BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
LÊ QUÝ TƯỜNG MINH
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
LÊ QUÝ TƯỜNG MINH
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02
Người hướng dẫn khoa học: PGS., TSKH. NGUYỄN NGỌC THẠCH
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Nghiên cứu này có năm mục tiêu cơ bản là: (1) Tổng hợp cơ sở lý thuyết về
hành vi người tiêu dùng trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng trực tuyến, thương mại điện tử và hình thức mua sắm trực tuyến. (2) Phân tích
hành vi tiêu dùng đối với hình thức mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại
thành phố Hồ Chí Minh. (3) Nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng và ước
lượng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. (4) Phân tích, đánh giá thực trạng mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Và (5) Đề xuất hàm
ý quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mua sắm trực tuyến tại thị
trường TP.HCM nhằm mục đích nâng cao khả năng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu
khách hàng và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Nghiên cứu này vận dụng 2 phương pháp chủ yếu là nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập một sự hiểu
biết sâu sắc về các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người
tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng
kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với một mẫu có kích thước n = 200 người tiêu dùng
mua sắm trực tuyến tại TP. HCM nhằm khẳng định các yếu tố cũng như giá trị, độ
tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết các yếu tố tác động đến quyết
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu
sau khi thu thập được phân tích bằng phần mềm xử lý thống kê SPSS 20.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu
sau khi điều chỉnh cho người tiêu dùng tại TP. HCM, đều đạt được độ tin cậy và giá
trị. Kết quả kiểm định cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu khảo sát. Kết
quả phân tích hồi quy bội cho thấy mô hình thu được từ phân tích nhân tố khám phá
(EFA) có đầy đủ sáu yếu tố gồm: nhận thức về sự thích thú, ảnh hưởng xã hội, sự
tin tưởng, sự tiện lợi, tính hữu ích và nhận thức về rủi ro là tác động có ý nghĩa đến
quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Mô
hình giải thích được 82.39% sự biến thiên của biến phụ thuộc quyết định mua sắm
trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả của nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa
trực tuyến hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, có thể định hướng việc thiết
kế và phát triển các chức năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Kết
quả của nghiên cứu còn góp phần bổ sung thêm vào hệ thống thang đo và mô hình
nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng.
LỜI CÁM ƠN
Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn chân thành đến Phó
Giáo sư – Tiến sĩ Khoa học Nguyễn Ngọc Thạch, người trực tiếp hướng dẫn luận
văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực
tế… nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh và quý
thầy cô Khoa Sau đại học – trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM đã truyền đạt cho
tôi những kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua.
Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tôi còn nhận
được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý đồng nghiệp, bạn bè.
Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Ba mẹ và những người
thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian qua
và đặc biệt trong thời gian tôi theo học khóa thạc sỹ tại trường Đại học Ngân Hàng
Tp.HCM.
LÊ QUÝ TƯỜNG MINH