BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
--------------
LẠI THỊ VÂN ANH
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM
NHÂN THỌ PRUDENTIAL
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
--------------
LẠI THỊ VÂN ANH
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM
NHÂN THỌ PRUDENTIAL
Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
Mã ngành: 8340404
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG (88)
HÀ NỘI - 2023
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bài Luận văn “Phát triển đội ngũ nhân viên kinh
doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Prudential”
là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, chưa được công bố trong
bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bày
trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về
bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tác giả
Lại Thị Vân Anh
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trnh hc tập và hoàn thành luận văn, tôi đ nhận được
sự hưng dn, gip đ, động viên, qu báu của các thy cô, các anh chị, các
em và bn bè đồng nghiệp và gia đnh.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc ti các thy cô giáo, Ban Giám
hiệu, Phng đào to sau đi hc Trường Đi hc Lao động – Xã hội và đặc
biệt là các thy cô giáo trực tiếp giảng dy các chuyên đề của toàn khoán
hc đ to mi điều kiện thuận lợi gip đ tôi trong quá trnh hc tập và
hoàn thành luận văn.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hồng
(88) đ hết lng gip đ, dy bảo, động viên và to mi điều kiện thuận lợi
cho tôi trong suốt quá trnh hc tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn các thy cô trong hội đồng chấm luận văn đ
cho tôi những đng gp qu báu đ hoàn chnh luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn qu lnh đo, đồng nghiệp Bảo him xã hội
TP HN đ to điều kiện và gip đ tôi hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp.
Vi thời gian nghiên cứu còn hn chế, thực tiễn công tác li vô cùng
sinh động, luận văn không th tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận
được các ý kiến đng gp chân thành từ các thy giáo, cô giáo đồng nghiệp và
bn bè.
Lại Thị Vân Anh
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................
LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................
MỤC LỤC ...........................................................................................................
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... I
DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................. II
DANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................. III
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP ................................................... 8
1.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................ 8
1.1.1. Nhân viên kinh doanh và đội ngũ nhân viên kinh doanh ........................ 8
1.1.2. Khái niệm phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh ............................... 9
1.2. Các tiêu chí đánh giá mức độ phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh .. 11
1.2.1. Tiêu chí về số lượng .............................................................................. 11
1.2.2. Tiêu chí về chất lượng ........................................................................... 12
1.2.3. Tiêu chí về cơ cấu ................................................................................. 14
1.3. Các hot động phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh ......................... 16
1.3.1. Hoch định nhu cu phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh ............. 16
1.3.2. Tuyn dụng nhân viên kinh doanh ........................................................ 16
1.3.3. Đào to nhân viên kinh doanh ............................................................... 18
1.3.4. Bố trí, sử dụng nhân lực và phát trin sự nghiệp nhân viên kinh doanh20
1.3.5. Thù lao lao động cho nhân viên kinh doanh ......................................... 22
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh .... 24
1.4.1. Nhân tố bên trong .................................................................................. 24
1.4.2. Nhân tố bên ngoài ................................................................................. 26
1.5.1. Kinh nghiệm phát trin đội ngũ nhân viên kinh doanh của một số công
ty ...................................................................................................................... 28
1.5.2. Bài hc kinh nghiệm cho Prudential ..................................................... 33