thẻ tiết kiệm<br /> <br /> Ư<br /> <br /> UBND: Ủy ban Nhân dân<br /> VNĐ: Việt Nam đồng<br /> <br /> TR<br /> <br /> U<br /> <br /> và Phát triển Việt Nam<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BIDV (Bank for Investment and Development of Viet Nam): Ngân hàng Đầu tư<br /> <br /> WTO (Word Trade Organization): Tổ chức thương mại Thế giới<br /> <br /> TÓM TẮT NGHIÊN CỨU<br /> “Đánh giá hiệu quả hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP<br /> Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế”.<br /> Để có thể hội nhập bền vững thì mỗi ngành nghề nói chung và doanh nghiệp nói<br /> <br /> Ế<br /> <br /> riêng phải tự tìm ra cho mình một cách để “sống”. Và phát triển hoạt động ngân hàng<br /> <br /> U<br /> <br /> bán lẻ là xu hướng mà các ngân hàng thương mại chọn để có thể đa dạng hóa sản<br /> <br /> H<br /> <br /> phẩm, tìm kiếm cơ hội đầu tư và mở rộng thị trường nhằm giảm rủi ro, nâng cao lợi<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> nhuận. Trong đó hoạt động cho vay tiêu dùng là một trong những hoạt động được hầu<br /> hết các ngân hàng thương mại lựa chọn vì nó mang đến lợi nhuận chắc chắn, hạn chế<br /> <br /> H<br /> <br /> và phân tán rủi ro. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam<br /> <br /> IN<br /> <br /> không nằm ngoài xu hướng đó.<br /> <br /> Vậy Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh<br /> <br /> K<br /> <br /> Thừa Thiên Huế đã đang thực hiện hoạt động này như thế nào? Nó đã thực sự hiện<br /> <br /> C<br /> <br /> quả? Để trả lời câu hỏi này, kết hợp với thực tế tại Ngân hàng em tiến hành đề tài<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> “Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát<br /> <br /> IH<br /> <br /> triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế”.<br /> Để thực hiện được đề tài em sử dụng những phương pháp sau:<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Phương pháp thu thập số liệu:<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Thu thập số liệu tại ngân hàng do phòng Kế hoạch – Tổng hợp cung cấp, báo cáo<br /> kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển<br /> <br /> G<br /> <br /> Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, các sổ sách chứng từ cần thiết khác tại ngân<br /> <br /> N<br /> <br /> hàng. Ngoài ra em còn cập nhật thông tin từ bên ngoài như sách, báo, internet…<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> Phương pháp phân tích số liệu:<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Từ những số liệu thô từ phía ngân hàng cung cấp, tiến hành tính toán theo các chỉ<br /> <br /> TR<br /> <br /> tiêu đánh giá hiệu quả. Từ đó phân tích, so sánh, đánh giá xem hoạt động cho vay tiêu<br /> dùng đã đạt hiệu quả chưa?<br /> Sau khi tiến hành phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại<br /> <br /> Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế có thể<br /> thấy rằng hoạt động này khá hiệu quả<br /> <br /> Đề tài cũng tìm ra được một số hạn chế và nguyên nhân làm hạn chế hiệu quả<br /> hoạt động CVTD như: Chưa có chính sách KH vay cụ thể, thu hút KH; Công tác triển<br /> khai sản phẩm và hoạt động marketing vẫn còn những yếu kém; Chất lượng nguồn<br /> nhân lực chưa thật sự cao và chưa chuyên môn hóa; Công nghệ thông tin nói chung và<br /> <br /> Ế<br /> <br /> công nghệ thông tin phục vụ cho CVTD chưa thật sự thuận tiện trong việc quản lý KH.<br /> <br /> U<br /> <br /> Để nâng cao được hiệu quả hoạt động CVTD tại Chi nhánh BIDV – Thừa Thiên<br /> <br /> H<br /> <br /> Huế, đề tài đã đề xuất một số giải pháp như: Xây dựng chính sách khách hàng; Đẩy<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị, nhận diện thương hiệu; Nâng cao chất lượng<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> nguồn nhân lực; Phát triển công nghệ thông tin; Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất...<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là kể từ khi Việt Nam trở thành<br /> thành viên chính thức của tổ chức Thương mại thế giới (WTO), ngoài những cơ hội<br /> <br /> Ế<br /> <br /> “vàng” mà hội nhập kinh tế mang lại thì đối mặt với những thách thức là điều không<br /> <br /> U<br /> <br /> thể tránh khỏi đối với nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói<br /> <br /> H<br /> <br /> riêng. Đối với ngành ngân hàng ở Việt Nam, sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế<br /> giới phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt do sự thâm nhập thị trường của các ngân<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> hàng nước ngoài, chính vì vậy, muốn có một “sức khỏe” đủ mạnh nhằm cạnh tranh và<br /> chiến thắng được các đối thủ nước ngoài, các ngân hàng thương mại (NHTM) trong<br /> <br /> H<br /> <br /> nước đã nỗ lực cải tiến, hiện đại hóa công nghê, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào<br /> <br /> IN<br /> <br /> hoạt động ngân hàng, chuyển từ mô hình chuyên doanh sang mô hình đa năng, đa dạng<br /> hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Bên cạnh đó, việc môi<br /> <br /> K<br /> <br /> trường kinh doanh biến động không ngừng cũng khiến các ngân hàng phải không<br /> <br /> C<br /> <br /> ngừng thay đổi các chiến lược, mục tiêu kinh doanh của mình, tìm kiếm cơ hội đầu tư<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> mới, mở rộng và đa dạng hóa khách hàng mục tiêu của mình.<br /> <br /> IH<br /> <br /> Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là xu hướng chung của các NHTM hiện<br /> nay. Để tồn tại và phát triển một cách bền vững, các NHTM ngày nay đều hướng tới<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> việc củng cố và phát triển một cách bền vững nền khách hàng vững chắc đặc biệt là<br /> các khách hàng cá nhân, hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ và vừa, là hoạt động đem<br /> <br /> Đ<br /> <br /> lại doanh thu chắc chắn, hạn chế và phân tán rủi ro. Khi đời sống ngày một cao hơn thì<br /> <br /> G<br /> <br /> nhu cầu tiêu dùng sẽ tăng cao. Nhưng không phải lúc nào cũng đủ điều kiện tài chính để<br /> <br /> N<br /> <br /> thỏa mãn nhu cầu của mình. Nắm bắt được thực tế đó, các NHTM đã đưa ra sản phẩm<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> cho vay tiêu dùng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng<br /> <br /> Ư<br /> <br /> trước khi họ có đủ khả năng tài chính. Có thể nói CVTD đang và sẽ đóng một vai trò<br /> <br /> TR<br /> <br /> chủ đạo trong các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát<br /> triển Việt Nam (BIDV) cũng không thể nằm ngoài xu hướng đó.<br /> Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Thừa<br /> <br /> Thiên Huế được thành lập năm 1993 là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và<br /> Phát triển Việt Nam. Sau hơn 20 năm hoạt động cùng với sự phát triển và kinh nghiệm,<br /> Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên<br /> Huế (BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế) đã rất chú trọng đầu tư đổi mới công nghệ,<br /> SVTH: Trịnh Thị Hiền – K45 QTKD Tổng hợp<br /> <br /> 1<br /> <br />