Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN<br /> ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV<br /> VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Giảng viên hướng dẫn<br /> <br /> Nguyễn Thị Nhất Linh<br /> <br /> Th.S Nguyễn Hữu Thủy<br /> <br /> Lớp: K46A QTKDTH<br /> Niên khóa: 2012 - 2016<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> i<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Để hoàn thành được bài báo cáo này, đầu tiên tôi<br /> xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trong<br /> Trường Đại Học Kinh tế Huế, đặc biệt là thầy cô trong<br /> khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dốc hết tâm sức truyền đạt<br /> kiến thức và những kinh nghiệm quý báu trong suốt thời<br /> gian tôi học tập tại trường. Đồng thời cũng xin chân<br /> thành cảm ơn ThS. Nguyễn Hữu Thủy đã tận tình hướng<br /> dẫn và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu giúp tôi<br /> hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này. Chúc quý thầy cô<br /> có thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc và<br /> hạnh phúc trong cuộc sống.<br /> Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám<br /> Đốc và các anh chị trong Công ty TNHH MTV Vắc Xin<br /> PASTEUR Đà Lạt, đặc biệt là Các anh chị trong phòng tổ<br /> chức hành chính, và các chị trong bộ phận nhân sự, bộ<br /> phận kế toán đã tạo điều kiện, giúp đỡ và hỗ trợ tài liệu<br /> cũng như những kinh nghiệm thực tế cho tôi trong suốt<br /> thời gian thực tập tại công ty. Chúc toàn thể cô, chú, anh,<br /> chị trong công ty thật nhiều sức khỏe, côsng tác tốt. Kính<br /> chúc quý công ty ngày càng phát triển vững mạnh.<br /> Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá<br /> trình hoàn thành khóa luận không thể tránh khỏi những<br /> sai sót, kính mong sự góp ý xây dựng của quý thầy, cô<br /> giáo và các bạn sinh viên để khóa luận của tôi được hoàn<br /> thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Nhất Linh<br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> TNHH: Trách nhiệm hữu hạn<br /> MTV: Một thành viên<br /> WHO: Tổ chức Y tế thế giới<br /> NRA: Hệ thống quản lý quốc gia về vaccine<br /> GMP: Thuật ngữ viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Good Manufacturing Practices”.<br /> GMP được áp dụng trong hoạt động sản xuất của nhiều lĩnh vực khác nhau. Riêng đối<br /> với ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu của Cục quản lý dược, thuật ngữ được sử<br /> dụng là: “Thực hành tốt sản xuất thuốc”.<br /> IVAC: Viện Vắc-xin và sinh phẩm Y tế<br /> GLP: Thuật ngữ viết tắt của cụm từ Tiếng Anh “Good Laboratory Practice”. Dịch<br /> theo nghĩa Tiếng Việt là “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm”. GLP được áp dụng<br /> trong hoạt động kiểm nghiệm của nhiều lĩnh vực khác nhau, riêng đối với ngành sản<br /> xuất Dược phẩm, theo tài liệu của Cục quản lý dược Việt Nam, thuật ngữ được sử<br /> dụng là: “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc”.<br /> GSP: Thuật ngữ viết tắt của cụm từ Tiếng Anh “Good Storage Practice”. Dịch đầy<br /> đủ theo nghĩa Tiếng Việt là “Thực hành tốt bảo quản”. GSP được áp dụng trong hoạt<br /> động bảo quản sản phẩm của nhiều lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phân phối khác<br /> nhau. Riêng đối với Bảo quản sản phẩm ngành sản xuất Dược phẩm (hoặc xuất khẩu,<br /> nhập khẩu, buôn bán)….thì theo tài liệu của Cục quản lý dược, thuật ngữ được sử<br /> dụng là: “Thực hành tốt bảo quản thuốc”.<br /> HACCP: Viết tắt của Hazard Analysis and Critical Control Point trong tiếng Anh<br /> và có nghĩa là "hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát điểm tới hạn", hay "hệ thống<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy<br /> <br /> phân tích, xác định và tổ chức kiểm soát các mối nguy trọng yếu trong quá trình sản<br /> xuất và chế biến thực phẩm".<br /> ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (tiếng Anh: International Organization for<br /> Standardization) là cơ quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm các đại diện từ các tổ<br /> chức tiêu chuẩn các quốc gia. Được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, Có trụ sở<br /> tại Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành viên trên thế giới. Tổ chức<br /> này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vi toàn thế giới.