BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ
…………/………… ……/……
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
Y HOÀNG ANH AYUN
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
ĐẮK LẮK, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ
…………/………… ……/……
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
Y HOÀNG ANH AYUN
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
Chuyên ngành: Quản lý công
Mã số: 8 34 04 03
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. Hoàng Thị Giang
ĐẮK LẮK, NĂM 2023
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan Luận văn “Chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện
Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi.
Các thông tin, tư liệu được sử dụng để tham khảo và kế thừa được trích dẫn trung
thực và rõ ràng, các tham chiếu đầy đủ về xuất xứ.
Hà Nội, ngày tháng năm 2023
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Y Hoàng Anh Ayun
LỜI CẢM ƠN
Tác giả xin tỏ lòng biết sâu sắc tới Ban Giám đốc, đội ngũ các giảng viên, cán
bộ của Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và
hỗ trợ chu đáo quá trình học tập của tập thể học viên cao học.
Với tình cảm trân trọng và chân thành, tác giả xin bày tỏ sự biết ơn đối với
TS. Hoàng Thị Giang về sự hướng dẫn khoa học tận tình cho tác giả trong suốt quá
trình thực hiện Luận văn.
Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trong cơ quan, các đồng nghiệp, gia đình và bạn
bè đã quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành Luận văn này.
TÁC GIẢ
Y Hoàng Anh Ayun
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………...1
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CẤP
HUYỆN……………………………………………………………….…………....9
1.1. Một số khái niệm cơ bản……………………………………………………..…9
1.2. Nội dung chất lượng dịch vụ công trực tuyến cấp huyện…………………..…..17
1.3. Hệ thống bộ chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến………………24
1.4. Các nhân tố tác động để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa
bàn huyện Cư M’gar…………………………………………………………….…33
1.5. Kinh nghiệm Dịch vụ công trực tuyến một số địa phương trong nước………36
Tiểu kết chương 1………………………………………………………………….43
Chương 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN
HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK…………………………………….....…44
2.1. Khái quát về huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk……………………………….....44
2.2. Thực trạng tổ chức dịch vụ công trực tuyến tại huyện Cư M’gar……………...47
2.3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại huyện Cư M’gar thời gian
qua………………….……………………………………………………………….59
Tiểu kết chương 2…………………………………...…………………………..…65
Chương 3 GII PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK……………………….66
3.1. Phương hướng nâng cao dịch vụ công trực tuyến tại huyện Cư M’gar………...66
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến tại huyện Cư
M’gar………………………………………….…………………………………..69
3.3. Một số kiến nghị…………………….………………………………………...77
Tiểu kết chương 3…………….……………………………………………………79
KẾT LUẬN…………………………….………………………………………….80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHO……………………...…………………...82