LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
...………/…………
BỘ NỘI VỤ
.…/….
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN VĂN GIẶC
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỪ THỰC TIỄN
TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ
RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
…………/……….
BỘ NỘI VỤ
.…/….
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN VĂN GIẶC
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỪ THỰC TIỄN
TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ
RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
Chuyên ngành: Quản lý công
Mã số: 60 34 04 03
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LƢƠNG THANH CƢỜNG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với nội dung “Dịch vụ hành chính
công từ thực tiễn tại Ủy ban nhân dân thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang”
là công trình nghiên cứu của bản thân tôi cùng với sự giúp đỡ của giảng viên
hướng dẫn khoa học. Các số liệu trong luận văn là khách quan, trung thực,
dựa trên kết quả nghiên cứu, thu thập tài liệu và các số liệu đã được công bố.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 5 năm 2017
Tác giả
Nguyễn Văn Giặc
LỜI CẢM ƠN
Được sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp, đến
nay tôi đã học xong chương trình cao học và hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp
chuyên ngành quản lý công.
Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể Lãnh đạo, giảng viên và toàn thể cán
bộ, viên chức đang công tác tại Học viện Hành chính quốc gia. Nhờ sự dạy
bảo và hướng dẫn tận tình của quý thầy cô đã giúp tôi tiếp cận, cập nhật, bổ
sung những kiến thức quý báu, phục vụ tốt cho việc nghiên cứu cũng như
công tác chuyên môn của bản thân.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS.TS.
Lương Thanh Cường, người đã dành nhiều thời gian và tâm huyết để truyền
đạt kinh nghiệm, phương pháp nghiên cứu, trình bày đề tài khoa học với tinh
thần trách nhiệm cao. Thầy luôn hướng dẫn, động viên tôi trong suốt quá trình
nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Tôi chân thành cảm ơn tập thể Lãnh đạo Ban Tổ chức Tỉnh ủy Kiên
Giang và bạn bè, đồng nghiệp đã quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi
cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành khóa học.
Do trình độ nhận thức có hạn nên những kiến thức mà tôi thể hiện trong
luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự
đóng góp ý kiến giúp đỡ và sự thông cảm của quý thầy cô cũng như của các
bạn học viên và đồng nghiệp.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 5 năm 2017
Học viên: Nguyễn Văn Giặc
MỤC LỤC
Trang phụ bìa ................................................................................................. Trang
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng biểu thống kê
MỞ ĐẦU .......................................................................................... ....................1
Chƣơng 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ...... 9
1.1. Dịch vụ công .................................................................................................. 9
1.1.1. Khái niệm dịch vụ công ........................................................................... 9
1.1.2. Đặc trưng cơ bản của dịch vụ công ........................................................ 11
1.1.3. Phân loại dịch vụ công .......................................................................... 12
1.2. Dịch vụ hành chính công ............................................................................. 14
1.2.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công ............................................................. 14
1.2.2. Chức năng của dịch vụ hành chính công ........................................................ 15
1.2.3. Phân loại dịch vụ hành chính công ........................................................ 16
1.2.4. Ý nghĩa của dịch vụ hành chính công .................................................... 17
1.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công ........................................................... 18
1.3.1. Chất lượng dịch vụ hành chính công ............................................................ 18
1.3.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ............................... 18
1.4. Cung cấp dịch vụ hành chính công ở một số địa phương và giá trị tham
khảo cho Ủy ban nhân dân thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang ..................... 25
1.4.1. Kinh nghiệm của Thành phố Đà Nẵng ....................................................... 25
1.4.2. Kinh nghiệm của tỉnh Bắc Giang .................................................................. 26
1.4.3. Kinh nghiệm của quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng .................... 28
1.4.4. Kinh nghiệm của Quận 5, thành phố Hồ chí Minh ................................ 29
1.4.5. Giá trị tham khảo cho Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang .............. 31
Tiểu kết chƣơng 1 .............................................................................................. 32
