BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
LÊ QUANG ĐỨC
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN
TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE
LUẬN VĂN THẠC SĨ
TP. HCM, NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
LÊ QUANG ĐỨC
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN
TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8 34 02 01
Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ HÀ DIỄM CHI
i
TÓM TẮT
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến
Tre.
Trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, mô hình EKB và các nghiên
cứu trước làm nền tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu với các biến tác động đến
quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân là: sản phẩm tiền gửi tiết kiệm,
sự đa dạng về các dịch vụ ngân hàng, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, uy tín và
thương hiệu, các yếu tố khách quan.
Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp
nghiên cứu định tính và định lượng bao gồm thiết kế thang đo, khảo sát và thu thập
dữ liệu, kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích Cronbach’s alpha và nhân
tố EFA, xác định mối tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng
gửi tiền tiết kiệm thông qua phân tích hồi quy. Kích thước mẫu nghiên cứu gồm 220
người đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Việt Nam - Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre.
Kết quả phân tích thực nghiệm cho thấy tất cả các nhân tố được đề xuất đều
có ý nghĩa thống kê đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân với
mức độ quan trọng lần lượt là: :
+ Biến Sản phẩm tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân.
+ Biến Uy tín thương hiệu tác động mạnh thứ hai đến quyết định gửi tiền tiết
kiệm của khách hàng cá nhân.
+ Biến Nhân sự tác động mạnh thứ ba đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân.
+ Biến Dịch vụ tác động mạnh thứ tư đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân.
ii
+ Biến Yếu tố khách quan tác động mạnh thứ năm đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
+ Biến Cơ sở vật chất tác động mạnh thứ sáu đến quyết định gửi tiền tiết
kiệm của khách hàng cá nhân.
Từ kết quả phân tích trên đã một lần nữa khẳng định mức độ ảnh hưởng của
các yếu tố này đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Cũng từ
đó, tác giả đã đưa ra ra một số khuyến nghị với chi nhánh cũng như Agribank nhằm
giúp chi nhánh duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân
mới đến gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt
Nam - Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre.
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng
dẫn của TS. LÊ HÀ DIỄM CHI. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và
được trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo hoặc từ các tài liệu đã được trích dẫn
nguồn, tài liệu tham khảo một cách rõ ràng, minh bạch và chưa được công bố nội
dung ở bất kỳ công trình nào khác.
Bến Tre, ngày 29 tháng 10 năm 2018
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Lê Quang Đức