B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨ
ĐÁNH GIÁ M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH DU
L CH ĐI V I THÀNH PH ĐÀ N NG
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
NGUY N TH H NG NHUNG
Hà N i - 2017
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨ
Đánh giá m c đ hài lòng c a khách du l ch đi v i
Thành ph Đà N ng
Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60340102
2
H và tên h c viên: Nguy n Th H ng Nhung
NG I H NG D N: PGS.TS. LÊ THÁI PHONGƯỜ ƯỚ
Hà N i - 2017
3
L I CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u khoa h c đc l p c a riêng
tôi. Các s li u s d ng phân tích trong lu n án có ngu n g c rõ ràng, đã công b
theo đúng quy đnh. Các k t qu nghiên c u trong lu n án do tôi t tìm hi u, phân ế
tích m t cách trung th c, khách quan và phù h p v i th c ti n c a Vi t Nam. Các
k t qu này ch a t ng đc công b trong b t k nghiên c u nào khác. ế ư ượ
H c viên cao h c
Nguy n Th H ng Nhung
4
L I C M N Ơ
Sau th i gian h c t p và rèn luy n 2 năm t i tr ng Đi h c Ngo i ườ
th ng v i t cách h c viên cao h c, em đã hoàn thành khóa h c c a mình, g nươ ư
li n v i vi c hoàn thành bài lu n văn ngành Qu n tr kinh doanh qua đ tài
Đánh giá m c đ hài lòng c a khách du l ch đi v i thành ph Đà N ng” .
Đ đt đc k t qu nh ngày hôm nay, em xin g i l i bi t n chân thành ượ ế ư ế ơ
và sâu s c đn toàn th quý Th y/Cô gi ng viên tr ng Đi h c Ngo i Th ng ế ườ ươ
nói chung và quý Th y/Cô Khoa Qu n tr kinh doanh nói riêng, nh ng ng i đã ườ
t n tâm gi ng d y, truy n đt cho em ki n th c và kinh nghi m quý báu đ em ế
có th tr ng thành và t tin h n khi b c vào đi. ưở ơ ướ
Đc bi t, em xin g i l i chân thành đn th y Lê Thái Phong - giáo viên ế
h ng d n đã quan tâm, đng viên và giúp đ em r t nhi u trong vi c ti p c n,ướ ế
nghiên c u và hoàn thành bài lu n văn t t nghi p này.
Cu i cùng, em xin g i l i c m n thành kính và sâu s c đn gia đình - ơ ế
nh ng ng i đã sinh thành, nuôi d ng, chăm sóc, đng viên, t o m i đi u ki n ườ ưỡ
và dõi theo em trong su t b c đng đi. M t l n n a, em xin chân thành c m ướ ườ
n. ơ
Hà N i, tháng 04 năm 2017
H c viên cao h c
Nguy n Th H ng Nhung
5
M C L C