Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3

Chia sẻ: ViOishi2711 ViOishi2711 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:76

Thêm vào BST

Báo xấu

85
lượt xem 19
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tài liệu Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3 tiếp tục trình bày các nội dung chính về marketing điện tử, thiết kế và marketing website, thiết kế website marketing hiệu quả, cách thức marketing website kết nối với khách hàng, nghiên cứu thị trường qua mạng, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định hướng sản phẩm trong marketing điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3

492 C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e h s ite . v ớ i họ. T h í d ụ n h ư , b ạ n h ã y là m m ộ t th ừ n g h iệ m n h ỏ đ ể k iể m tr a x e m b ạ n c ó h iể u đ ú n g v ề đ ố i tư ợ n g m ụ c tiê u h a y k h ô n g :“ N e u b ạ n m u ố n x â y d ự n g m ộ t tra n g w e b b á n c á c m ặ t h à n g q u ầ n á o v à v ậ t d ụ n g c a o c ấ p d à n h c h o ư è e m từ 0 -3 tu ổ i, b ạ n sẽ c h ọ n c á c n ộ i d u n g n à o s a u đ â y c h o w e b c ủ a m ìn h ? ” S à n p h ẩ m tr u y ệ n k ể c h o bé. C á c h c h ă m só c b é q u a c á c g iai đ o ạ n . C á c b ệ n h th ư ờ n g g ặ p ở bé. Đ ể tr ở th à n h n g ư ờ i m ẹ tu y ệ t v ờ i, d à n h 5 p h ú t m ỗ i n g à y c h o bé. C á c liệ u p h á p g iữ v ó c d á n g c h o m ẹ s a u k h i sin h . V .v ... M ộ t số b ạ n sẽ lo ại b ỏ p h ầ n lớ n c á c n ộ i d u n g b ê n tr ê n v ì c h o rằ n g đ ố i tư ợ n g b ạ n n h ắ m đ ế n là b é v à h iể n n h iê n b é thi k h ô n g b iế t đ ọ c . T u y n liiê n b ạ n n ê n n h ớ là ở g iai đ o ạ n n à ý , m ẹ b é m ớ i' là n g ư ờ i q u y ế t đ ịn h s ả n p h ẩ m c h o b é . M ẹ b é c h ín h là đ ố i tư ợ n g đ ư a ra q u y ế t đ ịn h m u a h à n g . V ì th ế tấ t c ả cá c th ô n g tin trê n đ ề u là n h ữ n g th ô n g tin c ó g iá trị v à h ế t sứ c h ữ u íc h v ớ i m ẹ c ủ a b é. T h ê m n ữ a , k h i m ẹ b é tìm n h ữ n g th ô n g tin n à y trê n m ạ n g : w e b c ủ a b ạ n s ẽ h iệ n r a (n ế u vvebsite c ủ a b ạ n c ó tíc h h ợ p tố t tố i ư u h ó a tìm k iế m S E O ). N g o à i v iệ c đ ọ c th ô n g tin , m ẹ b é sẽ n h â n tiệ n m à x e m q u a s ả n p h ẩ m k h á c n ữ a c ủ a c ô n g ty b ạ n n g a y c ả k h i c h ư a c ó n h u c ầu . b. Xem xét và tìm hiểu về đặc tính cùa đối tượng khản g ià mà bạn s ẽ thu hút vào trang web cùa bạn V í d ụ n h ư b ạ n đ a n g n h ắ m đ e n đ ố i tư ợ n g n a m g iớ i tr ê n tra n g w e b th ờ i tra n g n a m , b ạ n c ó th ể x â y d ự n g n h ữ n g n ộ i d u n g m à p h á i n à y m o n g m u ố n tìm k iế m . N h ư n g đ ể x â y d ự n g c h o đ ú n ẹ n ộ i d u n g v à h ìn h ả n h , b ạ n c ũ n g sẽ c ầ n tìm h iê u c á c y ế u tố k h á c n g o à i s ự p h â n đ ịn h v ê g iớ i tín h . V í d ụ n h ư : tu ô i tá c , m ứ c th u n h ậ p , đ ịa vị x ã h ộ i, k h u v ự c đ ịa lý , th ị h iế u , ả n h h ư ở n g x ã h ộ i... C à n g n ắ m rõ c á c y ế u tố n à y , b ạ n s ẽ c à n g c u n g c ấ p đ ư ợ c n h iề u th ô n g tin c ó g iá trị h ơ n . N g o à i ra , n h ữ n g th ô n g tin n à y c ò n g ó p p h ầ n g iú p b ạ n đ ịn h h ìn h c h iế n lư ợ c k in h d o a n h v à m a rk e tin g h iệ u q u à . c. N ghĩ về các phương thức tiếp cận và giao tiếp trên trang web của hạn M ộ t khi b ạ n đ ã q u y ế t đ ịn h n h ữ n g n ộ i d u n g m à k h á n g iả c ủ a b ạ n đ a n g h ư ớ n g tớ i, b ạ n h ã y n g h ĩ đ ê n n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c g ia o tiê p -hiệu q u ả v à tiệ n d ụ n g n h â t c h o k h á n g iả c ủ a m ìn h : D iễ n đ à y , tin n h ắ n từ Nvebsite đ ế n th iế t b ị d i đ ộ n g , e -n e w s , tư ơ n g tá c q u a E a c e b o o k c o m m e n ts , b lo g , c h ứ c n ă n g c h o p h é p tà i n ộ i d u n g ... B ạ n n ê n n h ớ rằ n g m ồ i đ ố i tư ợ n g k h á c n h a u sẽ p h ù h ợ p v ớ i m ộ t số p h ư ơ n g th ứ c n h â t đ ịn h , b ạ n n ê n c â n n h ắ c v à c ó s ự c h ọ n lự a th ô n g m in h . d. H ãy tận dụng mọi cách đ ế xây dim g database khách hàng T ro n g k in h d o a n h , v iệ c s ở h ữ u d a ta b a s e k h á c h h à n g sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m rấ t n h iề u c h i p h í c h o v iệ c q u à n g b á , m a rk e tin g , k h u y ế n m ã i, v à đ ư a th ô n g tin đ ế n đ ú n g đ ố i tư ợ n g . V iệ c n à y c ũ n g g iú p b ạ n trá n h lã n g p h í tiề n b ạ c k h i tạ o ra c á c c h iế n d ịc h
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . 493 q u ả n g b á , m a rk e tin g k h ô n g đ ú n g v ớ i đ ố i tư ợ n g k h á c h h à n g tiề m n ă n g . C á c p h ư ơ n g th ứ c tiế p c ậ n v à g ia o tiế p b ê n tr ê n n ế u đ ư ợ c tậ n d ụ n g m ộ t c á c h k lréo lé o sẽ tr ờ th à n h p h ư ơ n g th ứ c h ữ u h iệ u c h o v iệ c th u th ậ p th ô n g tin k h á c h h à n g m à k h ô n g tố n k é m ch i p h í đ iề u tr a n g h iê n c ử u thị trư ờ n g . e. X ây dựng c ơ s ở dữ liệu khách hàng chi tiết và chăm sóc họ thường xuyên Đ ố i v ớ i m ộ t c ừ a h à n g tru y ề n th ố n g th ì m ặ t tiề n là q u a n trọ n g n h ư n g đ ố i v ớ i m ộ t v v eb site th i n g ư ờ i d ù n g là q u a n trọ n g n h ấ t vì c h ín h n g ư ờ i d ù n g tạ o n ê n đ ộ p h ổ b iế n c ủ a vvebsite v à u y tín c ù a w e b site . C h ín h vì v ậ y , b ạ n c ầ n x â y d ự n g m ộ t c o s ớ d ữ liệ u s a o c h o th ậ t c h i tiế t v à c h ín h x á c . về c ơ b ả n , c ơ s ở d ữ liệ u n à y c ầ n p h â n c h ia rõ rà n g : N h ữ n g k h á c h h à n g m u a h à n g q u a w e b s ite , h ọ m u a s ả n p h ẩ m g ì ? P h â n c h ia th e o từ n g n h ó m k h á c h h à n g m u a th e o g iá trị, lứ iữ n g k h á c h h à n g c h ư a m u a h à n g c ũ n g c ầ n đ ư ợ c lư u lại v à p h â n c h ia th e o từ n g n h ó m tiề m n ă n g k h á c n h a u n h ư : M ớ i tru y c ậ p v à x e m s ả n p h ẩ m , đ ã x e m s ả n p h ẩ m v à c h a t v ớ i n h â n v iê n tư v ấ n ... T ừ c ơ s ở d ữ liệ u ch i tiế t đ ỏ , b ạ n c ầ n lậ p lên m ộ t k ịc h b ả n k ế h o ạ c h c h ă m só c h ọ q u a e m a il h o ặ c S M S đ ịn h k ỳ n h ư : C h ú c m ừ n g sin h n h ậ t h ọ v à tặ n g h ọ m ã g iả m g iá v à o n h ữ n g n g à y n à y , c h ú c m ừ n g n g à y 8-3 n ế u h ọ là n ữ , n h ắ c k h é o n h ữ n g m ó n q u à họ c ó th ê m u a tặ n g c h o b ạ n g á i tr o n g n g à y 8-3 n ê u h ọ là n a m g iớ i... h o ặ c c á c q u y trin h h ư ớ n g d ầ n s ử d ụ n g đ ịn h k ỳ th e o từ n g lo ại sả n p h ẩ m h ọ đ ã m u a . M ãy đ ế h ọ th ấ y rà n g , b ạ n lu ô n q u a n tâ m tớ i h ọ và c ả m x ú c c ù a họ. H ă y th iế t k ế h ệ th ố n g s a o c h o m ỗ i h à n h đ ộ n g c ù a k h á c h h à n g trê n vvebsite đ ề u đ ư ợ c g h i n h ậ n v à o c ơ s ở d ữ liệu c ủ a b ạ n . 