Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> --------------<br /> <br /> ĐẶNG THỊ THÚY KIỀU<br /> <br /> PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG<br /> ĐẾN SỰ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC<br /> CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ<br /> TẠI TỈNH SÓC TRĂNG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Ngành: Quản trị Kinh doanh<br /> Mã ngành: 60340102<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS.TS. Võ Khắc Thƣờng<br /> <br /> CẦN THƠ, 2016<br /> <br /> CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG<br /> Luận văn này, với đề tựa là “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến<br /> sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng”, do<br /> học viên Đặng Thị Thúy Kiều thực hiện theo sự hướng dẫn của PGS.TS Võ<br /> Khắc Thường. Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng chấm luận văn<br /> thông qua ngày 21/01/2017.<br /> Ủy viên<br /> <br /> Ủy viên - Thư ký<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ----------<br /> <br /> Phản biện 1<br /> <br /> Phản biện 2<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ----------<br /> <br /> Cán bộ hướng dẫn<br /> <br /> Chủ tịch hội đồng<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> (Ký tên)<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ---------<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để có thể hoàn thành luận văn này tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý<br /> Thầy, Cô Trường Đại học Tây Đô. Với sự giảng dạy, hướng dẫn tận tình và<br /> sự sắp xếp, tổ chức lớp học hợp lý để tác giả có được cơ hội tiếp cận những<br /> phương pháp học tập, nghiên cứu, tư duy mới. Tác giả xin chân thành cảm<br /> ơn PGS.TS Đào Duy Huân đã làm việc nghiêm túc, mời giảng viên giàu<br /> kinh nghiệm, chuyên môn sâu rộng, có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt<br /> huyết trong công tác đào tạo. Xin cảm ơn quý Thầy trong Hội đồng Bảo vệ<br /> đề cương chi tiết đã gợi ý hướng đi phù hợp của đề tài, tạo nhiều thuận lợi<br /> cho quá trình nghiên cứu của tác giả. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn<br /> sâu sắc đến PGS.TS Võ Khắc Thường đã tận tâm hướng dẫn để tác giả<br /> hoàn thành tốt luận văn của mình.<br /> Xin cảm ơn tất cả các cô, chú, anh, chị, bạn bè và đồng nghiệp đang<br /> công tác trong hệ thống ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng đã nhiệt tình hỗ trợ<br /> trong việc thu thập số liệu, đã dành thời gian quý báu trả lời câu hỏi khảo<br /> sát của đề tài.<br /> Do hạn chế về thời gian, mặc dù đã được sự hướng dẫn tận tình của<br /> Thầy hướng dẫn và nỗ lực của tác giả, nhưng chắc chắn luận văn không thể<br /> tránh khỏi sự thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý Thầy<br /> Cô, đồng nghiệp và toàn thể bạn bè để luận văn được hoàn chỉnh hơn.<br /> Xin trân trọng cảm ơn!<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Đặng Thị Thúy Kiều<br /> <br /> iii<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc<br /> của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng” được thực hiện từ tháng<br /> 04 năm 2016 đến tháng 10 năm 2016.<br /> Thông qua đề tài nghiên cứu tác giả sử dụng các phương pháp nghiên<br /> cứu chủ yếu như: Phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố, phân tích<br /> hồi quy, kiểm định ANOVA… Đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến<br /> sự đáp ứng công việc trong lĩnh vực ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng sẽ đóng<br /> góp quan trọng vào việc đánh giá thực trạng công chức trong ngành, làm cơ<br /> sở tham mưu cho các cấp lãnh đạo hoạch định chiến lược phát triển nguồn<br /> nhân lực, đáp ứng nhu cầu thực tiễn trong giai đoạn hiện nay. Xét thấy tính<br /> thực tiễn và có nghĩa trong định hướng phát triển của ngành, tác giả đã kế<br /> thừa các phương pháp nghiên cứu trước đó và có điều chỉnh các thành phần<br /> thang đo cho phù hợp với nghiên cứu hiện tại, nhằm làm sáng tỏ một số<br /> vấn đề về sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc<br /> Trăng.