BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
!
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY CMC P&T
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
TRỊNH THU HƯƠNG
Hà Nội - 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu thị trường trong phát triển hoạt động
kinh doanh của Công ty CMC P&T” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa
học độc lập và nghiêm túc.
Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn
và có tính kế thừa từ các website, các công trình nghiên cứu.
Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lí luận và quá trình
nghiên cứu thực tiễn.
Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Tác giả
Trịnh Thu Hương.
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cô giáo PGS, TS Nguyễn
Thanh Bình – Chủ nhiệm Bộ môn Marketing quốc tế, Đại học Ngoại thương Hà Nội
– người đã giành nhiều thời gian, tâm huyết với kinh nghiệm cũng như kiến thức của
mình tận tình chỉ bảo, đưa ra những hướng dẫn cho em trong suốt quá trình làm luận
văn.
Em cũng xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo của trường Đại học
Ngoại thương Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô thuộc khoa Sau đại học, đã dạy dỗ và
giúp đỡ em trong suốt thời gian học cao học tại trường.
Em cũng xin bày tỏ lời cảm ơn các cán bộ, công nhân viên Công ty CMC P&T
đã chỉ bảo, chia sẻ những tài liệu, có những đóng góp quý báu để em có những tư liệu
phục vụ cho việc hoàn thành luận văn này.
Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Trịnh Thu Hương
iii
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI
DOANH NGHIỆP ................................................................................................. 5
1.1. Khái quát chung về nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp .............. 5
1.1.1. Hoạt động Nghiên cứu thị trường ............................................... 5
1.1.2. Nghiên cứu thị trường trong Doanh nghiệp ................................ 8
1.1.3. Vai trò của nghiên cứu thị trường trong quá trình hoạt động của
doanh nghiệp vừa và nhỏ ...............................................................................12
1.1.4. Tiêu chí đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh
nghiệp ..................................................................................................13
1.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp ...............15
1.2.1. Xác định vấn đề nghiên cứu ......................................................16
1.2.2. Thiết kế dự án nghiên cứu .........................................................17
1.2.3. Thực hiện thu thập dữ liệu, thông tin .........................................19
1.2.4. Phân tích và báo cáo kết quả nghiên cứu ...................................24
1.2.5. Tiến hành hành động .................................................................26
1.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh
nghiệp ............................................................................................................26
1.3.1. Liên kết với hoạt động marketing - mix của doanh nghiệp ........26
1.3.2. Nguồn kinh phí đối với hoạt động nghiên cứu thị trường ...........27
1.3.3. Trình độ chuyên môn của nhân sự về nghiên cứu thị trường ......27
1.3.4. Phương thức đo lường hiệu quả của hoạt động nghiên cứu thị
trường ..................................................................................................28
CHƯƠNG II: THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CMC P&T ..............29
2.1. Khái quát chung về Công ty CMC P&T ...............................................29
2.1.1. Lịch sử hình thành của Công ty CMC P&T ...............................29
2.1.2. Mô hình tổ chức của Công ty CMC P&T ..................................31
2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty CMC P&T từ năm
2013 – 2017 ..................................................................................................34
iv
2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường của
Công ty CMC P&T........................................................................................36
2.2. Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty CMC P&T .......37
2.2.1. Xác định vấn đề nghiên cứu ......................................................37
2.2.2. Thiết kế dự án nghiên cứu .........................................................38
2.2.3. Thực hiện thu thập dữ liệu, thông tin .........................................39
2.2.4. Phân tích và báo cáo kết quả nghiên cứu ...................................44
2.2.5. Tiến hành hành động .................................................................45
2.3. Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty CMC P&T .......55
2.3.1. Những kết quả đã đạt được từ hoạt động nghiên cứu thị trường tại
Công ty CMC P&T........................................................................................55
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong quá trình thực hiện
nghiên cứu thị trường tại Công ty CMC P&T ................................................61
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CMC P&T ...65
3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh và kế hoạch nghiên cứu thị trường
của Công ty CMC P&T .....................................................................................65
3.1.1. Chiến lược hoạt động của Công ty CMC P&T...........................65
3.1.2. Mục tiêu hoạt động kinh doanh .................................................66
3.1.3. Kế hoạch nghiên cứu thị trường ................................................68
3.2. Một số giải pháp đề xuất cải thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của
Công ty CMC P&T ............................................................................................68
3.2.1. Xác định chuẩn xác vấn đề nghiên cứu ......................................68
3.2.2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu khả thi với ngân sách hợp lý .....70
3.2.3. Nâng cao hiệu quả thu thập thông tin, dữ liệu ............................77
3.2.4. Củng cố chất lượng phân tích và báo cáo kết quả thu thập .........81
3.2.5. Áp dụng nhanh chóng thông tin vào quá trình ra quyết định của
doanh nghiệp .................................................................................................84
KẾT LUẬN ..........................................................................................................86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................87