BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
---------***---------
NGUYỄN THỊ HẢI YẾN
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA
KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-------***-------
NGUYỄN THỊ HẢI YẾN
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA
KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Giáo viên hướng dẫn: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
i
LỜI CAM ĐOAN
Kính thưa Quý thầy cô, Quý độc giả,
Tôi tên : Nguyễn Thị Hải Yến là học viên Cao học khoá 21 – Lớp Quản trị Kinh
Doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh .
Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu thu thập từ sách, báo, các nghiên cứu đã
được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin
sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến những công nhân viên trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh. Toàn bộ quá trình xử lý và phân tích dữ liệu do tôi thực hiện
và trực tiếp viết kết quả nghiên cứu.
Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi thực hiện, đề tài này không sao
chép từ các công trình nghiên cứu khoa học nào khác.
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 9 năm 2013.
Học viên
Nguyễn Thị Hải Yến
ii
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
MỤC LỤC .................................................................................................................. ii
TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ....................................................... vii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI .................................................................. 1
1.1 Lý do chọn đề tài: ............................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .......................................................................................... 3
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ...................................................................... 4
1.4 Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................ 4
1.5 Kết cấu: Luận văn được chia thành năm chương. ............................................. 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.......................................................................... 5
2.1 Giới thiệu về thẻ tín dụng ................................................................................. 5
2.2 Quyền và nghĩa vụ của Ngân hàng và Chủ thẻ ............................................ 10
2.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng ............................... 11
2.3.1. Mô hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model -
TRA) ................................................................................................................... 11
2.3.2. Mô hình học thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior-TPB):
........................................................................................................................... 14
2.3.3 Mô hình TAM (Technology Aceptance Model): ..................................... 15
2.4 Các nghiên cứu có liên quan ............................................................................. 17
2.4.1 Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ (SST): ................................................ 17
2.4.2 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động: ............................ 19
iii
2.4.3 Nghiên cứu lý thuyết về thẻ tín dụng của Phylis M.Mansfield và các cộng sự
........................................................................................................................... 20
2.3.4 Các nhân tố thúc đẩy việc sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng: ......................... 21
2.4.5 Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử
dụng thẻ ATM tại Việt Nam ............................................................................... 22
2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết: ....................................................... 23
2.5.1 Hiểu biết về thẻ tín dụng: ........................................................................... 27
2.5.2 Niềm tin đối với thẻ tín dụng ...................................................................... 27
2.5.3 Hữu ích: ..................................................................................................... 28
2.5.4 An toàn ...................................................................................................... 28
2.5.5 Khả năng sẵn sàng của hệ thống ................................................................. 29
Tóm tắt chương 2 ................................................................................................... 29
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................... 30
3.1 Qui trình nghiên cứu: ........................................................................................ 30
3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: ....................................................................... 31
3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu chính thức: ............................................................... 31
3.3 Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu: .................................................. 32
3.3.1 Đo lường khái niệm Hiểu biết về thẻ tín dụng: ........................................... 32
3.3.2 Đo lường khái niệm Niềm tin đối với thẻ tín dụng:..................................... 32
3.3.3 Đo lường khái niệm Hữu ích: ..................................................................... 33
3.3.4 Đo lường khái niệm An toàn: ..................................................................... 33
3.3.5 Đo lường khái niệm Khả năng sẵn sàng của hệ thống: ................................ 34
3.3.6 Đo lường khái niệm ý định: ........................................................................ 34
3.4 Đánh giá sơ bộ thang đo: .................................................................................. 34
