BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã ngành: 8.34.01.02
Đề tài:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI
HVTH : Trần Thanh Trúc
MSHV : 020119170283
GVHD : TS. Nguyễn Minh Hải
TP. HCM, tháng 03 năm 2019
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi” là kết quả nghiên cứu của chính tác giả
dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Minh Hải. Dữ liệu nghiên cứu trong
luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được công
bố trong bất kỳ công trình khoa học nào.
Học viên
Trần Thanh Trúc
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trường Đại
học Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thực
tiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường.
Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Nguyễn Minh Hải đã dành thời gian, tâm
huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong
thời gian thực hiện luận văn.
Trân trọng !
iii
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
Hình 2.1: Mô hình hành vi hợp lý ......................................................................................14
Hình 2.2: Mô hình hành vi dự định ....................................................................................15
Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ ...........................................................................15
Bảng 2.1: Lược khảo các nghiên cứu trước .......................................................................17
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................................20
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .........................................................................................24
Bảng 3.1: Mã hóa thang đo ................................................................................................26
Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Đồng Khởi ......................................................32
Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đồng Khởi trong giai đoạn
2015-2017...........................................................................................................................33
Bảng 4.2: Phân bổ giới tính ................................................................................................34
Bảng 4.3: Phân bổ độ tuổi ..................................................................................................35
Bảng 4.4: Phân bổ trình độ .................................................................................................35
Bảng 4.5: Phân bổ thu nhập ...............................................................................................36
Bảng 4.6: Phân bổ nghề nghiệp..........................................................................................36
Bảng 4.7: Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin ....................................................................37
Bảng 4.8: Phân bổ các giao dịch thường gặp .....................................................................37
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Chính
sách Marketing ...................................................................................................................38
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Độ tin
cậy ......................................................................................................................................39
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Đội
ngũ nhân viên (lần 1) ..........................................................................................................39
iv
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Đội
ngũ nhân viên (lần 2) ..........................................................................................................39
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Tính
an toàn khi sử dụng dịch vụ IB ..........................................................................................39
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Tiện
ích .......................................................................................................................................41
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Khả
năng sẵn sàng của dịch vụ ..................................................................................................42
Bảng 4.16: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Chuẩn
chủ quan .............................................................................................................................42
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Quyết
định sử dụng dịch vụ IB .....................................................................................................43
Bảng 4.18: Hệ số KMO and Bartlett’s Test .......................................................................43
Bảng 4.19: Tổng phương sai giải thích ..............................................................................44
Bảng 4.20: Ma trận xoay nhân tố .......................................................................................45
Bảng 4.21: Hệ số KMO và Bartlett’s của biến phụ thuộc .................................................48
Bảng 4.22: Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc .....................................................49
Bảng 4.23: Ma trận thành phần biến phụ thuộc .................................................................49
Bảng 4.24: Kết quả xây dựng mô hình ..............................................................................51
Bảng 4.25: Phân tích Anova trong hồi quy tuyến tính .......................................................52
Bảng 4.26: Kết quả hồi quy mô hình .................................................................................52
Hình 4.2: Mô hình nghiên cứu ...........................................................................................54
Hình 4.3: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa....................................................................56
Hình 4.4: Đồ thị P-P plot của phần dư ...............................................................................56
Bảng 4.27: Phân tích ANOVA theo giới tính ....................................................................59