3.4. Nhận ra các mục tiêu cho việc hiện diện websitc T ro n g k in h d o a n h h ữ u h ỉn h tru y ề n th ố n g , c á c c ô n g tỵ th ô n g th ư ờ n g th ể h iệ n sự h iệ n d iệ n c ủ a n ừ n h m ộ t c á c h h ữ u h ìn h th ô n g q u a v iệ c th iê t lập tr ụ sở , k h o h à n g h a y c ứ a h à n g p h â n p h ố i. V à k h i m ộ t c ô n g ty d ự đ ịn h tạ o d ự n g m ộ t d ịa đ iể m h ữ u h ìn h đ ế kiiứ i d o a n h , c á c lứià q u ả n trị c ô n g ty p h ả i tậ p tru n g v à o m ộ t s ố m ụ c tiê u th í d ụ n h ư , th u ậ n tiệ n c h o k h á c h h à n g , c ó đ ù k h ô n g g ia n đ ể v ậ n h à n h , c u n g ứ n g , c â n b à n g đ ư ợ c k h ô n g g ia n s ả n x u ấ t v à lư u k h o . K e t q u ả c ủ a sự h iệ n d iệ n c ủ a v ị trí k in h d o a n h h ữ u h ìn h là n h ằ m th ỏ a m ã n tấ t c ả c á c y ê u c ầ u tối th iể u v à là c h ứ c n ă n g c h ín h y ế u c ủ a v iệc k in h d o a n h . Còn khi xây dựng một website, làm thế nào để sự hiện diện của công ty trên Internet có hiệu quả ? T r ê n m ạ n g In te rn e t, s ự h iệ n d iệ n n à y c ò n c ó ý n g h ĩa q u a n tr ọ n g h ơ n , r ấ t n h iều k h á c h h à n g h a y đ ố i tá c b iế t đ e n c ô n g ty h ầ u n h ư c h ì th ô n g q u a w e b s ite . V iệ c x â y d ự n g c ó h iệ u q u ả s ự h iệ n d iệ n tr ê n m ạ n g g iú p c ô n g ty m ở r ộ n g h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h củ a m ìn h m ộ t c á c h c ỏ h iệ u q u ả , c h ú n g ta c ù n g n g h iê n c ứ u c á c c á c h th ứ c p h ổ b iế n n h a m th ự c h iệ n m ụ c đ íc h n à y : X ác định mục tiêu hiện diện trên trang web : K h i c ô n g ty x â y d ự n g c á c c ơ sờ k in h d o a n h h ữ u h ìn h , n g ư ờ i lã n h đ ạ o c ô n g ty b a o g iờ c ũ n g c h ủ đ ịn h trư ớ c đ ó n h ữ n g
494 C h ư ơ n g 6 : M a r k e í i n g đ i ệ n tử, t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te . m ụ c tiê u đ ặ t ra. N h ữ n g c ô n g ty m ớ i th ì p h ả i b iế t tìm ra đ ịa đ iế m th u ậ n tiệ n n h ấ t c h o k h á c h h à n g c ủ a m ìn h trê n m ộ t d iệ n tíc h đ ủ lớ n c h o p h é p th ứ c h iệ n c á c h o ạ t đ ộ n g sả n x u ấ t, k in h d o a n h . C ô n g ty m ớ i n à y p h ả i c â n b ằ n g g iữ a n h u c ầ u s ử d ụ n g c h o k h o h àn g , x ư ớ n g s ả n x u ấ t, g ia n trư n g b à y , v ă n p h ò n g ... v ớ i c h i p h í c ấ p c h o p h ầ n d iệ n tíc h sừ d ụ n g đ ó . Đ â y là n h u c ầ u c ơ b ả n k h i th iế t lập m ộ t c ơ sờ h ữ u h ìn h v à n ó q u a n tr ọ n g h ơ n n h iề u so v ớ i v iệ c c h i p h í đ ể th iế t k ế k h ô n g g ia n c h o c ô n g ty . T u y n h iê n trê n m ạ n g In te rn e t, c á c c ô n g ty th ư ờ n g c ố g a n g th iế t lậ p m ộ t h ìn h th á i h iệ n d iệ n riê n g n h à m g â y ấ n tư ợ n g c h o n g ư ờ i d ù n g . M ộ t w e b s ite đ ư ợ c th iế t k ế tố t c ó th ể c u n g c ấ p n h iề u h ìn h ả n h v à g iá trị v ớ i h iệ u q u ả c a o n h ư : D a n h m ụ c h à n g b á n , k h ô n g g ia n trư n g b à y , b á o c á o tà i c h ín h , h ồ tr ợ k h á c h h à n g ... C h ín h vì ý n g h ĩa n à y m à c á c c ô n g ty th ư ờ n g p h ả i n g h iê n c ứ u v à q u y ế t đ ịn h c á c tiê u c h í n à o m à w e b s ite c ó th ể c u n g c ấ p v à lậ p th ứ tự ư u tiê n c ủ a c á c tiê u c h í đ ư ợ c c h ọ n th e o m ứ c đ ộ q u a n trọ n g . Duv trì trang web sự xuất hiện cùa thương hiệu : C á c c ô n g ty k h ô n g c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o a n h , th ậ m c h í là c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o a n h c ũ n g c ó th ể c ó cá c c á c h th ể h iệ n k h á c n h a u s ự h iệ n d iệ n tr ê n In te rn e t. L ấ y v í d ụ ở đ â y là trư ờ n g h ợ p c ủ a C o c a -C o la v à P c p si hai c ô n g ty c ù n g h o ạ t d ộ n g tro n g lĩn h v ự c s ả n x u ấ t, p h â n p h ố i đ ồ u ố n g , tu y n h iê n h ọ c ó c á c c á c h th ể h iệ n rấ t kliác n h a u klii k in h d o a n h tr ê n m ạ n g . M ặ c d ù c ả h ai th ư ờ n g x u y ê n th a y đ ố i g ia o d iệ n c á c tra n g c ù a Nvebsite, n h ư n g tro n g k h i C o c a -C o la lu ô n d u y trì h ìn h ả n h d ặ c trư n g c ủ a m in h là h ìn h c h a i C o c a trê n g ia o d iệ n , th ì P c p si lại th ư ờ n g đ ư a lê n tra n g c h ú c á c đ ư ờ n g d ẫ n h à n g lo ạt c á c h o ạ t đ ộ n g v à c h ư ơ n g trìn h k h u y ế n m ại sả n p h ẩ m k è m th e o c ủ a m in h . D â y là n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c m a rk e tin g k h á k h á c n h a u c ủ a hai c ô n g ty , tro n g khi c ủ a C o c a -C o la m a n g tín h c á c h tru y ề n th o n g đ iể n h ìn h th i P e p si lại tậ p tru n g v à o th ế h ệ trò tr u n g h ơ n , Thực hiện mục tiêu hiện diện trên mạng : M ộ t tra n g w e b đ ư ợ c tạ o ra n h ằ m th ự c h iệ n c á c m ụ c tiê u c ủ a c ô n g ty n h ư th u h ú t n g ư ờ i d ù n g ; g â y ấ n tưíTng v à h ấ p d ầ n d ê d u y trì k h á c h h à n g ; d ễ d à n g d ẫ n d ắ t n g ư ờ i d ù n g tru y c ậ p c á c th ô n g tin tr ê n tra n g ; tạ o ư u th ế th iế t k ế đ ặ c trư n g riê n g c ủ a c ô n g ty; x â y d irn g q u a n h ệ tin tư ở n g v ớ i k h á c h h à n g ; k h u y ế n k h íc h n g ư ờ i d ù n g q u a y trở lại. C h ú n g ta h ã y c ù n g x e m x é t b à i h ọ c th ự c h iệ n m ụ c tiê u n à y c ủ a c ô n g ty T o y o ta . ”"Q0pỊg ỵiK »13íd#f Trên trang web cùa mình, công ty Toyota cung cấp các thông tin chi tiết cho từng loại xe, thông tin sử dụng cho giao dịch, thông tin về công ty, hỗ ừợ khách hàng...Sự hiện diện này chi ra rằng Toyota muốn xây dựng trang chú cùa website công ty với mục tiêu cung cấp các những thông tin cần thiết liên quan đến các loại xe cùa hãng, đáp ứng THENĩW20ỈSyAmS nhu cầu lớn nhất của đại đa so các StOPPiMG rooLS Mr t Ẳng r>r
