Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không tại công ty TNHH UNI ASIA

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu sâu rộng, ngành vận tải hàng không, đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không, đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng toàn cầu, phục vụ nhu cầu vận chuyển nhanh chóng cho các sản phẩm giá trị cao và nhạy cảm về thời gian. Thị trường Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong lĩnh vực này, tạo ra cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn về chất lượng dịch vụ. Công ty TNHH UNI ASIA, một đại lý hàng hóa hàng không đang hướng tới mở rộng quy mô và nâng cao năng lực cạnh tranh, đối mặt với tình trạng khiếu nại của khách hàng gia tăng, cho thấy sự cần thiết cấp bách phải cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này nhằm phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại UNI ASIA.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, logistics và chuỗi cung ứng; các nhà quản lý và lãnh đạo trong ngành logistics, vận tải hàng hóa hàng không; đặc biệt là ban lãnh đạo và nhân viên Công ty TNHH UNI ASIA.

Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không tại Công ty TNHH UNI ASIA, nhằm xác định và đề xuất các giải pháp cải thiện. Luận văn đã xem xét năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm “tính hữu hình”, “độ tin cậy”, “chất lượng tương tác cá nhân”, “khả năng đáp ứng” và “sự đồng cảm”. Để đạt được mục tiêu này, tác giả đã áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính. Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên sâu 3 chuyên gia trong ngành và khảo sát 166 khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ của công ty. Phân tích dữ liệu chỉ ra rằng “độ tin cậy”, “khả năng đáp ứng” và “chất lượng tương tác cá nhân” là những yếu tố then chốt quyết định mức độ hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở các phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một chuỗi các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho UNI ASIA trên thị trường vận tải hàng hóa hàng không.