BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
NGUYỄN QUỲNH NGA
ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC –
DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI – 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
NGUYỄN QUỲNH NGA
ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC –
DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
Mã số : 8340404
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG
HÀ NỘI - 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá
nhân tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Các
số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và
đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình.
Tác giả
Nguyễn Quỳnh Nga
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường,
các Thầy giáo, Cô giáo tại khoa Sau Đại học – Trường Đại học Lao động –
Xã hội đã trang bị những kiến thức về lý luận và thực tiễn, đồng thời đã tạo
điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả trong suốt quá trình học tập
và nghiên cứu.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Cô Nguyễn Thị Hồng đã
trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và tận tình giúp đỡ tác giả trong quá trình nghiên
cứu và hoàn thành Luận văn.
Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo cùng toàn thể các đồng
nghiệp tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone và Ban
Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ
tác giả trong việc thu thập thông tin, số liệu trong quá trình nghiên cứu tại đơn
vị.
Tác giả rất mong muốn nhận được sự góp ý, bổ sung của các Thầy
giáo, Cô giáo, các nhà khoa học và các bạn bè, đồng nghiệp quan tâm để tác
giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn.
Trân trọng cảm ơn!
i
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. I
MỤC LỤC ........................................................................................................ I
Danh mục từ viết tắt ........................................................................................ V
Danh mục bảng ............................................................................................... VI
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài ................................................. 3
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu................................................................. 6
3.1. Mục đích nghiên cứu ................................................................................. 6
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................. 6
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ................................................................. 7
4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 7
4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 7
5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 7
5.1. Nguồn dữ liệu ............................................................................................. 7
5.2. Phương pháp thu thập thông tin .............................................................. 7
5.3. Phương pháp xử lý thông tin .................................................................. 10
6. Những đóng góp của luận văn ................................................................. 10
7. Kết cấu của luận văn ................................................................................ 10
CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG
NĂNG LỰC .................................................................................................... 11
1.1. Các khái niệm có liên quan ..................................................................... 11
1.1.1. Nhân lực: ............................................................................................... 11
1.1.2. Đào tạo nhân lực: .................................................................................. 13
1.1.3. Khung năng lực: .................................................................................... 14
1.1.4. Khoảng cách năng lực: ......................................................................... 22
