BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ TẤN THỊNH
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP
VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ
ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG:
NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Thương mại
Mã số:
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
Tp. Hồ Chí Minh – 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ TẤN THỊNH
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP
VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ
ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG:
NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Thương mại
Mã số: 60340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
Tp. Hồ Chí Minh – 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Thầy
hướng dẫn. Các nội dung nghiên cứu, số liệu và kết quả trong đề tài này là trung thực
và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào.
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014
Người thực hiện luận văn
LÊ TẤN THỊNH
- 1 -
MỤC LỤC
TRANG BÌA PHỤ
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH SÁCH HÌNH
DANH SÁCH BẢNG
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .........................................................................................1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................4
1.3 Đối tượng, phạm vi và nội dung nghiên cứu.........................................................4
1.4 Tính mới của đề tài ..............................................................................................5
1.5 Kết cấu đề tài .......................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..........................8
2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ..................................................8
2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế....................................................................................... 11
2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý ...................................................................................... 11
2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý........................................................................................ 12
2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện..................................................................................... 13
2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng và các khía cạnh của nó........................................14
2.2.1 Lòng trung thành............................................................................................ 15
2.2.2 Thái độ người tiêu dùng .................................................................................16
2.2.3 Đánh giá sản phẩm.........................................................................................17
2.2.4 Sự truyền miệng............................................................................................. 17
2.3 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu................................................................ 19
2.3.1 Mối quan hệ giữa TNXH doanh nghiệp và các khía cạnh hành vi tiêu dùng.... 19
2.3.2 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 22
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................ 23
3.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 23
3.2 Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi khảo sát ........................................................ 24
3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội ..........................................................25
3.2.2 Thang đo các khía cạnh hành vi tiêu dùng ...................................................... 27
3.3 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu .............................................. 32
3.4 Đánh giá thang đo..............................................................................................34
- 2 -
3.4.1 Các phương pháp kiểm định thang đo............................................................. 34
3.4.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ để đánh giá thang đo.............................................. 35
3.5 Phân tích dữ liệu bằng phương pháp hồi quy tuyến tính ..................................... 41
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH........................................... 43
4.1 Phân tích mô tả .................................................................................................. 43
4.2 Kiểm định mô hình đo lường ............................................................................. 44
4.2.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha ......................................44
4.2.2 Kết quả kiểm định thang đo bằng phân tích EFA............................................45
4.3 Kết quả phân tích hồi quy tác động của thành phần cảm nhận TNXH đến các
khía cạnh hành vi tiêu dùng ...........................................................................................46
4.3.1 Dò tìm vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính ......................46
4.3.2 Kết quả phân tích hồi quy............................................................................... 48
4.4 Đánh giá trị trung bình của các thành phần cảm nhận TNXH và các khía cạnh
hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập và học vấn............................................. 54
4.4.1 So sánh nhóm theo giới tính ...........................................................................54
4.4.2 So sánh nhóm theo độ tuổi ............................................................................. 55
4.4.3 So sánh nhóm theo thu nhập hàng tháng......................................................... 57
4.4.4 So sánh nhóm theo học vấn ............................................................................ 58
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................. 59
5.1 Những kết quả chính.......................................................................................... 59
5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị ........................................................................... 60
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .............................................. 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