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ê t k ể v à m a r k e t in g \ v e b s i te . 495 Kinh doanh trực tuvến trên website còn có vô vàn lợi thế hơn nữa cho việc tạo ra một sự kiện dộc đáo và khác hiệt hóa mà một công ty kinh doanh truyền thong không d ễ có được. R ấ t k h ó c h o m ộ t c ô n g ty chỉ h iệ n d iệ n h ữ u h ìn h c ó th ế c ạ n h tra n h v ớ i c ô n g ty k in h d o a n h trự c tu ỵ ế n , vì n ó th iế u n h ũ n g đ iề u k iệ n h ồ tr ợ đ ể q u á n g b á h ìn li ả n h củ a m in h . V iệ c th iế t k ế m ộ t w c b s ite tố t tạ o ra b a o n h iê u là c ơ h ộ i v à s á n g tạ o đ a d ạ n g và ấ n tu ợ n g v ề h ìn h á n h c ủ a c ô n g ty v ô c ù n g h iệ u q u ả , thí d ụ n h u b r o c h u r e q u à n g c á o sản p h ẩ m v à d ịc h VỊI trê n w e b d ễ d à n p th iế t k ế đ ủ lớ n, đ ù rộ n g n h ờ v à o k h ô n g g ia n c ủ a In te rn e t. M ộ t n h à s á c h lớ n n h ấ t th ế g iớ i c ũ n g c h i c ó đ ủ c h ỗ đ ể tr u n g b à y v à i n g à n đ ầ u sá c h m à th ô i n h u n g m ộ t w e b s ite là m ộ t sh ovvroom lớ n c ó th ể tr u n g b à y h à n g triệ u đ ầ u sá c h . N g a y c ả m ộ t b á o c á o b á n h à n g tru n g th ự c v ề th à n h tự u đ u ợ c c ô n g b ố c ô n g k h ai c ũ n g là â n tu ợ n g s â u d ậ m v ớ i to à n th ê m ọ i n g u ờ i. C á c y ế u tố v à đ ặ c đ iể m k h á c trê n w e b s ite n h u h ìn h ã n h c h u y ê n n g h iệ p v ề đ ộ i n gũ c h u y ê n g ia v à lự c lu ợ n g la o đ ộ n g làn h n g h ề c ủ n g n h u w e b s ite là d iê m h a y d ể c ô n g ty tu ơ n g tá c v à tạ o m ố i q u a n hệ; là v ũ k h í lợi h ạ i c h o c ô n g ty tro n g c u ộ c c ạ n h tra n h . M ọ i y ế u tố đ ể th ự c h iệ n m ụ c tiê u c h o sự h iệ n d iệ n c ủ a vvebsite p h ải b a o g ồ m c h o d u ợ c m ột vài đ ặ c đ iể m v ừ a đ ề c ậ p ớ trên. S a u d â y là m ộ t số c á c y ế u tố ( h a v c h ứ c n ă n g ) đ é c ó đ ư ụ c m ộ t v v eb sitc h ấ p d ẫ n đ ê đ á p ú n g c á c m ụ c tiê u tro n g k in h d o a n h đ iệ n tứ : X e m B ả n g 6 .2 : D ù c á c c h ứ c n ă n g c ó tín h n g u y ê n lý n à y licn q u a n m ật th iế t v ớ i n h a u n h u n g đ ô i k h i c h ú n g m âu th u ẫ n n h a u tr o n g m ụ c đ íc h s ử d ụng. Báng 6.2 : Một số chức năng đề có đtfực fflệt vỵcbsitc hấp dẫn. • H ấ p d ẫ n k h á c h h à n g v ớ i vvebsite, SỊt h ấ p d ẫ n ấ y đ ủ lớ n đ ể k h á c h h à n g d ạ o c h ơ i, k h á m p h á v à v iế n g th ă m vvebsite v ớ i th ờ i g ia n lâ u n h ấ t c ó thể; • T r a n g bị n ộ i d u n g đ ầ y đ ủ v à k h á c b iệ t c h o w e b s ite c ủ a b ạ n ; q u a n tâ m tớ i trả i n g h iệ m k h á c h h à n g trô n w e b sitc ; tă n g tín h k h ả d ụ n g c ủ a vvebsite. • Đ á p ứ n g đ u ợ c n h u c ầ u m o n g m ỏ i c ủ a k h á c h h à n g , k h u y ế n k lú c h đ u ợ c k h á c h h à n g liê n k ế t v ớ i c á c đ u ờ n g d ẫ n đ ể c ó th ô n g tin . • K h ô n g c h ỉ tạ o đ u ợ c ấ n tu ợ n g là đ ủ m à ấ n tu ợ n g c ầ n p h ả i n h ấ t q u á n v ớ i h ìn h ả n h m o n g đ ợ i v à đ á n g m ơ u ớ c n ơ i k h á c h h à n g ; • X â y d ự n g đ u ợ c m ố i q u a n h ệ đ á n g tin c ậ y v à lò n g tr u n g th à n h lâu dài củ a k h ách hàng; • T h u ờ n g x u y ê n tă n g c u ờ n g c ủ n g c ố h ìn h ả n h n h ấ t q u á n m à c ô n g ty m u ố n g iớ i th iệ u n ơ i c ô n g c h ú n g ; • Đ ộ n g v iê n v à th u y ế t p h ụ c đ u ợ c k h á c h h à n g q u a y lại th ă m v iế n g tra n g w e b .
496 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te . S a u đ â y sẽ g iải th íc h m ộ t v ài c h ứ c n ă n g tạ o ra sự h ấ p d ẫ n tro n g th ự c h à n h . 3.4.1. Tạo ra sự hấp dẫn để thu hút khách hàng M ộ t w e b s ite m u ố n th u h ú t đ ư ợ c n g ư ờ i x e m đ ồ n g th ờ i g iữ đ ư ợ c s ự q u a n tâ m c ủ a h ọ p h ả i h ấ p d ẫ n v à d ễ s ử d ụ n g . Đ iề u n à y n g h e th ì c ó v ẻ đ ơ n g ià n n h ư n g tr ê n th ự c tế, c h ú n g ta rấ t h a y g ặ p n h ữ n g tra n g w eb th iế t k ế x ấ u v ớ i n ộ i d u n g n g h è o n à n . N ó i c h o rõ th ế n à o là th ẩ m m ỹ th ì th ậ t là k h ó b ở i v ì “ c h ín n g ư ờ i m ư ờ i ý ” v à g u th ẩ m m ỹ th ĩ m ỗ i n g ư ờ i m ỗ i k liác. N h à k in h d o a n h T M Đ T đ â u c ầ n th iế t k ế m à c ầ n c h i th u ê c á c c ô n g ty c h u y ê n n g h iệ p b ê n n g o à i là m n h ư n g v ẫ n c ầ n p h ả i b iế t th ế n à o là th ẩ m m ỹ đ ể đ ặ t r a y ê u c ầ u c ụ th ể c h o c á c c ô n g ty th iế t k ế c h ứ k h ô n g th ể p h ó th á c h o à n to à n c h o họ. S a u đ â y là c á c p h â n tíc h c ó tín h g ợ i m ở c ủ a c á c c h u y ê n g ia th iế t k ế đ ồ h ọ a. Hộp 6.1 : Các bí quyết để tạo ra một websitc hấp dẫn. N g u y ê n tắ c tạ o ra m ộ t w e b s ite h a y k h á đ ơ n g iả n . N ó i c h u n g , n ế u m ụ c đ íc h c ủ a w c b s ite là đ ể tr u y ề n đ ạ t th ô n g tin , thì y ế u tố c ầ n đ ư ợ c x e m tr ọ n g n h iề u n h ấ t là s ự đ ịn h h ư ớ n g v à c á c h trìn h b à y n ộ i d u n g th ậ t k h é o léo. S a u k h i đ ã x á c đ ịn h đ ư ợ c m ụ c đ íc h s ử d ụ n g c ủ a w e b s ite , h ã y á p d ụ n g n h ữ n g b í q u y ế t c ơ b ả n s a u đ ế tạ o ra m ộ t w e b s ite d ễ s ử d ụ n g . Đon giản trong thiết kế D e xem, d ề đọc và d ễ thấy : Đ â y là n g u y ê n tắ c q u a n tr ọ n g n h ấ t k h i th iế t k ế w e b site . N g ư ờ i th iế t k ế p h ả i đ ầ u tư c ô n g sứ c đ ể su y n g h ĩ v à lê n k ể h o ạ c h n ế u m u ố n là m c h o vvcbsite tr ở n ê n d ễ h iể u n h ấ t v ớ i n g ư ờ i s ử d ụ n g . N c u n g ư ờ i s ử d ụ n g g ặ p k h ó k h ă n tro n g v iệ c đ ă n g n h ậ p v à s ử d ụ n g vvebsite, h ọ s ẽ k h ô n g đ ủ k iê n n h ẫ n đ ể th e o d õ i n ộ i d u n g c ủ a nó. T r ư ờ n g h ợ p tư o n g tự c ũ n g sẽ x ả y ra n ế u v iệ c liê n h ệ v à đ ặ t h à n g k h ô n g th u ậ n lợi. N ê n c ó trê n w c b m ộ t m ụ c đ iề u tra n h o n h ỏ v ề n h ữ n g đ iề u m à k h á c h v iế n g th ă m m o n g m u ố n m ỗ i k h i c lic k v à o w e b s ite sẽ đ e m lại s ự hài lò n g c h o họ, Tạo các đường link rõ ràng M ộ t n h â n tố g ó p p h ầ n q u a n trọ n g tro n g v iệ c k h iể n w c b s ite d ễ s ử d ụ n g là tạ o đ ư ợ c n h ữ n g đ ư ờ n g lin k rõ ràn g . N e u b ạ n d ù n g tra n h ả n h h a y n h ữ n g b iể u tư ợ n g tro n g đ ư ờ n g lin k th ì p h ả i n h ớ đ ư a ra n h ữ n g tiê u đ ề g iả i th íc h b ằ n g c h ữ . Đ iê u n à y n g h e c ó v ẻ n h à m c h á n n h ư n g sự th ậ t là n g ư ờ i sử d ụ n g tr a n g w e b c ủ a b ạ n k h ô n g b a o g iờ m u ố n lã n g p h í th ờ i g ia n c ố g ắ n g n g ồ i đ o á n x c m m ìn h s ẽ g h é th ă m n ơ i n à o tiê p th e o . C á c đưÒTig lin k n à y c ũ n g c ầ n đ ư ợ c th iế t k ế s a o c h o th ậ t d ễ n h ìn . Đ ừ n g đ ể c á c v ị k h á c h rơ i v à o tìn h trạ n g “ h o a m ậ y c h ó n g m ặ t” k h i tìm k iế m c h ú n g . T h ư ờ n g th ì c á c đ ư ờ n g lin k đ ư ợ c b ố trí ở p h ía trê n đ ỉn h tr a n g w e b h o ặ c n ằ m n g a n g b ê n ta y trái.