Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển các sản phẩm ‘Ngân hàng điện tử’ tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Việt Trì

------------<br /> <br /> -------------<br /> <br /> NGUYỄN HỮU THẮNG<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN<br /> CÁC SẢN PHẨM ‘NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ’<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIỆT TRÌ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - NĂM 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ------------------------<br /> <br /> NGUYỄN HỮU THẮNG<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN<br /> CÁC SẢN PHẨM ‘NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ’<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIỆT TRÌ<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. PHẠM HÙNG TIẾN<br /> <br /> HÀ NỘI - NĂM 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tên tôi là: Nguyễn Hữu Thắng<br /> Học viên lớp cao học QTKD 2011B-VT2, số hiệu học viên: CB111309<br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã<br /> nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế<br /> của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Việt Trì<br /> Phú Thọ, ngày<br /> <br /> tháng 3 năm 2014<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Nguyễn Hữu Thắng<br /> <br />  <br />  <br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh<br /> sự nỗ lực bản thân, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của quý thầy cô<br /> trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Xin trân trọng cảm ơn các thầy cô đã tạo điều<br /> kiện trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình học tập<br /> của khóa học.<br /> Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Phạm Hùng Tiến, người đã hết lòng<br /> giúp đỡ tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Quân<br /> đội – Chi nhánh Việt Trì đã tạo điều kiện cho tôi cập nhật thông tin, số liệu và khảo<br /> sát trong thời gian làm luận văn.<br /> Mặc dù đã có nhiều cố gắng, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót.<br /> Do vậy tác giả mong nhận được sự góp ý kiến của các thầy giáo, cô giáo và các bạn<br /> để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> Trân trọng cảm ơn!<br /> Phú Thọ, ngày<br /> <br /> tháng 3 năm 2014<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Nguyễn Hữu Thắng<br /> <br /> 2 <br />  <br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC...................................................................................................................1<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................5<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................6<br /> DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ.....................................................................................7<br /> MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1<br /> CHƯƠNG I .................................................................................................................3<br /> NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN....................................................................3<br /> VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ...........................................3<br /> 1.1<br /> <br /> TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ......................3<br /> <br /> 1.1.1<br /> <br /> Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................3<br /> <br /> 1.1.2<br /> <br /> Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................4<br /> <br /> 1.1.3<br /> <br /> Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................5<br /> <br /> 1.1.4<br /> <br /> Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử..................11<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ...........................12<br /> <br /> 1.2.1<br /> <br /> Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử..............................14<br /> <br /> 1.2.2<br /> Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng<br /> điện tử 17<br /> 1.3<br /> CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ<br /> NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.................................................................................19<br /> 1.3.1<br /> <br /> Các nhân tố bên ngoài....................................................................19<br /> <br /> 1.3.2<br /> <br /> Các nhân tố nội tại của ngân hàng .................................................21<br /> <br /> 1.4<br /> SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở MỘT SỐ<br /> NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM............................23<br /> 1.4.1<br /> Khài quát về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một<br /> số nước trên thế giới.....................................................................................23<br /> 1.4.2<br /> <br /> Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam .........................................24<br /> <br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .....................................................................................26<br /> CHƯƠNG 2 ..............................................................................................................27<br /> THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.....................27<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH VIỆT TRÌ .........................27<br /> 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI...............................27<br /> 2.1.1.<br /> <br /> Sơ lược về Ngân hàng TMCP Quân đội. .......................................27<br /> 3 <br />  <br /> <br />