<br /> AFTA: Khu vực Mậu dịch Tự do ASEAN (viết tắt là AFTA từ các chữ cái đầu của<br /> ASEAN Free Trade Area) là một hiệp định thương mại tự do (FTA) đa phương giữa<br /> các nước trong khối ASEAN. Theo đó, sẽ thực hiện tiến trình giảm dần thuế quan<br /> xuống 0-5%, loại bỏ dần các hàng rào phi thuế quan đối với đa phần các nhóm hàng và<br /> hài hòa hóa thủ tục hải quan giữa các nước.<br /> WTO: là tên viết tắt từ tiếng Anh của Tổ chức thương mại thế giới (World Trade<br /> Organization). WTO được thành lập theo Hiệp định thành lập Tổ chức thương mại thế<br /> giới ký tại Marrakesh (Marốc) ngày 15-4-1994. WTO chính thức đi vào hoạt động từ<br /> ngày 1-1-1995.<br /> Bốn G: Bao gồm: tiêu chuẩn GMP thực hành sản xuất thuốc tốt (Good<br /> Manufacturing Practice), GLP thực hành phòng thí nghiệm tốt (Good Laboratory<br /> Practice), GSP thực hành bảo quản thuốc tốt (Good Storage Practice) và GDP hệ thống<br /> phân phối thuốc tốt (Good Distribution Practices).<br /> LĐ: Lao động<br /> CĐ: Cao đẳng<br /> TC: Trung cấp<br /> ĐH: Đại học<br /> LĐPT: Lao động phổ thông<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 1.1: Bảng mã hóa các biến quan sát .....................................................................12<br /> Bảng 2.1: Tình hình tăng giảm nguồn lao động qua 3 năm ..........................................20<br /> Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh .........................................................22<br /> Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra ......................................................................................24<br /> Bảng 2.4: Mức độ đồng ý của nhân viên về các tiêu chí của Tính chất công việc .......28<br /> Bảng 2.5: Mức độ đồng ý của nhân viên về các tiêu chí của Chính sách phát triển dào<br /> tạo, thăng tiến ................................................................................................................29<br /> Bảng 2.6: Mức độ đồng ý của nhân viên về các tiêu chí của Quan hệ nơi công sở ......30<br /> Bảng 2.7: Mức độ đồng ý của nhân viên về các tiêu chí của Lương bổng và phúc lợi ........31<br /> Bảng 2.8: Mức độ đồng ý của nhân viên về các tiêu chí của Điều kiện làm việc .........32<br /> Bảng 2.9: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Tính chất công việc” lần 1 .................34<br /> Bảng 2.10: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Chính sách phát triển đào tạo và thăng<br /> tiến” lần 1.......................................................................................................................35<br /> Bảng 2.11: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Quan hệ nơi công sở” lần 1 .............35<br /> Bảng 2.12: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 1 ............36<br /> Bảng 2.13: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 2 ............36<br /> Bảng 2.14: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Điều kiện làm việc” lần 1 ................37<br /> Bảng 2.15: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cùng ..................................37<br /> Bảng 2.16: Ma trận mối tương quan cho tất cả các biến ...............................................40<br /> Bảng 2.17: Kết quả kiểm định KMO.............................................................................41<br /> Bảng 2.18: Tổng phương sai trích .................................................................................43<br /> Bảng 2.19: Ma trận xoay nhân tố ..................................................................................44<br /> Bảng 2.20: Ma trận tương quan giữa các nhân tố với biến “HAI LONG” ...................46<br /> Bảng 2.21: Kết quả phân tích hồi quy ...........................................................................48<br /> Bảng 2.22: Kết luận phương trình hồi quy đa biến .......................................................49<br /> Bảng 2.23: Kiểm định Independent-Sample T-test về giới tính ....................................51<br /> SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp<br /> <br /> iii<br /> <br />