ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN
------------
NGUYỄN THỊ THƠM
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN
INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH THÔNG TIN – THƢ VIỆN
Hệ đào tạo: Chính quy
Khóa học: QH-2008-X
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Bùi Thanh Thủy
HÀ NỘI - 2012
2
Mục lục
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................ 01
1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................... 01
2. Tình hình nghiên cứu đề tài ................................................................................... 02
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ........................................................... 02
4. Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của đề tài ........................................ 03
5. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài ...................................................................... 03
6. Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài................................................... 03
7. Bố cục đề tài ............................................................................................................. 04
NỘI DUNG......................................................................................................... 05
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN... 05
1.1 Khái niệm ............................................................................................................... 01
1.1.1 Truyền thông marketing ............................................................................ 05
1.1.2 Internet ...................................................................................................... 09
1.1.3 Truyền thông marketing trên internet ....................................................... 10
1.2 Vai trò của truyền thông marketing trên internet ............................................. 11
1.3 Các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên
internet ......................................................................................................................... 13
1.3.1 Qua website, blog thư viện ...................................................................... 13
1.3.2 Qua diễn đàn điện tử ................................................................................. 15
1.3.3 Qua mạng xã hội ....................................................................................... 16
1.3.4 Qua thông tin trên website khác ................................................................ 17
1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác .......................................................... 18
1.3.6 Qua Email và dịch vụ chat online ............................................................. 18
CHƢƠNG 2. CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM ................... 21
2.1 Khái quát Thƣ viện Quốc gia Việt Nam ............................................................. 21
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 21
3
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ ............................................................................ 22
2.1.3 Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 24
2.1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị ................................................................. 27
2.1.5 Nguồn lực thông tin .................................................................................. 29
2.1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam
............................................................................................................................ 30
2.2 Các hình thức truyền thông marketing trên internet tại Thƣ viện Quốc gia
Việt Nam ...................................................................................................................... 34
2.2.1 Qua website, blog thư viện ....................................................................... 34
2.2.2 Qua thông tin trên website khác ................................................................ 40
2.2.3 Qua đường link liên kết trên website khác ............................................... 42
2.2.4 Qua dịch vụ chat online và hòm thư góp ý ............................................... 44
CHƢƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM ................... 46
3.1 Nhận xét ................................................................................................................. 46
3.1.1 Về cách lựa chọn các hình thức truyền thông marketing trên internet ..... 46
3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing trên internet ................................. 47
3.2 Giải pháp ................................................................................................................ 52
3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ ........................................................... 52
3.2.2 Hoàn thiện các hình thức truyền thông marketing .................................... 53
3.2.3 Sử dụng các hình thức truyền thông marketing khác trên internet ........... 56
3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của
Thư viện cho người dùng tin .............................................................................. 59
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 61
DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO .............. 63
4
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Truyền thông marketing từ lâu đã là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực kinh
doanh, nó được ví như chiếc chìa khóa quyết định sự thành công của các doanh nghiệp.
Hiểu được ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau đã nghiên
cứu và xây dựng các hoạt động truyền thông marketing phù hợp cho riêng mình. Từ đó
hiệu quả công việc được tăng lên nhanh chóng và tạo lên sự phát triển của toàn xã hội.
Cũng nhờ đó mà truyền thông marketing đã phát triển và được thực hiện qua nhiều
phương tiện khác nhau như qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với sự phát
triển và lan truyền như vũ bão của công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh các
phương tiện truyền thông đó, internet cũng đã góp phần rất lớn trong sự phát triển của
các lĩnh vực. Truyền thông marketing trên internet giúp khách hàng nắm bắt thông tin
các sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện nhờ các tiện ích của
internet và nhờ sự đa dạng của các hình thức giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch
vụ.
Trên thế giới, công tác truyền thông marketing trên internet đã được áp dụng và
phát triển rất nhanh trong lĩnh vực thông tin – thư viện. Truyền thông marketing trên
internet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện
đã, đang và sẽ cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thông tin của
mình; giúp các thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có những kế hoạch
phát triển tốt hơn và đặc biệt nó là cầu nối thân thiện giữa thư viện với bạn đọc, xây
dựng hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng.
TVQGVN là thư viện trung tâm của cả nước, có sự phát triển lâu dài và phạm vi
ảnh hướng lớn tới NDT. Hoạt động truyền thông marketing đã được Thư viện quan
tâm phát triển. Nắm bắt các ưu thế của internet, TVQGVN đã nghiên cứu và ứng dụng
công tác truyền thông marketing trên internet vào hoạt động của mình. Qua thời gian
duy trì hoạt động, TVQGVN đã đạt được nhiều kết quả trong việc lựa chọn hình thức
5
và chất lượng hoạt động. Tuy nhiên, TVQGVN cũng không tránh khỏi những hạn chế
do hoạt động truyền thông này ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu. Nhằm làm rõ hoạt
động truyền thông marketing trên internet cho các cơ quan thông tin - thư viện Việt
Nam và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng của hoạt động truyền thông
marketing trên internet tại TVQGVN, tôi đã đi sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động
truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam”.
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Hiện nay, trên phạm vi cả nước vấn đề truyền thông marketing nói chung và
truyền thông marketing trên internet nói riêng cũng đã được nhắc đến nhiều trong
những năm gần đây. Một số tác giả đã có một số bài viết được đăng trên Tạp chí thư
viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt
Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại
học Quốc gia Hà Nội” của ThS. Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH
XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing đối với hoạt động Thông tin Thư viện ở nước ta”
của ThS. Phan Thị Thu Nga, PGĐ. Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng;
“Tiếp thi và quảng bá các dịch vụ Thư viện” do Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing
trong hoạt động Thông tin Thư viện” của ThS. Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa;
“Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa;... Tuy nhiên,
cho đến nay, công trình khoa học về vấn đề này ở TVQGVN vẫn chưa được tiến hành
nghiên cứu.
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
3.1 Mục đích nghiên cứu
Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing này tại TVQGVN
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
+ Đề cập đến các khái niệm và các hình thức truyền thông marketing trên
inernet trong hoạt động thông tin - thư viện