BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
----------------------------
ĐINH THỊ YẾN LY
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
HÀ NỘI, NĂM 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
----------------------------
ĐINH THỊ YẾN LY
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ : 8340410
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS, NGUYỄN THỊ MÙI
HÀ NỘI, NĂM 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được thực hiện
trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Chi nhánh Hà Nam, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS, Nguyễn Thị
Mùi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực, chính xác.
Tác giả luận văn
Đinh Thị Yến Ly
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn và biết ơn đến những người đã giúp đỡ tôi
hoàn thành đề tài luận văn này.
Để hoàn thành luận văn này ngoài nỗ lực bản thân tôi còn nhận được sự giúp
đỡ rất nhiệt tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học đến các đồng nghiệp tại
VietinBank chi nhánh Hà Nam.
Người hướng dẫn của tôi là PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi. Ngay sau khi gặp và
trình Quyết định phân công người hướng dẫn, tôi đã được PGS.TS, Nguyễn Thị
Mùi hướng dẫn về các bước thực hiện cũng như thời gian hoàn thành từng bước.
Khi đi vào quá trình thực hiện, tôi đã được PGS. TS Nguyễn Thị Mùi hướng dẫn,
chỉnh sửa, tư vấn rất chi tiết nội dung đề cương luận văn và cả quá trình làm luận
văn về sau.
Do điều kiện ở xa trường Đại học Thương mại, nên PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi
đã tạo điều kiện tối đa cho tôi trong việc đi lại khi gặp gỡ giữa hai bên để cô xem
xét, hướng dẫn, chỉnh sửa luận văn.
Ngoài ra, trong quá trình viết luận văn tôi còn nhận được sự giúp đỡ của một
số đồng nghiệp trong cơ quan, nhất là từ một số đồng chí cán bộ đã từng học Thạc
sĩ tại chính trường Đại học Thương mại Hà Nội.
Một lần nữa tôi xin trân trọng cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến PGS.TS,
Nguyễn Thị Mùi cùng các đồng nghiệp của tôi tại VietinBank Hà Nam, những
người đã giúp tôi hoàn thành luận văn này.
Đinh Thị Yến Ly – VietinBank Hà Nam
Học viên lớp CH24B-QLKT
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ................................................... vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................................................... viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 1
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan ................................................ 2
3. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................. 5
4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 5
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................................... 5
6. Kết cấu đề tài ......................................................................................................... 7
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...................... 8
1.1 CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................................ 8
1.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại ............................................................ 8
1.1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại ..... 10
1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................................. 16
1.2.1 Khái niệm ......................................................................................................... 16
1.2.2 Mục tiêu và yêu cầu của quản lý chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ...
........................................................................................................................ 17
1.2.3 Nội dung quản lý chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ........................ 18
1.3 YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................... 23
1.3.1 Yếu tố chủ quan ............................................................................................... 23
1.3.2 Yếu tố khách quan ........................................................................................... 27
