
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
ĐÁNH GIÁ M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH DUỨ Ộ Ủ
L CH ĐI V I THÀNH PH ĐÀ N NGỊ Ố Ớ Ố Ẵ
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanhả ị
NGUY N TH H NG NHUNGỄ Ị Ồ
Hà N i - 2017ộ
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
Đánh giá m c đ hài lòng c a khách du l ch đi v i ứ ộ ủ ị ố ớ
Thành ph Đà N ngố ẵ
Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanhả ị
Mã s : ố60340102

2
H và tên h c viên: Nguy n Th H ng Nhungọ ọ ễ ị ồ
NG I H NG D N: PGS.TS. LÊ THÁI PHONGƯỜ ƯỚ Ẫ
Hà N i - 2017ộ

3
L I CAM ĐOANỜ
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u khoa h c đc l p c a riêngứ ọ ộ ậ ủ
tôi. Các s li u s d ng phân tích trong lu n án có ngu n g c rõ ràng, đã công bố ệ ử ụ ậ ồ ố ố
theo đúng quy đnh. Các k t qu nghiên c u trong lu n án do tôi t tìm hi u, phânị ế ả ứ ậ ự ể
tích m t cách trung th c, khách quan và phù h p v i th c ti n c a Vi t Nam. Cácộ ự ợ ớ ự ễ ủ ệ
k t qu này ch a t ng đc công b trong b t k nghiên c u nào khác. ế ả ư ừ ượ ố ấ ỳ ứ
H c viên cao h cọ ọ
Nguy n Th H ng Nhungễ ị ồ

4
L I C M NỜ Ả Ơ
Sau th i gian h c t p và rèn luy n 2 năm t i tr ng Đi h c Ngo iờ ọ ậ ệ ạ ườ ạ ọ ạ
th ng v i t cách h c viên cao h c, em đã hoàn thành khóa h c c a mình, g nươ ớ ư ọ ọ ọ ủ ắ
li n v i vi c hoàn thành bài lu n văn ngành Qu n tr kinh doanh qua đ tàiề ớ ệ ậ ả ị ề
“Đánh giá m c đ hài lòng c a khách du l ch đi v i thành ph Đà N ng”ứ ộ ủ ị ố ớ ố ẵ .
Đ đt đc k t qu nh ngày hôm nay, em xin g i l i bi t n chân thànhể ạ ượ ế ả ư ử ờ ế ơ
và sâu s c đn toàn th quý Th y/Cô gi ng viên tr ng Đi h c Ngo i Th ngắ ế ể ầ ả ườ ạ ọ ạ ươ
nói chung và quý Th y/Cô Khoa Qu n tr kinh doanh nói riêng, nh ng ng i đãầ ả ị ữ ườ
t n tâm gi ng d y, truy n đt cho em ki n th c và kinh nghi m quý báu đ emậ ả ạ ề ạ ế ứ ệ ể
có th tr ng thành và t tin h n khi b c vào đi. ể ưở ự ơ ướ ờ
Đc bi t, em xin g i l i chân thành đn th y Lê Thái Phong - giáo viênặ ệ ử ờ ế ầ
h ng d n đã quan tâm, đng viên và giúp đ em r t nhi u trong vi c ti p c n,ướ ẫ ộ ỡ ấ ề ệ ế ậ
nghiên c u và hoàn thành bài lu n văn t t nghi p này. ứ ậ ố ệ
Cu i cùng, em xin g i l i c m n thành kính và sâu s c đn gia đình -ố ử ờ ả ơ ắ ế
nh ng ng i đã sinh thành, nuôi d ng, chăm sóc, đng viên, t o m i đi u ki nữ ườ ưỡ ộ ạ ọ ề ệ
và dõi theo em trong su t b c đng đi. M t l n n a, em xin chân thành c mố ướ ườ ờ ộ ầ ữ ả
n. ơ
Hà N i, tháng 04 năm 2017ộ
H c viên cao h cọ ọ
Nguy n Th H ng Nhungễ ị ồ

5
M C L CỤ Ụ

