iii
MỤC LỤC
- Trang phụ bìa ..............................................................................................
- Lời cam đoan .............................................................................................. i
- Lời cảm ơn ................................................................................................ ii
- Mục lục .................................................................................................... iii
- Danh mục các chữ viết tắt ......................................................................... vi
- Danh mục các hình vẽ .............................................................................. vii
- Danh mục các bảng.................................................................................. vii
- Danh mục các biểu đồ .............................................................................. vii
- Phần mở đầu .............................................................................................. 1
Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ...................... 6
1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .......... 6
1.1.1. Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp ............................... 6
1.1.1.1. Khái niệm văn hóa................................................................. 6
1.1.1.2. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .......................................... 7
1.2. CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ............................. 9
1.2.1. Các giá trị hữu hình ................................................................... 10
1.2.2. Các giá trị được tuyên bố .......................................................... 12
1.2.3. Các giá trị ngầm định ................................................................ 13
1.3. MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .......................................... 15
1.3.1. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp ........................................... 15
1.3.2. Thang đo VHDN CHMA .......................................................... 18
1.4. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VHDN ........................................... 19
1.5. HOÀN THIỆN VHDN ........................................................................ 21
1.5.1. Hoàn thiện VHDN .................................................................... 21
1.5.2. Tác dụng của việc hoàn thiện VHDN ........................................ 21
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................. 21
Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT VĨNH
LONG ................................................................................................................... 26
iv
2.1. GIỚI THIỆU VỀ VNPT VĨNH LONG ................................................ 26
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................. 26
2.1.2. Bộ máy tổ chức ......................................................................... 27
2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNH LONG ... 30
2.3. HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG ................................ 32
2.3.1. Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long .. 32
2.3.2. Các cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp ............................... 33
2.3.2.1. Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình ............... 34
2.3.2.2. Cấp độ thứ hai - Những giá trị được chấp nhận ................... 43
2.3.2.3. Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung............................. 45
2.4. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG ..... 49
2.4.1. Phương pháp và đối tượng khảo sát ........................................... 49
2.4.2. Kết quả khảo sát ........................................................................ 50
2.4.3. Ưu điểm và hạn chế về phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại
VNPT Vĩnh Long .................................................................................................. 54
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................. 59
Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT
VĨNH LONG ......................................................................................................... 60
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2020 ................... 60
3.1.1. Mục tiêu phát triển của ngành ................................................... 60
3.1.2. Mục tiêu phát triển VHDN tại VNPT Vĩnh Long ...................... 61
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CẤP ĐỘ VHDN ............................... 62
3.2.1. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình .................. 62
3.2.1.1. Giải pháp phát triển kiến trúc, cơ sở hạ tầng ........................ 62
3.2.1.2. Giải pháp về thương hiệu của VNPT ................................... 63
3.2.1.3. Trang phục công sở ............................................................. 65
3.2.1.4. Làm giàu phòng truyền thống thành tích của chi nhánh ....... 66
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện và phát triển các giá trị tuyên bố .............. 67
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện các quan niệm chung ................................ 70
v
3.2.3.1. Tổ chức cán bộ .................................................................... 70
3.2.3.2. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ....................................... 71
3.3. GIẢI PHÁP ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH VĂN HÓA .............................. 72
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ .................. 79
3.4.1. Nâng cao ý thức về VHDN cho các thành viên .......................... 79
3.4.2. Kết hợp truyền thống và hiện đại trong phát triển VHDN .......... 80
3.4.3. Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN ..................... 81
3.5. KIẾN NGHỊ ........................................................................................ 81
3.5.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước ............................ 81
3.5.2. Kiến nghị đối với VNPT ........................................................... 82
3.6. MẶT HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ........................................................... 84
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................ 86
KẾT LUẬN ............................................................................................... 87
- TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... 89
- PHỤ LỤC 1 ............................................................................................. 90
- PHỤ LỤC 2 ............................................................................................. 91
- PHỤ LỤC 3 ............................................................................................. 93
vii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Số hiệu hình vẽ Tên bảng Trang
1.1 Các loại hình văn hóa được đo lường bằng
thang đo CHMA 19
2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Vĩnh
Long 29
2.2 Logo VNPT Vĩnh Long 35
DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Tình hình nhân sự của VNPT Vĩnh Long từ
năm 2013 đến 2016 29
2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 30
2.3 Kết quả khảo sát CBCNV và Khách hàng hệ
thống trụ sở 35
2.4 Kết quả Khảo Sát CBCNV và khách hàng
thương hiệu và logo VNPT 36
2.5 Kết quả Khảo Sát CBCNV và khách hàng
đồng phục VNPT 39
2.6 Khảo sát CBCNV nhận dạng mô hình VHDN
của VNPT Vĩnh Long 50
2.7 Kết quả tổng kết khảo sát thang đo CHMA 53
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang
2.1 Khảo sát mô hình VH trong CBCNV VNPT
Vĩnh Long - CHMA 52
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp đóng vai trò quan
trọng trong việc tạo nên những thành công của doanh nghiệp. Xây dựng văn hoá
doanh nghiệp, văn minh bưu điện, đây là một trong ba cuộc vận động lớn của
Ngành Bưu chính Viễn thông nói chung của VNPT nói riêng, nhằm vận động cán
bộ, đoàn viên, người lao động đổi mới nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm
văn minh, xây dựng phong cách và cuộc sống văn minh, tạo nét văn hoá doanh
nghiệp, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành, góp phần nâng cao uy tín
thương hiệu VNPT với truyền thống hơn 70 năm hình thành và phát triển, kinh
doanh, phục vụ được Đảng và Nhà nước tặng 10 chữ vàng “Dũng cảm-Trung thành-
Tận tụy- Sáng tạo-Nghĩa tình”. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời
gian qua chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh, lịch sử hình thành và phát triển
thương hiệu VNPT nói chung và thương hiệu VNPT tại Vĩnh Long. Các giá trị hữu
hình kiến trúc đặc trưng, đồng phục chưa tạo sự khác biệt theo nhận dạng thương
hiệu. Logo, slogan trừu tượng quá dài không nêu lên được tính chất ngành nghề lĩnh
vực kinh doanh do vậy sản phẩm dịch vụ cung cấp đa dạng nhưng không đến được
với mọi đối tượng thành phần.
VNPT Vĩnh Long được thành lập từ ngày 01/01/2008 tách ra từ Bưu điện tỉnh
Vĩnh Long thực hiện theo chủ trương chia tách bưu chính viễn thông của Bộ Bưu
chính viễn thông. Mô hình hoạt động 10 trung tâm tại 07 huyện thị và thành phố với
hơn 290 nhân viên, trong những năm gần đây với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối
thủ cạnh tranh là các nhà cung cấp viễn thông khác thị phần không ngừng bị chia sẻ,
do vậy làm sao để giữ vững nền khách hàng hiện tại và mở rông thị trường để tồn
tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù
hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để VNPT trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi
nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra động lực, làm gia tăng
nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát
triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi VNPT xây dựng và duy trì một