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e í i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t in g w e b s i t e . 497 Định hướng rõ ràng P h ả i lu ô n đ ả m b ả o c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g b iế t h ọ “ đ a n g ờ đ â u ” b ằ n g c á c h c u n g c ấ p k ý h iệ u đ ịn h h ư ớ n g h o ặ c b ả n đ ồ (s ite m a p ) tr ê n m ỗ i tra n g . T ư ơ n g tự n h ư v ậ y , h ã y c ố g ắ n g s ắ p x ế p s a o c h o m ọ i th ô n g tin c ó th ể đ ư ợ c tìm th a y m à k h ô n g p h ả i c lic k q u á 3 lần. T ấ t cả đ ề u n h ằ m m ụ c đ íc h g iú p n g ư ờ i s ử d ụ n g tim k iế m v à s ử d ụ n g w e b s ite c ủ a b ạ n dễ d à n g h ơ n . Đưa ra hướng dẫn cho người sử dụng N g ư ờ i s ử d ụ n g w e b th ư ờ n g m u ố n đ ư ợ c b iế t b ạ n m o n g c h ờ g ì ở h ọ . N e u m u ố n h ọ đ ặ t h à n g , đ ă n g k ý n h ậ n th ư b á o h o ặ c đ ơ n g iả n là liê n h ệ v ớ i b ạ n , h ã y h ư ớ n g d ẫ n h ọ c á c h th ự c h iệ n c h i tiế t n h ất. Chỉ dẫn truy cập M ộ t h ệ th ố n g đ iề u h ư ớ n g h a y ch i d ẫ n c h o k h á c h h à n g tr u y c ậ p là v ô c ù n g q u a n tr ọ n g n ế u m u ố n th u h ú t v à tă n g s ố lư ợ n g k h á c h tru y c ậ p . V à d ư ớ i đ â y là m ộ t số c á c h m à b ạ n c ó th ể th a m k h ả o k h i th ự c h à n h : C ông cụ điểu hướng truv cập : H ã y tạ o s ằ n c h o k h á c h h à n g c á c lự a c h ọ n đ iề u h ư ớ n g (q u a y lại tra n g trư ớ c , x e m lại c á c b à i v iế t trư ớ c , x e m c h u y ê n m ụ c c h a , ấ n e n te r đ ể đ à n g n h ậ p , ấ n s p a c e đ ể tíc h c h ọ n ,...) m à k h ô n g p h ả i s ử d ụ n g th ê m s ự tr ợ g iú p từ c á c trìn h d u y ệ t đ ặ c b iệ t. C á c tổ họfp p h ím tắ t c ũ n g s ẽ r ấ t h ữ u íc h đ ể n g ư ờ i tr u y c ậ p c ó th ể s ử d ụ n g đ ể tr u y c ậ p v à o m ụ c m o n g m u ố n từ b à n p h ím th a y v i b ằ n g v iệ c n h ấ p c h u ộ t. M áv tìm kiểm : K h á c h tru y c ậ p rấ t th íc h s ử d ụ n g m á y tim k iế m đ ể c ó th ô n g tin c h ín h x á c v à n h a n h h ơ n k h i h ọ cần . R ấ t đ ơ n g iả n , b ạ n k h ô n g c ầ n p h ả i d ù n g b â t k ỳ m ộ t th ủ th u ậ t n à o đ ê th ự c hiện. H ã y liê n h ệ v ớ i G o o g le , Y a h o o đ ê b ẳ t đ ầ u sử d ụ n g G o o g le A dvvords, Y a h o o A d s h o ặ c đ ă n g k ý w e b s ite c ủ a b ạ n v à o d a n h b ạ c ủ a m á y tìm k iế m này. Sơ đồ trang (sitem ap) : Đ ối v ớ i n h ữ n g w e b lớ n , p h ứ c tạ p v iệ c x â y d ự n g m ộ t s ite m a p là r ấ t h ữ u ích. K h ô n g c h ỉ g iú p k h á c h tru y c ậ p m à h ồ tr ợ c h ín h b ạ n q u ả n lý , th e o d õ i, c ậ p n h ậ t th ô n g tin . S ite m a p g iú p b ạ n x â y d ự n g b ứ c tra n h tổ n g q u a n c h o vvcbsite, v à d ễ d à n g h ơ n c h o vộc tim k iế m th ô n g tin , c h ỉn h sử a n ộ i d u n g c ủ a w e b s ite . Cung cấp cho ngưòi sử dụng thứ mà họ cần T r a n g c h ủ c ủ a b ạ n n ê n b a o g ồ m đ ầ y đ ủ th ô n g tin v ề vvebsite đ ể tạ o đ iề u k iệ n c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g d ễ d à n g tim th ấ y n h ữ n p gì h ọ c ần . K h ô n g c ó gì k h iế n n g ư ờ i s ử d ụ n g k h ó c h ịu h ơ n là v iệ c p h ả i c lic k đ ê n m ỏ i ta y c h ỉ đ ê tìm rd iữ n g th ứ m à vvebsite c ủ a b ạ n k h ô n g c ó ! N ộ i d u n g rõ rà n g , h ấ p d ẫ n v à c ó g iá trị là đ iề u c ự c k ỳ c ầ n th iế t đ ố i v ớ i s ự th à n h c ô n g c ủ a m ộ t w e b site . N g ữ p h á p c ẩ u th ả , n g ô n n g ữ lộ n x ộ n s ẽ p h á h ủ y h ìn h ả n h c h u y ê n n g h iệ p m à b ạ n đ a n g c ố tạ o ra . C h ú n g ta đ ư ợ c s in h r a k h ô n g
498 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i t e . p h ả i ai c ũ n g là n h à n g ô n n g ữ h ọ c. V ì th ế , n ế u tự n h ậ n th ứ c r ằ n g m ìn h k h ô n g p h ả i là m ộ t n h à v ă n tà i g iỏ i "hoặc k h ô n g c ó th ờ i g ia n đ ể th ự c h iệ n c h u đ á o , h ã y k h ắ c p h ụ c b ằ n g c á c h th u ê m ộ t n h à v ă n tự d o đ ể là m v iệ c đ ó th a y c h o b ạ n . Cung cấp các thông tin ngắn gọn và đơn giản M ụ c đ íc h tr u y c ậ p In te rn e t c ủ a k h á c h h à n g là n h a n h c h ó n g c ó đ ư ợ c n h ữ n g th ô n g tin m à h ọ q u a n tâ m . Đ ừ n g h y v ọ n g k h á c h h à n g s ẽ k é o c h u ộ t x u ố n g 3, 4 lâ n m à n h ìn h đ ê tìm k iế m s ả n p h ẩ m , th ô n g tin . T ố t n h ấ t h ã y th iế t k ế m ộ t tra n g c h ủ th ậ t đ o n g iả n v à n g ấ n g ọ n trê n m ộ t m ặ t m à n h ìn h m á y tín h . C á c h th ứ c c ụ th ê n h ư sa u : L iệ t k ê , g iớ i th iệ u tê n c á c m ặ t h à n g b ằ n g c á c h đ á n h d ấ u th e o từ n g k h o ả n m ụ c rõ rà n g ; K h á c h h à n g th ư ờ n g ch i lư ớ t q u a c á c đ ề m ụ c m à h ọ q u a n tâ m c h ứ k h ô n g b a o g iờ tìm k iể m tr o n g n h ữ n g đ o ạ n g iớ i th iệ u d à i v à k h ó tìm k iế m . B ê n c ạ n h đ ó c ó th ế s ử d ụ n g n h ữ n g k ỹ th u ậ t, k ỹ x ả o c ủ a đ ồ h ọ a đ ể là m n ổ i b ậ t n h ữ n g k h o ả n m ụ c q u a n trọ n g . P h â n đ ịn h c á c k h o ả n m ụ c m ộ t c á c h rõ rà n g : S ừ d ụ n g m à u , th ẻ h e a d e r ta g h a y c á c n g ắ t d ò n g đ ể p h â n đ ịn h c á c đ ề m ụ c. X â y d ự n g d ừ liệu d ư ớ i d ạ n g c ộ t : P h â n c ộ t c ó th ể dỗ đ ọ c h ơ n là v iế t d ư ớ i d ạ n g d ò n g n g a n g k é o d ài h ế t m ộ t tra n g m à n h ìn h . X â y d ự n g n h ữ n g đ o ạ n th ô n g tin n g ắ n : S ừ d ụ n g đ o ạ n te x t n g ắ n v à là m n ô i b ậ t n h ữ n g n ộ i d u n g c h ín h q u a n trọ n g c ủ a từ n g đ o ạ n . V ớ i n h ữ n g k ỹ th u ậ t th iế t k ế w e b tr ê n c ù n g v ớ i s ự k ế t h ợ p c á c