Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Thương maị cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> LẠI THỊ MY<br /> <br /> ́<br /> ́<br /> CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG<br /> ̣<br /> ̉<br /> ̉<br /> THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮC<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> LẠI THỊ MY<br /> <br /> ́<br /> ́<br /> CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG<br /> ̣<br /> ̉<br /> ̉<br /> THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAM<br /> <br /> Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng<br /> Mã số: 60 34 02 01<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮC<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan bản luận văn thạc sỹ kinh tế “Chất lượng dịch vụ thanh<br /> toán tại Ngân hàng Thương ma ̣i cổ phầ n Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là công<br /> trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là<br /> trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố<br /> trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước đến nay.<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Lại Thị My<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong suố t quá trình học tập và thực hiện luận văn này ,em đã nhận được sự<br /> hướng dẫn , giúp đỡ quý báu của các thầy cô giáo , sự động viên giúp đỡ của tất cả<br /> bạn bè, người thân. Đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của TS. Phạm<br /> Hoài Bắc trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp.<br /> Trước hết,em xinchân thành cám ơn TS. Phạm Hoài Bắc, người đã định<br /> hướng cho em các hướng nghiên cứu, những kiến thức khoa học bổ ích, đưa ra<br /> những nhận xét quý giá và trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực hiện luận<br /> văn này.<br /> Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo tại Trường Đại học Kinh tế, Đại<br /> học Quốc gia Hà Nội và đặc biệt các thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp TCNH 1<br /> khóa K23, những người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức tạo tiền đề cho<br /> em hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các cán bộ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát<br /> triển Việt Nam, luôn tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình học<br /> tập và thực hiện luận văn.<br /> Cuối cùng, tôi xin gửi những lời cám ơn chân thành nhất tới gia đình , bè<br /> bạn, những người đã có nhiều động viên, khuyến khích với tôi trong cuộc sống cũng<br /> như trong học tập.<br /> Hà Nội, tháng 12 năm 2016<br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Lại Thị My<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................ Error! Bookmark not defined.<br /> ̀<br /> DANH MỤC SƠ ĐÔ ................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> ̉<br /> DANH MỤC BANG .................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> ̉<br /> ̀<br /> DANH MỤC BIÊU ĐÔ ............................................... Error! Bookmark not defined.<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................46<br /> CHƢƠNG 1..............................................................................................................49<br /> TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT<br /> LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .....49<br /> 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................................49<br /> 1.1.1.<br /> <br /> Các công trình nghiên cứu về dịch vụ thanh toán đã được công bố ........49<br /> <br /> 1.1.2.<br /> <br /> Khoảng trống nghiên cứu .........................................................................52<br /> <br /> 1.2. Dịch vụ thanh toán của ngân hàng thƣơng ma ̣i ............................................52<br /> 1.2.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i ..........................52<br /> 1.2.2. Quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán ........................................................55<br /> 1.2.3. Vai trò của dịch vụ thanh toán ..................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3. Chất lƣợng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thƣơng ma ̣i Error! Bookmark<br /> not defined.<br /> 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương<br /> mại ......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng<br /> thương ma ̣i ............................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 2.............................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> ́<br /> ́<br /> PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIÊT KÊ LUẬN VĂN .............. ERROR!<br /> BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> 2.1. Phƣơng pháp nghiên cƣu..................................... Error! Bookmark not defined.<br /> ́<br /> 2.1.1. Phương pháp thu thâ ̣p thông tin ................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br />