BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
-
PHẠM HỮU VĂN
CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM
CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
-
PHẠM HỮU VĂN
CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM
CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. P
PH
HẠ
ẠM
M
X
XU
UÂ
ÂN
N
L
LA
AN
N
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cám ơn:
Quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền
đạt cho tác giả nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian
học tại trường. Đặc biệt là Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – giảng viên khoa Quản trị
Kinh doanh đã hướng dẫn phương pháp khoa học và định hướng nghiên cứu
của đề tài này.
Tác giả chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty Việt Hà và đối tác của
công ty đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình điều tra thu thập số liệu.
Tác giả xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè lớp cao học K19 Quản trị
Kinh doanh Ngày 2 đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện
đề tài nghiên cứu này.
Xin chân thành cảm cảm ơn.
Tác giả: Phạm Hữu Văn
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận
của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm
Việt Hà” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm
túc của tác giả. Mọi số liệu trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy
và được xử lý khách quan, trung thực.
Tác giả: Phạm Hữu Văn
iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3-1: Thang đo chính thức của mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng doanh
nghiệp ....................................................................................................................... 31
Bảng 4-1: Thống kê về thành phần chức vụ/vị trí ...................................................... 35
Bảng 4-2: Thống kê về thành phần khách hàng .......................................................... 36
Bảng 4-3: Cronbach’s alpha của các khái niệm nghiên cứu ....................................... 37
Bảng 4-4: Kết quả Cronbach’s alpha của 2 thang đo Tin tưởng và Chuyên môn của
nhân viên sau khi loại biến ........................................................................................ 39
Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập ....................... 40
Bảng 4-6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc ................... 41
Bảng 4-7: Kết quả hồi quy của mô hình ..................................................................... 42
Bảng 4-8: Bảng phân tích phương sai ANOVA ......................................................... 42
Bảng 4-9: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy .................................................................. 43
Bảng 4-10: Kết quả hồi quy của mô hình sau khi loại các biến không có ý nghĩa
thống kê ..................................................................................................................... 44
Bảng 4-11: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy sau khi loại các biến không có ý nghĩa
thống kê ..................................................................................................................... 44
Bảng 4-12: Bảng phân tích phương sai ANOVA sau khi loại các biến không có ý
nghĩa thống kê ........................................................................................................... 44
Bảng 5-1: Hệ số Beta và trung bình của các nhân tố .................................................. 52
Bảng 5-2: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Chuyên nghiệp ......................... 54
Bảng 5-3: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Sự tin tưởng ............................. 55
Bảng 5-4: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Hiểu khách hàng ...................... 55
Bảng 5-5: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Truyền thông ........................... 56