đ ư ờ n g h y p e rlin k , k h á c h tr u y c ậ p sẽ c ó đ ầ y đ ủ th ô n g tin tro n g w e b s ite c ủ a b ạ n m ộ t c á c h th u ậ n tiệ n và n h a n h c h ỏ n g n h ấ t. T ra n g c h ù vvebsitc g iố n g n h ư m ó n k h a i v ị, h ã y tạ o c h o k h á c h h à n g c ủ a b ạ n c ả m g iác n g o n m iệ n g v à s ự h ấ p d ẫ n c ủ a n h ữ n g m ó n ă n k h á c m à b ạ n sẽ c u n g c ấp . Hạn chế tối đa thòi gian dovvnload K h i lư ớ t w e b k h á c h h à n g k h ô n g c ầ n p h ả i trà tiền n h ư n g p h ả i trả b ằ n g th ờ i g ian . N e u m ỗ i lần c lic k tải tra n g p h ả i tố n h ơ n m ư ờ i g iâ y th ì b ạ n c ầ n x e m lại c á c y ế u tố ả n h h ư ở n g đ ế n tố c đ ộ doNvnload c ủ a tra n g w eb . C á c h ìn h v ẽ lớ n , h o ạ t h ọ a sặ c s ỡ và c á c b ứ c tra n h p h ứ c tạ p , rắ c rố i đ ề u c ầ n n h iề u th ờ i g ia n đ ể d o w n lo a d . H ã y c ẩ n trọ n g tro n g v iệ c d ù n g c h u ô n g b á o tín h iệ u doNvnload đ ồ n g th ờ i c ũ n g c ầ n q u a n tâ m tới n h ữ n g n g ư ờ i s ử d ụ n g th ư ờ n g x u y ê n . L iệ u h ọ c ó p h ả i là n h ữ n g n g ư ờ i th ô n g th ạ o c á c c ô n g n g h ệ tiê n tiế n m ớ i n h â t h a y k h ô n g ? T â t c ả n h ữ n g c ô n g n g h ệ fla sh sẽ k h ô n g th ê g â y â n tư ợ n g v ớ i n g ư ờ i s ử d ụ n g n ế u b ạ n k h iế n họ m ấ t k iê n n h ẫ n k h i p h ả i c h ờ q u á lâu đ ể c ó th ể tru y c ậ p đ ư ợ c tra n g w e b đó.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e . 499 Sử dụng hình ảnh vói số lượng vừa phải Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra tính hấp dẫn của một vvebsite. Tuỵ nhiên, nêu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu mờ nội dung và còn khiển tốc độ truy cập chậm hơn. Do đó hãy sử dụng hình ảnh như một phương pháp bô sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng chúng đê thay thê thông tin. Một điêu bạn nên nhớ : mặc dù các files ảnh đuôi JEPG thì tốt hơn nhưng đuôi GIF sẽ dễ download hơn. Tránh những mẫu đăng ký không cần thiết Điều này đặc biệt phù hợp với những trang web thương mại điện tử nhưng tính hữu dụng của nó thì thích họp với tất cả. Những mẫu đăng ký phức tạp sẽ làm cản trở quá trình đặt hàng và khiến khách khó chịu khi phải điền những chi tiết mà họ cho là không cần thiết. Trong trưởng hợp này, mỗi cái click tương ứng với một khách hàng mất đi ! Màu sắc Màu sắc là một phần trong cuộc sống của chúng ta, và để có một website có màu sắc đẹp thì vai trò đặt ra cho nhà thiết kế web quan trọng biết chừng nào. Một sản phẩm đẹp là sự phối hợp hoàn hảo giữa bố cục và màu sắc. Do đó màu sàc phù hợp sẽ làm cho thiêt kê trở nên sinh động, băt măt và nó trực tiêp tác động đèn tình cảm của người xem chúng. Màu sắc đã có từ rất lâu, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa chung nào dành cho màu săc. Và có lẽ con nẹười là một sinh vật may măn và khôn ngoan nhất có thể nhận biết được màu sác. Thônẹ thường, mắt người nhận biết được vô vàn màu sắc và các màu sắc đó luôn biến đổi dựa ữên mối tương quan giữa ánh sáng và góc nhìn. Trong thiết kế, màu sắc tạo nên sức hút, tâm lý và phong cách. Người ta có thể dùng nghệ thuật phối màu để nói lên ý tưởng của minh mà không cần dùng đến lời nói hay câu văn. Màu sắc ngoài cái đẹp trời cho còn có một chiều sâu kín đáo. Và chính cái điều kỳ diệu tinh tế ấy làm rung động lòng người. Tất nhiên không phải lúc nào màu săc cũng đẹp, không phải lúc nào cũng hài hòa. Vì vậy, nghệ thuật phối màu sẽ bù đắp nliững klứêm khuyết đó. Màu sắc luôn tác động đến cuộc sống của chúng ta. Màu sắc có ngôn ngừ riêng của nó mà chúng ta mỗi người phải tự cảm nhận lấy. Màu sắc có sức mạnh làm rung động tâm hồn chúng ta. Hãy sừ dụng màu sác một cách có chừng mực trong khi thiết kế web. Quá nhiều màu sẽ làm cho website trông rời rạc và quá lòe loẹt. Chi nên phối họp 2 hoặc 3 màu là đủ để tạo ấn tượng. Tình trạnp tương tự như vậy cũng xảy ra với nên màu hoặc font chữ. Thường là những nên màu quá lòe loẹt sẽ làm cho chữ khó đọc hơn, ví dụ như nền màu xanh sáng kết hợp với chữ vàng hoặc nền đen
500 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h iế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . v ớ i c h ữ x a n h s á n g đ ề u g ầ n n h ư là k h ô n g đ ọ c đ ư ợ c . (B ạ n đ ừ n g v ộ i c ư ờ i, đ ã từ n g c ó k h á n h iề u w e b s ite c ủ a V iệ t N a m c ó n h ữ n g n ề n m à u sắ c n h ư th ế ). Pont chữ N h ữ n g tr ìn h d u y ệ t k h á c n h a u sẽ h ồ tr ợ n h ữ n g fo n t c h ữ k h á c n h a u . D o đ ó , n h ữ n g fo n t c h ữ b ấ t b in h th ư ờ n g m à b ạ n c h o là đ ẹ p trê n v v eb site c ủ a m ìn h lại c ó th ể tr ở th à n h fo n t c h ữ p h ứ c tạ p k h ô n g th ể đ ọ c đ ư ợ c tr ê n m à n h ìn h c ủ a n g ư ờ i sử d ụ n g . T u y n h iê n , tìn h trạ n g n à y đ a n g d ầ n đ ư ợ c k h ắ c p h ụ c . C ó m ộ t s ố fo n t c h ữ (đ ư ợ c g ọ i là fo n t c h ừ “ đ íc h th ự c ” ) đ ư ợ c tạ o r a đ ể th íc h h ợ p v ớ i m ọ i tr ìn h d u y ệ t tro n g đ ó tiê u b iể u n h ấ t là T im e s N c w R o m a n , A ric l, H e lv e tic a v à V e rd a n a (fo n t n à y đ ư ợ c th iế t k ế đ ặ c b iệ t d à n h riê n g c h o c á c w e b s ite ). K h i th iế t k ế b ạ n c ũ n g c ầ n đ ể n h iề u “ k h o ả n ệ tr ố n g tr ắ n g ” tro n g vvebsite. N h ữ n g k lio ả n g tr ô n g n à y sẽ tạ o đ iê u k iệ n c h o m ă t n g ư ờ i s ử d ụ n g đ ư ợ c n g h i n g ơ i tro n g g iâ y lát v à đ ể h ọ c ó th ể tậ p tru n g h o à n to à n v à o n h ữ n g p h ầ n riê n g b iệt k h á c tro n g tra n g . Nội dung chính cần đirọc nhấn mạnh nhất B ạ n v à o m ộ t tra n g w e b c h ủ y ế u là đ ề tìm th ô n g tin c h ứ k h ô n g p h á i đ ê x e m n h ữ n g h iệ u ứ n g n h ấ p n h á y h a y đ ế x e m m ộ t n g ô i s a o b a y n h ả y v .v ... V ớ i th iế t k ế đ ơ n g iả n , n g ư ờ i ta sẽ tạ o ra đ iể m n h ấ n c h o n ộ i d u n g v à d ư a th ô n g tin c ủ a w e b s ite là m v ấ n đ ề c h ín h . Tạo trang web thân thiện vói thiết bị di động V ớ i s ự x u ấ t h iệ n c ủ a A p p le iP h o n e và iP o d to u c h , A p p le đ ã tiê n p h o n g tro n g c ô n g n g h ệ m à n h ìn h c ả m ứ n g đ a c h ạ m c h o đ iệ n th o ạ i d i đ ộ n g c ù n g n h ư c á c th iế t b ị c ầ m ta y k h á c . V ớ i iP h o n e v à iP o d to u c h , h ơ n b a o g iờ h ế t, v iệ c lư ớ t w e b b ằ n g th iế t b ị d i đ ộ n g lại v ô v à n th ú vị n h ư b â y giờ . Đ ã c ó r ấ t n h iề u c h ỉ số c h o th ấ y r ằ n g c o n s ố n g ư ờ i s ử d ụ n g th iế t b ị c ầ m ta y đ ể lư ớ t w e b tạ i V iệ t N a m đ a n g g ia tă n g đ á n g k ể. T ro n g s ố đ ó , p h ầ n lớ n là iP h o n e v à iP o d to u c lú ở V iệ t N a m iP h o n e n g à y c à n g p h ổ b iể n n ê n là m ộ t c ơ h ộ i lớ n c h o c á c w e b s ite tư ơ n g th íc h v ớ i c á c th iế t b ị d i đ ộ n g c ủ a n g ư ờ i s ử d ụ n g . B ạ n n ê n th ừ x e m tra n g w e b c ủ a m ìn h h iế n th ị n h ư th ế n à o tr o n g iP h o n e . B ạ n n ê n k iể m tra h ìn h ả n h , đ ư ờ n g lin k s v à n h ữ n g th ô n g s ố k h á c . Đ ô i k h i ờ n h ữ n g trin h d u y ệ t b ìn h th ư ờ n g , tra n g w e b c ủ a b ạ n h iể n th ị tố t, n h ư n g tro n g iP h o n e h o ặ c iP o d to u c h , n ó c ó th ể b ị v ỡ h o ặ c k h ô n g th e o ý b ạ n . iP h o n e v à iP o d T o u c h c ó m ộ t tín h n ă n g c h o p h é p b ạ n tạ o ic o n c ù a tr a n g w e b ra H o m e S c re e n , tự a n h ư tín h n ă n g tạ o ic o n ra m à h ìn h d e s k to p v ậ y . N e u m ặ c đ ịn h , n ó sẽ c h ụ p lại ả n h m à n h ìn h c ủ a tra n g w e b v à đ ư a r a H o m e S c re e n c ủ a nó. N h ư n g là m ộ t vv eb m aster k h ó tín h , b ạ n k h ô n g m u ố n ic o n c ủ a tra n g w e b lại đ ơ n g iả n n liư th ế m à p h ả i c h u y ê n n g h iệ p h ơ n n h ư c ó lo g o c ù a tra n g w e b tro n g đ ó n ữ a.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t ỉ n g w e b s i t e . 501 Đ e là m đ ư ợ c v iệ c n à y r ấ t d ễ, b ạ n c h i c ầ n tạ o m ộ t file h ìn h v ớ i k íc h th ư ớ c 6 0 x 6 0 p x v à đ ặ t tên là “ a p p le -to u c h -ic o n .p n g ” ( ở đ â y P N G là đ ịn h d ạ n g h ìn h ). S a u đ ỏ u p lo a d lê n th ư m ụ c g ố c c ủ a tra n g w e b v ậ y là x o n g . Thiết kế vvebsite đáp ứng tốt Responsive Design để SEO Mobile T h e o n h iề u d ự đ o á n c ủ a c á c c h u y ê n g ia n ă m 2 0 1 6 s ẽ là n ă m b ù n g n ổ c ủ a c á c th iế t b ị di đ ộ n g n h ư m o b ile p h o n e s , ta b le ts , a n d s m a rtp h o n e s . M ụ c tiêu n h ắ m đ ế n c ủ a c á c S E O b o n g n ă m 2 0 1 6 n à y là tă n g tru y c ậ p In te rn e t b ằ n g c á c th iế t b ị d i đ ộ n g b ằ n g c á c h ìn h th ứ c S e o M o b ile . V à là m s a o đ ể \v e b s ite th â n th iệ n VỚI th iế t b ị d i d ộ n g th ì ta p h ả i h iể u đ ư ợ c k h á i n iệ m R e s p o n s iv e D e sig n . Portrait Landscape WI*W.vgina.com Thiết kế websitc đáp ứng tốt Rcsponsivc Dcsign đổ SEO Mobile Giải pháp linh hoạt tất cả mọi thứ trên web (Aexible content)
502 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i í e . V ì v ậ y v iệ c tố i ư u c o d e v à th iế t k ế c ủ a c á c b ạ n c h o tư o n g th íc h v ớ i c á c th iế t b ị m o b ile n à y là v iệ c là m c ầ n th iế t. B ấ t c ứ n ơ i đ â u ta c ũ n g th ấ y c á c n h à c u n g c â p sty le , P S D , th e m e , te m p la te c ũ n g đ ề u n h ắ c đ ế n c ụ m từ ; Rcsponsive Design. V ậ y R e s p o n s iv e D e s ig n là g ì ? Rcsponsivc Web Design (R W D ) là x u h ư ớ n g m ớ i th e o đ ó q u y tr ìn h th iế t k ê v à p h á t tr iê n w e b s ẽ đ á p ứ n g m ọ i th iê t b ị v à m ô i trư ờ n g c ủ a n g ư ờ i d ù n g th e o c á c tiê u c h í k íc h th ư ớ c v à c h iề u c ủ a m à n h ìn h th iế t b ị. Đ ể là m đ ư ợ c đ iề u đ ó c h ú n g ta sẽ s ử d ụ n g lin h h o ạ t k ế t h ợ p c á c k ỹ th u ậ t b a o g ồ m íle x ib le g rid , R e s p o n s iv e im a g e v à css m e d ia q u e ry . K h i n g irờ i d ù n g c h u y ể n từ m á y tín h x á c h ta y c ủ a h ọ s a n g iP a d h a y iP h o n e , tr a n g w e b s ẽ tự đ ộ n g c h u y ể n đ ổ i đ ể p h ù h ợ p v ớ i k íc h th ư ớ c m à n h ìn h v à k ịc h b ả n x ử lý. N ó i c á c h k h á c , c á c ư a n g w e b c ầ n p h ả i c ó c ô n g n g h ệ tự đ ộ n ẹ đ á p ứ n g th e o th iế t b ị c ủ a n g ư ờ i d ù n g . Đ iề u n à y sẽ lo ại b ỏ s ự c ầ n th iế t c h o n h iề u th iế t k ế w e b k h á c n h a u v à g iả m th iể u th ờ i g ia n c ũ n g n h ư c h i p h í th iế t k ế vvebsite. Xây dựng niềm tin vói khách hàng K h á c h tr u y c ậ p k h ô n g là m v iệ c trự c tiế p v ớ i b ạ n , c ó th ể s ẽ k h ô n g b a o g iờ g ặ p b ạ n th ậ m c h í là n ó i c h u y ệ n q u a đ iệ n th o ạ i - b ở i v ì tấ t c ả c ó th ể đ ư ợ c th ự c h iệ n tự đ ộ n g q u a In te rn e t. V ì th ế x â y d ự n g n iề m tin c h o k h á c h h à n g trự c tu y ế n là v ô c ù n g q u a n trọ n g . T rê n tra n g c h ủ h ã y đ ể m ộ t v ị tr í n h ỏ c h o : T ê n c ô n g ty , đ ịa c h ỉ, e -m a il v à số đ iệ n th o ạ i. K h ô n g ít k h á c h h à n g lư ỡ n g lự khi đ ư a ra q u y ế t đ ịn h g ia o d ịc h v ớ i cá c vvebsite k h ô n g c ó đ ịa c h ỉ, số đ iệ n th o ạ i c ụ th ể. N g o à i ra , đ ă n g k ý v v ebsite v à o d a n h b ạ w e b c ủ a m á y tìm k iế m c ũ n g sẽ b ị h ủ y b ỏ n ế u b ạ n k h ô n g c u n g c ấ p n h ữ n g th ô n g tin liê n h ệ c â n th iê t. Đ ịa c h ỉ e m a il : V iệ c c u n g c ấ p m ộ t đ ịa c h ỉ e m a il c ũ n g c ầ n th iế t đ ể g iú p k liá c h h à n g c ó th ể d ễ d à n g g ia o d ịc h v ớ i b ạ n , tu y n h iê n c ũ n g n ê n c ẩ n th ậ n trư ớ c n h ữ n g b ứ c th ư đ ư ợ c g ừ i d ư ớ i d ạ n g S p a m s. T ỷ lệ k h á c h tru y c ậ p : V iệ c đ ư a r a tỷ lệ k h á c h tru y c ậ p , số lư ợ n g k h á c h tru y c ậ p là m ộ t c h iế n lư ợ c h ay . C à n g n h iề u k h á c h h à n g c h ứ n g tỏ th iế t k ế vvebsite c à n g đ ư ợ c tin tư ở n g , q u a lư ợ n g tr u y c ậ p k h á c h h à n g c ũ n g h ìn h d u n g v à đ á n h g iá đ ư ợ c c h ấ t lư ợ n g c ù a d ịc h v ụ v à sả n p h ẩ m m à b ạ n c u n g c ấ p . Kiểm tra và khắc phục các sự cố C u ố i c ù n g , b ạ n c ầ n p h ả i c h ắ c c h ắ n rằ n g tra n g c h ủ c ủ a b ạ n sẽ đ ư ợ c h iể n th ị n h a n h c h ó n g k h i k h á c h c lic k v à o . N h ữ n g h ìn h ả n h íla s h ấ n tư ợ n g là r ấ t c ầ n th iế t tu y n h iê n b ạ n c ầ n p h ả i đ ả m b ả o đ ư ợ c ả n h đ ẹ p n h ư n g th ờ i g ia n tà i tra n g k h ô n g q u á lâu. M ộ t tra n g c h ủ tiê u c h u ẩ n , th u h ú t đ ư ợ c lư ợ n g lớ n k h á c h tru y c ậ p là m ộ t tra n g đ ả m b à o : T h ờ i g ia n tr u y c ậ p n h a n h , g ia o d iệ n đ ẹ p h ấ p d ẫ n v à c h ứ a đ ự n g