<br /> Kết quả nghiên cứu xác định có 05 thành phần có ảnh hưởng đến mô<br /> hình gồm: (1) Năng lực chuyên môn, (2) Thái độ làm việc, (3) Điều kiện<br /> làm việc, (4) Động lực làm việc, (5) Môi trường làm việc. Thông qua phân<br /> tích dữ liệu từ 165 phiếu khảo sát cho thấy thành phần NLCM có hệ số<br /> Beta là 0,310, thành phần TĐLV có hệ số Beta là 0,342 thành phần ĐKLV<br /> có hệ số Beta là 0,001, thành phần ĐLLV có hệ số Beta là 0,105, thành<br /> phần MTLV có hệ số Beta là 0,146. Do đó, thứ tự ảnh hưởng của các thành<br /> phần đến sự đáp ứng công việc được xác định như sau: TĐLV, NLCM,<br /> MTLV, ĐLLV, ĐKLV.<br /> Kết quả nghiên cứu của đề tài có ý nghĩa thực tiễn, nhất là trong giai<br /> đoạn hiện nay, ngành Thuế đang đẩy mạnh tính minh bạch hóa trong hoạt<br /> động của mình, đặc biệt trong công tác cải cách thủ tục hành chính thuế,<br /> tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp phát triển. Trong khi<br /> đó, để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng thì trước hết, công chức ngành<br /> Thuế phải thể hiện được tính đáp ứng yêu cầu công việc đặt ra. Do vậy, xác<br /> định đúng yếu tố tác động, ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công<br /> chức ngành Thuế là một bước quan trọng nhằm tăng hiệu quả phục vụ<br /> khách hàng, đem lại thuận tiện, hài lòng cho cộng đồng doanh nghiệp, tổ<br /> chức và người dân.<br /> <br /> iv<br /> <br /> ABSTRACT<br /> The thesis "Analysis of factors affecting the response work of the tax<br /> service officials in Soc Trang Province" was implemented from July 2016<br /> to September 04, 2016.<br /> Through this research the author used the main research methods<br /> such as descriptive statistics method, factor analysis, regression analysis,<br /> ANOVA test ... topic analysis of factors affecting the response work in the<br /> field of tax service in Soc Trang province will contribute significantly to<br /> assess the status of employees in the branch, as a basis for advising the<br /> leaders in strategic planning development of human resources to meet the<br /> practical needs of the current phase present. Deems practical means of<br /> orientation and development of the industry, the author has inherited the<br /> previous research methods and adjust components scales to fit the current<br /> study, in order to clarify some problems on the job to meet the tax service<br /> officials in Soc Trang province. the results identified 06 elements that<br /> affect the model are: (1) Energy qualifications, (2) attitude to work, (3)<br /> working<br /> conditions,<br /> (4)<br /> Motivation<br /> to<br /> work,<br /> (5)<br /> work<br /> environment. Through analysis of data from 165 survey forms we see<br /> components NLCM Beta coefficient is 0.310, components TDLV Beta<br /> coefficient is 0.342, components DKLV Beta coefficient is 0.001,<br /> components DLLV Beta coefficient is 0.105, components MTLV Beta<br /> coefficient is 0.146. Therefore, the order of the components affect the<br /> response to the job is defined as follows: TDLV, NLCM, MTLV, DLLV,<br /> DKLV.<br /> The results of the research has practical significance, especially in the<br /> current period, the tax service is promoting transparency in its activities<br /> goods, especially in the reform of tax administrative procedures, creating<br /> favorable conditions for the people and businesses grow. Meanwhile, to<br /> meet customer requirements, first, the tax service officers must demonstrate<br /> responsiveness job requirements posed. Therefore, determine the factors<br /> that impact, influence the response work of the tax service officers is an<br /> important step towards increasing the efficiency of customer service,<br /> providing convenient, satisfied for the business community , organizations<br /> and people.<br /> <br />