BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ KIM ANH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ KẾ TOÁN – NGHIÊN CỨU TỪ GÓC NHÌN CỦA CÁC
ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ KIM ANH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ KẾ TOÁN – NGHIÊN CỨU TỪ GÓC NHÌN CỦA CÁC
ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM`
Chuyên ngành: Kế toán (Hướng nghiên cứu)
Mã số: 8340301
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. TRẦN THỊ THANH HẢI
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
.
Tôi xin cam đoan bài luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ kế toán – nghiên cứu dưới góc nhìn từ các đơn vị cung cấp dịch
vụ tại Việt Nam” đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi với sự hướng
dẫn của cô Trần Thị Thanh Hải. Mọi số liệu trình bày trong luận văn do tác giả
nghiên cứu tìm tòi, phân tích, khảo sát thực tế và kết quả của bài nghiên cứu chưa
từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào trước đây.
Tác giả
Nguyễn Thị Kim Anh
MC LC
TRANG PH BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
ABSTRACT
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 3
4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .............................................. 3
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 4
6. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................ 5
7. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC .............................. 6
1.1 Các nghiên cứu nước ngoài .......................................................................... 6
1.2 Các nghiên cứu trong nước .......................................................................... 9
1.3 Nhận xét tổng quan và khe hổng nghiên cứu ........................................... 12
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 14
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................... 15
2.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ kế toán.......................................... 15
2.1.1 Giới thiệu về dịch vụ kế toán ................................................................. 15
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ kế toán ................................................... 15
2.1.1.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ................................................... 16
2.1.1.3 Vai trò của dịch vụ kế toán ............................................................... 17
2.1.2 Chất lượng dịch vụ kế toán .................................................................... 17
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ kế toán ......... 17
2.1.2.2 Các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ ...................................... 19
2.2 Cơ sở lý thuyết nền ...................................................................................... 21
2.2.1 Lý thuyết hợp đồng ................................................................................ 21
2.2.2 Lý thuyết sự phụ thuộc nguồn lực ......................................................... 22
2.2.3 Lý thuyết tâm lý ..................................................................................... 22
2.2.4 Lý thuyết lợi ích – chi phí ...................................................................... 23
2.2.5 Lý thuyết tổ chức ................................................................................... 24
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ kế toán ................. 25
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ...................................................................................... 29
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 30
3.1 Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 30
3.1.1. Phương pháp nghiên cứu....................................................................... 30
3.1.2. Quy trình nghiên cứu ............................................................................ 30
3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................... 32
3.3 Nghiên cứu sơ bộ ......................................................................................... 32
3.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ ...................................................................... 32
3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ....................................................................... 33
3.3.3 Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu ...................................................... 37
3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng ........................................................ 38
3.4.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán dưới góc
nhìn tư các đơn vị cung cấp dịch vụ tại Việt Nam .......................................... 38
3.4. 2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trong nghiên cứu định lượng ............... 44
3.4.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu ....................................................................... 45
3.4.4. Thu thập dữ liệu .................................................................................... 46
3.4.5. Phân tích dữ liệu.................................................................................... 46
3.5 Mô hình hồi quy đa biến ............................................................................. 46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ...................................................................................... 48
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ............................... 49