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e . 503 c á c th ô n g tin h ữ u ích. Đ iề u đ ó h o à n to à n k h ô n g q u á k h ó - n ế u b ạ n th ự c h iệ n tố t n h ữ n g n h iệ m v ụ sa u : P h ổ i m à u p h ù h ợ p ; S ự p h ố i m à u p h ù h ợ p s ẽ đ e m lại s ự tư o n g th íc h v à n h â n m ạ n h đ ư ợ c n h ữ n g n ộ i d u n g v à th ô n g tin q u a n trọ n g . Đ ặ c b iệ t, n ê n trá n h sự k é t h ợ p g iữ a m à u đ ỏ v à x a n h , v i n ó c ó th ể g â y r a h iệ n tư ợ n g k h ó n h ìn c h o k h á c h tr u y c ập . X â y d ự n g h ìn h ả n h h a y đ ồ h ọ a : H ã y c h ắ c c h ắ n rằ n g n h ữ n g h ìn h ả n h c ủ a tra n g c h ù đ ư a ra đ ư ợ c ý tư ở n ẹ c h ín h y ế u c ủ a w e b s ite . M ụ c đ íc h c ủ a p h ầ n lớ n k h á c h tr u y c ậ p là m u ố n tim k iế m th ô n g tin c h ứ th ự c s ự k h ô n g p h ả i đ ể x e m h ìn h ản h . C h in h vì v ậ y , h ã y h ạ n c h ế v iệ c đ ư a n h ữ n g h ìn h ả n h là m tă n g th ờ i g ia n tr u y c ậ p k h ô n g c ầ n th iết. K iổ m tr a v à sừ a lỗi : C á c lỗi x u ấ t h iệ n tr o n g v iệ c th iế t k ế w e b v à u p lo a d lê n m ạ n g là k h ô n g trá n h k h ó i. V ì v ậ y b ạ n c ầ n p h ả i q u a n tâ m n h iề u h ơ n đ ế n v iệ c tim k iế m v à k h ắ c p h ụ c c á c lỗi trư ớ c khi g iớ i th iệ u rộ n g rã i đ e n c ô n g c h ú n g . L à m th e o n h ữ n g h ư ớ n g d ầ n đ ơ n g iả n n à y h o ặ c á p d ụ n g c h ú n g n h ư m ộ t d a n h s á c h c ầ n k ic m tra đ ố i v ớ i vvebsitc h iệ n tại sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m th ờ i g ia n v à tiề n b ạ c . Q u a n trọ n g h ơ n , n ó sẽ m a n g lại tiệ n ích tố i đ a c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g đ ồ n g th ờ i k h iế n h ọ c á m th ấ y đ ư ợ c lắ n g n g h e v à tô n trọ n g . Đ â y c h ín h là m ụ c tiê u m à b ấ t k ỳ vvcbsite n à o c ầ n c ũ n g h ư ớ n g tớ i ! (N g u ồ n : B W P o rta l.c o m .v n ) Lim V tà rấ t klió đ ồ n g th ờ i đ á p ứ n g tấ t c ả c á c c h ứ c n ă n g tr o n g B ả n g 6 .2 v ì c h ú n g c ó th ổ m â u th u ẫ n v ớ i n h a u , thí d ụ n h ư h ò a h ọ p y ế u tố th ẩ m m ỹ v ớ i c h ứ c n ă n g h o ạ t đ ộ n g c ụ th ê h a y p h ụ c v ụ m ụ c d íc h c ô n g v iệc. X e m g iải th íc h ở H ộ p 6 .2 . N g a y c ả q u a n n iệ m th iế t k ế vvebsitc c h ụ n th ẩ m m ỹ h a y c h ứ c n ă n g c ũ n g là v ấ n đ ê c ò n c ó n h iê u tra n h lu ậ n tr o n g q u a n d iẻ m h ọ c th u ậ t v à ứ n g d ụ n g . H ộ p 6 .2 : T h i ế t k e w c b s ite c h ọ n t h ẩ m m ỹ h a y c h ứ c n ă n g . R õ rà n g k h ô n g th ể lo ại b ỏ c á i n à o k h i th iế t k ế w e b . Đ â y là m ố i g ia o h ò a tự n h iê n g iữ a s ự p h o n g p h ú c h ứ c n ă n g và tín h g ià u th ẩ m m ỹ . B ạ n k h ô n g th ể v ừ a c ó m ộ t s ả n p h ẩ m c ó trin h ứ n g d ụ n g c h ứ c n ă n g c a o c ấ p v à g ia o d iệ n th iế t k ế tu y ệ t v ờ i. L ý d o là n ế u s ả n p h ẩ m c ó tín h th ẩ m m ỹ c a o v à c u ố n h ú t n h ấ t th ì b ạ n sẽ d ừ n g là m v iệ c v à n g ẳ m n h ìn c h ú n g ; tro n g k h i n h ữ n g s ả n p h ẩ m c ó c h ứ c n ă n g h iệ u q u à n h ấ t th ì g iú p b ạ n th ự c h iệ n tố t c ô n g v iệ c c ù a b ạ n m à k h ô n g p h ả i lư u tâ m v iệ c n g ắ m n g h ía c h ú n g . Đ c h ò a h ợ p đ ư ợ c g iữ a g ia o d iệ n th iế t k ế v à c h ứ c n ă n g g iớ i c h u y ê n m ô n đ ư a ra k h á i n iệ m t r ụ c th i ế t k ế w c b . Trên trục thiết kế nàv thì vùng màu vàng là phạm vi mà m ột sản phâm có thê hoạt động. Tất cà các sàn phẩm đều nam đâu đó bên trong các đường biên
504 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . cùa hình cầu. Mô hình thể hiện các khỉa cạnh quan trọng cùa thiết kế và hưởng giãi quyết van đề trong sự răng buộc của tiêu chí sáng tạo. Mô hỉnh này chỉ ứng dụng khi đối tượng là sản phẩm thị giác và có yếu tố truyền thông; không áp dụng cho mỹ thuật công nghiệp hoặc máy móc. Sản phẩm có yêu cầu hiệu ứng thị giác cao và đẹp sẽ có vị trí cao nhất trên trục giàu tính tham mỹ. Càng đề cao vẻ đẹp và chất lượng thẩm mỹ thì càng giảm hiệu năng sừ dụng. Một thiết kế không đẹp, rườm rà có vị trí thấp trong trục này. Một thiết kế sản phẩm đem lại tính tiện dụng cao sẽ có trị trí cao nhất trong trục phong phú chức năng. Phong phú chức năng là tông hợp của : • Thông tin trong truyền thông thị giác dễ hiểu và rõ ràng. • Cung cấp nhiều cách nhập thông tin hiệu quả. • Cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp dễ dàng thực hiện các chức năng phức tạp. • Một sàn phẩm đẹp, phong phú các chức năng và dễ sử dụng nó nằm ở đâu đó điểm (3). • Một sàn phẩm xấu xí và sừ dụng khó khăn nằm gần gốc tọa độ. • Một sản phẩm sử dụng được nhưng có giao diện xấu thì nằm ở điổm (1) và ngược lại thi nó nằm tại điểm (6) Giao diện thiết kế là một cuộc đối thoại hai chiều giữa ý đồ thiết kế và người dùng. Ý đồ thiết kế giao tiếp và người truy nhập tương tác lẫn nhau thông qua ngôn ngữ của thiết kế, ở đây là tính thẩm mỹ và chức năng. a. Hầu hết những website có chức năng tốt đều phong phú thông tin, tải nhanh và sử dụng thuận tiện. Chúng tập trung vào chức năng nhưng nếu muốn cuốn hút, ấn tượng người dùng thì hiệu suất sử dụng lại phải thoa hiệp. b. Những thiết ke đẹp nhất - luôn khiến bạn dừng lại và ngắm nhìn, chúng rất giàu tính biểu đạt. Nếu muốn có tính hữu dụng cao, họ không thể tăng tỳ trọng các chức năng cao cấp vào. Những giao diện thiết kế có tính ứng dụng cao đều cần thẩm mỹ cao. Những thiết kế tiện dụng, hay sừ dụng (chẳng hạn các hướng dần lắp đặt đồ gia dụng, chỉ dẫn kỹ thuật, biểu mẫu và báo cáo) đem lại hiệu quả cao nhất khi chúng phối hợp các yếu tố thẩm mỹ như tính cân bằng, màu sắc và độ tương phàn một cách hài hòa. c. Những giao diện có tính thấm mỹ cao cũng cần pha trộn với tính tiện dụng. Nếu sàn phẩm không có khả năng sử dụng, nó chi đơn thuần là nghệ thuật không phải thiết kế. Xa hơn một website, những sản phẩm đẹp nhất sẽ chỉ thu hút sự chú ý của con người khi nó có thể sử dụng.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e . 