BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
------o0o------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN
NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KIM THỊ LÝ
HÀ NỘI - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
------o0o------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN
Ngành: Tài chính – Ngân Hàng
Mã số: 820236
Họ và tên học viên: Kim Thị Lý
Người hướng dẫn: TS. Kim Hương Trang
HÀ NỘI - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan danh dự về bài luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện
tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân” là
công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong bài luận văn này chưa từng được công
bố trong bất kỳ bài nghiên cứu nào trước đây.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022
Tác giả luận văn
Kim Thị Lý
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
MỤC LỤC ................................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .......................................... iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. vi
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................ 7
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 7
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................... 7
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 8
1.1.3. Vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử................................ 9
1.1.4. Phân loại các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử .................................. 12
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử ............................. 17
1.1.6. So sánh các sản phẩm ngân hàng truyền thống và ngân hàng điện tử ..... 19
1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................. 20
1.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
Ngân hàng thương mại ....................................................................................... 20
1.2.2. Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......... 24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH THANH XUÂN ........................................................................................ 29
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi
nhánh Thanh Xuân .............................................................................................. 29
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân ................................................................... 29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động ......................................................................... 31
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Thanh Xuân trong những
năm gần đây ........................................................................................................ 32
2.2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân .................. 39
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại chi nhánh ......... 39
iii
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thanh Xuân
giai đoạn 2017-2021 ........................................................................................... 42
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
BIDV Thanh Xuân ............................................................................................... 55
2.3.1. Nhân tố khách quan ngoài chi nhánh ....................................................... 55
2.3.2. Nhân tố chủ quan trong chi nhánh ........................................................... 57
2.4. Đánh giá chung về kết quả thu được khi triển khai dịch vụ ngân hàng
điện tử tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân .......................................................... 59
2.4.1. Kết quả đạt được ...................................................................................... 59
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân .......................................................................... 65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH THANH XUÂN ........................................................................................ 70
3.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Thanh
Xuân ...................................................................................................................... 70
3.1.1. Cơ hội và thách thức ................................................................................. 70
3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Thanh Xuân .... 72
3.1.3. Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ................ 72
3.2. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh
Thanh Xuân đến năm 2030 ................................................................................. 73
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Thanh
Xuân ...................................................................................................................... 74
3.3.1. Giải pháp chung đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam .................................................................................................................... 74
3.3.2. Giải pháp tại chi nhánh Thanh Xuân ........................................................ 77
3.4. Một số kiến nghị ............................................................................................ 82
3.4.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ......................................................... 82
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ........... 84
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 87
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 88
