Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE khu vực tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE tại khu vực tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Báo cáo nghiên cứu đó là một phân tích chi tiết về quản lý kinh doanh trong ngành công nghệ thông tin, với chủ đề chính là tác động của dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE đến lòng trung thành của khách hàng.

Sinh viên, nhà nghiên cứu về quản lý kinh doanh

Báo cáo nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này bắt đầu với một giới thiệu chung về việc tìm hiểu tác động của dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE đến lòng trung thành của khách hàng. Sau đó, nghiên cứu xác định một khung nền cho việc hiểu biết quan trong vai trò của công nghệ thông tin, sự phát triển của ngân hàng số, cơ hội và risk của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số và quan hệ giữa chúng với lòng trung thành. Sau đó, nghiên cứu đưa ra một phương án nghiên cứu và tiến hành thực hiện để thu thập dữ liệu từ khách hàng sử dụng dịch vụ ACB - ONE tại khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng một số yếu tố, như tính tuyệt đẹp, tính ổn định và tiện lợi, quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE. Nhóm nghiên cứu cũng tìm thấy rằng việc tạo ra các chương trình thuyết minh, khuyến dẫn và phần mềm tốt năng đóng vai trò quan trọng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Vào cuối báo cáo, đơn vị đã đề xuất một số công cụ quản trị để cải thiện dịch vụ ngân hàng số ACB - ONE để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.