RƯỜN I HỌC KINH TẾ TP.HCM
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả ƯỞ G ĐẾ
G Ư G Ả G G
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM
ại
Mã số : 60340121
Ạ Ế
N
TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN
– ăm 2014
Đ
Tôi ạ s
số s
, ăm 2014
N
Ụ Ụ
R N
Ờ M N
M
N M Ế
N M ẢN ỂU
N M Ị N
ƯƠN 1 ỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦ Ề TÀI ................................. 1
1.1 Lý do ch n ề tài ....................................................................................... 1
1.2 M c tiêu nghiên c u .................................................................................. 2
1.3 ố ng và phạm vi nghiên c u ............................................................. 2
1.4 u ........................................................................... 3
1.5 Tổ ề ó ề tài. .............................. 3
1.6 N ó ó ề tài. ....................................................................... 5
1.7 K t cấ ề tài ............................................................................................. 6
ƯƠN 2 Ơ SỞ KHOA HỌC CỦ Ề TÀI ................................................. 7
2 1 sở lý thuy t về hành vi tiêu dùng ............................................................. 7
2.1.5 Khái ni m về hành vi tiêu dùng .......................................................... 7
2.1.6 Ý a vi c nghiên c u hành vi tiêu dùng .................................. 9
2.1.7 ịnh mua sắm c i tiêu dùng ........ 10
2.1.4 ố ở sắ ... 12
2.1.4.1 ......................................................... 12
2.1.4.2 a các nhà nghiên c u về giá trị c m nh n ............... 14
2.1.4.3 ề ố ở
v sắ ................................................................................................. 19
2.2 Các mô hình nghiên c ề nh ng nhân tố ở
mua sắm c i tiêu dùng ............................................................................ 20
2.3 ị ng NGK không ga tại Tp.HCM ............................ 23
2.3.1 ề ấ ................................................................................ 23
2.3.2 ề s N ...................................... 24
2.3.3 ề .................................................................................. 25
2.4 ề xuất mô hình nghiên c u .................................................................... 26
ƯƠN 3 ẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................ 30
3.1 Qui trình nghiên c u ................................................................................ 30
3.2 Thi t k nghiên c s ....................................................................... 31
3.2.1 ị ........................................................... 31
3.2.2 ị ............................................................ 32
3.3 ............................................................... 37
3.3.1 .................................................................. 37
3.3.2 ......................... 38
3.3.3 ......................................................... 39
ƯƠN 4 ÂN Í ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................... 41
4.1 Thống kê mô t m u kh o sát. ................................................................. 41
4.2 số s ị tin c y c ... 43
4.2.1 s S ề
s ......................................................................................................... 43
4.2.2 s C ấ .......................... 44
4.2.3 s S s ó s ...... 44
4.2.4 s G .................................. 45
4.2.5 s N ề .............................. 46
4.2.6 s N ó ................ 47
4.2.7 s H . ............... 47
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA. ........................................................... 48
4.3.1 Phân tích nhân tố .................. 48
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá ..................... 50
4.4 – hồi qui. ............................................................... 51
4.4.1 ..................... 51
4.4.2 ị ............................. 53
4.4.3 ồ số ồ .......................... 54
4.4.4 s ạ ị ồ . 55
4.4.5 ị ố ......................................................... 57
4.5 Phân tích ởng c a các bi n nhân kh u h n
NGK không ga c a khách hàng. ........................................................................ 59
4.5.1 ............................................................................................ 59
4.5.2 ổ ............................................................................................. 60
