Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đã trở thành một yếu tố then chốt, góp phần đa dạng hóa dịch vụ và duy trì năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại. NHĐT mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho khách hàng như sự tiện lợi, chi phí hấp dẫn và khả năng giao dịch 24/7, đồng thời giúp ngân hàng tiết giảm chi phí hoạt động. Tuy nhiên, tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bình Dương (Agribank Bình Dương), doanh thu từ dịch vụ NHĐT lại có xu hướng giảm trong những năm gần đây. Tình hình này đặt ra nhu cầu cấp thiết phải xác định rõ ràng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm sáng tỏ những yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả để Agribank Bình Dương có thể thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực NHĐT.

Các nhà quản lý và lãnh đạo ngành ngân hàng (đặc biệt là Agribank Bình Dương), các nhà nghiên cứu và sinh viên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, hành vi tiêu dùng và công nghệ tài chính.

Luận văn này tiến hành nghiên cứu sâu rộng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Agribank Bình Dương. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc tổng hợp các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, đồng thời rà soát các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước về ngân hàng điện tử để xác định khoảng trống nghiên cứu và xây dựng mô hình giả thuyết phù hợp với bối cảnh cụ thể của Agribank Bình Dương. Về phương pháp luận, nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia để hoàn thiện thang đo, sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng bằng cách khảo sát 278 khách hàng của Agribank Bình Dương. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0, sử dụng các công cụ như hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có bảy nhóm nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm "Sự hữu ích" của dịch vụ, "Đảm bảo an toàn" trong giao dịch, chất lượng "Dịch vụ khách hàng", "Sử dụng dễ dàng", "Chi phí hợp lí", "Công nghệ hiện đại" và "Ảnh hưởng xã hội". Những phát hiện này không chỉ phù hợp với thực tiễn hoạt động ngân hàng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể nhằm giúp Agribank Bình Dương cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút thêm khách hàng và tăng cường doanh thu từ ngân hàng điện tử, đồng thời cũng chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.