BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
----------
VÕ THANH BÌNH
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN ĐẾN
NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
----------
VÕ THANH BÌNH
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN ĐẾN
NĂM 2020
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã ngành: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của
thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung
thực và chưa từng được công bố trước dây. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả
thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề
tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn và xuất xứ.
TP.HCM, Ngày 10 Tháng 10 Năm 2014
Học Viên
Võ Thanh Bình
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU ................................................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4
1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực ..................................................... 4
1.1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ......................................................................... 4
1.1.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực ........................................................................ 5
1.2. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến nguồn nhân lực .................................................. 6
1.2.1. Môi trường bên ngoài .............................................................................................. 6
1.2.2. Môi trường bên trong .............................................................................................. 7
1.3. Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực ............................................................. 7
1.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực .................................................................................... 8
1.3.2. Thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực ................................................. 8
1.3.3. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực ........................................... 16
1.3.4 Kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực của một số Doanh nghiệp Du lịch ........ 18
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN ........................................................ 24
2.1. Tổng quan về Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn.......................................................... 24
2.1.1. Sơ lược về Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn ........................................................... 24
2.1.2. Quy mô hoạt động của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn ......................................... 24
2.1.3 Cơ cấu tổ chức ........................................................................................................ 25
2.1.4. Sản phẩm dịch vụ .................................................................................................. 26
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn ................... 27
2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực của Saigontourist . 28
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Tổng Công ty Du lịch Sài
Gòn .................................................................................................................................. 31
2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn .............................. 31
2.2.2. Hoạch định nguồn nhân lực .................................................................................. 32
2.2.3. Đánh giá thực trạng các hoạt động của quản trị nguồn nhân lực ......................... 33
2.4 Những mặt đạt được và hạn chế trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Tổng
Công ty Du lịch Sài Gòn ................................................................................................. 45
2.4.1 Mặt đạt được .......................................................................................................... 46
2.4.2. Hạn chế .................................................................................................................. 47
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN ........................................................ 49
3.1. Định hướng phát triển của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn ..................................... 49
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Tổng Công ty Du
lịch Sài Gòn. .................................................................................................................... 50
3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực ..................................................................... 50
3.2.2. Chức năng thu hút nguồn nhân lực ....................................................................... 51
3.2.3. Chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ...................................................... 54
3.2.4. Chức năng duy trì nguồn nhân lực ........................................................................ 59
3.3. Nhóm các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực ........ 66
KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC