Luận văn Thạc sĩ: Hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet VNPT Tây Ninh

Trong bối cảnh hạ tầng viễn thông ngày càng phát triển, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Internet liên tục và ổn định là yếu tố then chốt đối với các nhà cung cấp dịch vụ như VNPT Tây Ninh. Tuy nhiên, việc phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố dịch vụ Internet đang đối mặt với thách thức lớn do khối lượng dữ liệu khổng lồ và sự phức tạp của hệ thống. Luận văn này tập trung vào việc xây dựng một hệ thống phát hiện sự cố dựa trên tập luật Event Condition Action (ECA) nhằm tự động hóa quá trình giám sát, nhận diện sớm các vấn đề về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến suy hao tín hiệu. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu thời gian xử lý sự cố, và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm người dùng, góp phần vào sự phát triển bền vững của nhà mạng.

Các kỹ sư viễn thông, chuyên viên quản lý mạng, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực hệ thống thông tin và quản lý chất lượng dịch vụ Internet, đặc biệt là những người làm việc tại các nhà cung cấp dịch vụ Internet như VNPT.

Trong bối cảnh nhu cầu về chất lượng dịch vụ Internet ngày càng cao, luận văn này giới thiệu một hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet cho VNPT Tây Ninh, tập trung vào việc tự động hóa quá trình giám sát và cảnh báo. Hệ thống được xây dựng dựa trên mô hình tập luật Event Condition Action (ECA), cho phép phát hiện sớm các sự kiện bất thường và đưa ra hành động xử lý phù hợp. Cụ thể, các luật ECA được thiết kế để phân tích dữ liệu thu được từ các hệ thống đo kiểm suy hao tín hiệu trong mạng cáp quang GPON, qua đó xác định các điều kiện nguy cơ và các ngưỡng cảnh báo về chất lượng dịch vụ. Phương pháp tiếp cận bao gồm việc nghiên cứu tổng quan về hệ thống tập luật ECA, các kỹ thuật đánh giá chất lượng viễn thông, đặc biệt là các tham số liên quan đến suy hao đường truyền. Dữ liệu đầu vào là các thông số về suy hao (up/down attenuation) của người dùng Internet cố định tại VNPT Tây Ninh. Hệ thống không chỉ hiển thị kết quả dữ liệu khu vực có sự cố, mà còn có khả năng dự đoán khả năng xảy ra sự cố trong tương lai. Giá trị ứng dụng của hệ thống thể hiện qua việc cung cấp giao diện dashboard trực quan cho người quản lý, giúp họ thiết lập các mức cảnh báo và giám sát hiệu quả. Các cảnh báo bất thường được gửi trực tiếp đến quản lý và nhân viên kỹ thuật qua ứng dụng di động (app Mobile), kèm theo khuyến nghị xử lý. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc giảm thiểu thời gian xử lý sự cố, nâng cao hiệu quả khai thác tài nguyên và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet, từ đó tối ưu hóa chi phí quản lý vận hành mạng lưới.