BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ VĂN HỢP
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh - 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ VĂN HỢP
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU
Chuyên ngành: Thống kê kinh tế
Mã số: 8310107
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. ĐINH THÁI HOÀNG
Tp. Hồ Chí Minh - 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà
Mau” tôi tự mình nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi
với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè…
Các số liệu được nêu trong luận văn được trích dẫn nguồn rõ ràng được thu
thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý khách quan và trung thực.
Kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc
rõ ràng.
TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2018
Tác giả
LÊ VĂN HỢP
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các hình vẽ
Trang
Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU ............................................ 1
1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu ................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2
1.3. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 2
1.4. Phạm vi và thời gian nghiên cứu ......................................................................... 2
1.5.Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 2
1.6. Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 3
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ........................... 4
2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): ........................................ 4
2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử............................................................................. 5
2.3. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thới giới ................................................... 15
2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ(Model –TAM) .......................................... 15
2.3.1.1. Giới thiệu tổng quan về mô hình (Model –TAM) ................................. 15
2.3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mô hình (Model –TAM) ................. 16
2.3.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) ................................................... 17
2.3.3. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) ...................................................... 18
2.3.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB ....................................... 20
2.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết tại Việt Nam ...................... 23
2.4.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu ................................................................... 23
2.4.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ............................................ 24
Chương 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 26
3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 26
3.2. Thiết kế Thang đo sơ bộ .................................................................................... 27
3.2.1.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích ...................................... 27
3.2.2.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận rủi ro, chi phí ................................................ 28
3.2.3.Thang đo sơ bộ sự quyết định ..................................................................... 28
3.3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 29
3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ ....................................................................................... 29
3.3.2 nghiên cứu định lượng chính thức ............................................................... 29
3.3.3. Công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin ........................ 30
3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 30
3.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ............................................................. 30
3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA ............................................................ 31
3.4.3. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính ..................................... 31
Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 33
4.1. Thống kê mô tả ................................................................................................. 33
4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ................................................................................ 33
4.1.2. Thống kê mô tả các biến ............................................................................ 36
4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” ............................ 38
4.2.1.. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự dễ sử dụng” ............................. 39
4.2.2. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự hữu ích” .................................... 39
4.2.3. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro” ................................. 39
4.2.4. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí” ............................... 40
4.2.5. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo quyết định sử dụng” ...................... 40
4.3. Phân tích nhân tố khám phá “EFA” ................................................................... 40
4.3.1. “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc ................................................. 42
4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu .................................................... 43
4.4.1. Phân tích tương quan ...................................................................................... 43
4.4.2. Phân tích hồi quy ........................................................................................ 45
