BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------
LÊ HỮU LỢI
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản tr K n do n
Mã ngành:60340102
TP. HCM, tháng 04 năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------
LÊ HỮU LỢI
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản tr K n do n
Mã ngành:60340102
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
TP. HCM, tháng 04 năm 2018
CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Ngọc Dƣơng
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM
ngày 15 tháng 04 năm 2018
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
TT
Họ và tên
Chức danh Hộ đồng
1
PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ
Chủ tịch
2
TS. Nguyễn Thành Long
Phản biện 1
3
TS. Võ Tấn Phong
Phản biện 2
4
TS. Lại Tiến Dĩnh
Ủy viên
5
PGS. TS. Nguyễn Quyết Thắng
Ủy viên, Thƣ ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn
TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 01 tháng 03 năm 2018
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: LÊ HỮU LỢI Giới tính: Nam
Ng y, tháng, năm sinh: ng y 30 tháng 12 năm 1985 Nơi sinh: Quảng Ngãi
Chuyên ng nh: Quản trị kinh do nh MSHV: 1641820047
I- Tên đề tài:
Hoàn thiện công tác c ăm sóc k ác àng tại Ngân àng TMCP Đầu tƣ
và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Nhiệm vụ đề tài: Những vấn đề lý luận về khách h ng v chăm sóc khách
hàng nói chung v công tác chăm sóc khách tại Ngân h ng TMCP Đầu tƣ v Phát
triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn nói riêng; khảo sát, điều tra thực tế, phân
tích các thông tin thực tế để làm rõ thực trạng công tác chăm sóc khách h ng, đánh
giá mặt mạnh, mặt hạn chế và tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc
khách hàng tại Ngân h ng TMCP Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam
Sài Gòn, đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách h ng của
Ngân hàng trong thời gian tới.
III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 09 tháng 10 năm 2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 01 tháng 03 năm 2018
V- Cán bộ ƣớng dẫn:TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin c m đo n bản luận văn l công trình nghiên cứu kho học độc lập
củ tôi. Các số liệu trong luận văn n y l trung thực, có nguồn gốc, đƣợc trích dẫn
v có tính kế thừ , phát triển từ các t i liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã
đƣợc công bố v các tr ng web..
Tôi xin cam đo n các giải pháp nêu trong luận văn đƣợc rút r từ cơ sở lý
luận v quá trình nghiên cứu từ thực tiễn
Ngƣờ t ực ện
Lê Hữu Lợ