505 Vị tri lý tuờng cho một sản phẩm nằm ờ đường biên giữa vị trí (3) (chỉ toàn chức năng) và (chi thuần là vẻ đẹp). Một sản phẩm trí tuệ là sự phối hợp của việc ngấm và làm việc. Có thể gọi đây là một tiêu chuẩn mới dựa trên sự cân bằng của tính thẩm mỹ và chất lượng chức năng. Điều cơ bản và cũng quan trọng nhất của một thiết kế viên là luôn có ý đồ rõ ràng khi thiết kế sản phẩm và sản phẩm thiết kế phải năm trên phạm vi này. Một vvebsite mà mục đích chính là phục vụ công việc người dùng và có nhiều chức năng chẳng hạn thuế, kế toán, tài chính ngân hàng nên nằm phía Bắc của giao điểm. Một site phục vụ các mục đích như quảng bá thương hiệu, giải trí, cuộc sống nên nằm phía Đông của giao điểm. Khi thiết kế các sản phẩm có chức năng truyền thông, thiết kế tiện dụng là đơn giản và cũng là tốt nhất. Tính tiện dụng là yếu tố chính để thiết kế một vvebsite thành công. Hầu hết các thiết kế viên đều nghĩ sự đối nghịch của thiết kế và tính tiện dụng cũng là sự đổi nghịch của nghệ thuật đồ họa và thiết kế; và đa số các cuộc tranh luận đều xoay quanh hai điểm quan trọng của tính thẩm mỹ và chức năng (nhìn thay vì làm việc). Thiết kế giao diện web là nguyên tắc ứng dụng các kỵ thuật đồ họa, web để giải quyết vấn đề truyền thông; trong khi nghệ thuật đồ họa là sử dụng các kỹ năng tương tự dùng cho lợi ích của họ. Nghệ thuật có lý lẽ, chỗ đứng của nó và là một phần quan trọng cùa website tuy nhiên thành công của \vebsite được đem lại hoàn toàn từ thiết kế. Thiết kế là tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để giải quyết các vấn đề truyền thông. IVebsiíe nên hao gồm cá sự cuốn hút thị giác và tinh dề sử dụng. Hai yếu tố này không loại trừ lẫn nhau. Trong một số trường hợp thiết kế thành công dựa trên sự cuốn hút thị giác. Hiệu ứng cuốn hút và đẹp có thể khiến người sử dụng dừng chân trên web lâu hơn hoặc khám phá sâu hơn, làm tăng trải nghiệm cụ thể và tạo sự cuốn hút một sản phẩm đổ bán hàng. Tuy nhiên vấn đề thường phát sinh khi nghệ thuật đồ họa được sử dụng thay thế cho thiét kế. Khi nghệ thuật đồ họa được ứng dụng để đạt các mục tiêu của web, hậu quà kinh tế thường khá nghiêm trọng. Thông thường nguyên nhân của thiết kế không truyền thông hiệu quả là do tính thẩm mỹ không đạt. Những điều xảy ra trong lĩnh vực wcb cũng đang xảy ra trong các lĩnh vực truyền thông khác nhưng trong khoảng thời gian nhanh hơn. Luôn xảy ra xung đột và mâu thuẫn trong áp lực sáng tạo giữa cách thiết kế mang tính tìiẩm mỹ và trách nhiệm để sản xuất ra một sản phẩm phục vụ cho công việc. Và đây là vấn đề chính của thiết kế web nên chúng tôi đưa ra thảo luận là có lý do của nó. Học cần hiểu sâu là như vậy.
506 C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te . Cùng với năng lực nhận thức, năng lực ứng dụng chưa cao, nhiều web Việt Nam mới chi dừng lại ở nghệ thuật đồ họa hoặc công cụ. Điều này khiến cho web Việt Nam trở nên hoặc rườm rà, không khoa học hoặc khó sừ dụng. Nhiều web Việt Nam nằm tại gổc tọa độ của trục Thẩm mỹ - Chức năng. (Xem Hình minh họa 6.1) Chú ý rằng bạn nhà kinh doanh TMĐT đang giao tiếp với khách hàng chứ không phải nhà thiết kế. Tất cả các yếu tố đơn lè và quyết định phải giúp người sử dụng đạt được mục đích của họ và mục đích của wcbsite. Victnamvvorks IGURU Việt Nam Victnamnct 1 6 í lị Yahoo Việt Nam i BộUCthao và 24h.com.vn ị Du lịch Việt Nạm ~r * -ị Firewhecl.cọin IteiỊỈpl^^cọra Nghệ thuật Thict k é Thẩm mỹ dồ họa dồ họa cao Hình 6.1 ; sắp xếp các website trên trục thiết kế. Không may là, sách dạy học và cách thức giảng dạy thương mại điện tử cùa Việt Nam ta hầu như vắng bóng dáng thực tiễn. ’ Cách làm ngược với thế giới như ^ Chúng tôi luôn muốn trình bày cho thật đầy đủ để người đọc có thể hiểu và thực hành ứng dụng trong thực tế nhưng lại bị giới hạn bởi số lượng trang sách. Quyển sách thương mại điện tử viết cho người Việt Nam cần liên quan mật thiết với bối cảnh môi trường kinh doanh thương mại điện tử đặc thù cùa Việt Nam. Lý thuyết phải được giải thích cặn kẽ để làm sáng tỏ chứ không chi liệt kê cho đủ các khái niệm. Không được phân tích, giải thích, minh họa thì lý thuyết chi là một mớ hỗn độn, mơ hồ. Thương mại điện tử là môn thực hành nên cần được minh họa bằng tình huống thực tế, và nếu được thì tốt nhất nên là những tình huống cùa Việt Nam, do các nhà thực hành thương mại điện tử của Việt Nam thực hiện.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i te . 507 vậy làm sinh viên luôn cảm thấy bối rối khi phải đối mặt với thực tế. Sinh viên thường càm thấy rất mơ hồ vì lý thuyết không được giải thích chi tiết và minh họa bằng các tình huống liên quan đến thực tế cuộc sống. Chì khi nào giảng viên ở các trường đại học của Việt Nam không còn “ồê môn tòa cảng” chi chọn và dùng sách được biên soạn công phu cùa ngoài trường để giảng dạy thay vì chi dùng đề cương bài giảng, là “câv nhà lá viỉờn” cùa trường mình thì may ra tinh thế mới thay đổi. 3.4.2. Trang bị nội dung đầy đủ và khác biệt cho websỉtc và quan tâm t trái nghiệm khách hàng 3.4.2.I. Trang bị nội dung đầy đủ và khác biệt cho vvebsite ciia bạn NVebsite bán hàng giống như một cửa hàng cùa bạn trên Internet, nếu như cửa hàng cùa bạn phái dược thiết kế nội thất đẹp, trưng bày hàng hóa hấp dẫn, tăng tính trài nghiệm cùa người dùng với sản phẩm, có nhân viên tư vấn nhiệt tình thì website cũng cần được chuẩn bị nội dung rất chu dáo và hấp dẫn. Điêu đầu tiên trong việc này là lên được hệ thống menu cúa toàn bộ website bao gồm phân chia các danh mục sản phẩm, danh mục bài viết như thế nào ? Đe vừa truyền tải nhanh nhất đến người xem giúp họ hiếu được những thử bạn đang muốn bán mà không bị dội trước quá nhiều loại sản phẩm. Trên thực tế có nhiều người bán hàng hay chia các danh mục sàn phẩm theo đúng chủng loại chuyên môn riêng dẫn đến việc có thể làm cây danh mục của bạn phức tạp không cần thiết và người xem đôi khi không nhìn ra được sản phẩm họ cần. Ví dụ : Nhiều nhà bán hàng chia như sau iPhone, iPad, Phụ Kiện. Rồi bên trong “Phụ kiện” lại chia thêm các mục tai nghe, sạc, cáp... Như vậy cây thư mục cùa bạn là 2 cấp và không phải khách hàng nào cũng di chuột vào phần Phụ Kiện. Neu như bạn không có quá nhiều danh mục bạn có thể chia luôn như sau : iPhone, ipad, Tai nghe. Sạc, Cáp... Rõ ràng là người dùng sẽ dễ dàng nhận biết cách 2 hơn cách 1. Bạn cần đặt mình vào tình huống của người mua để phân chia sao cho dề hiểu nhất và cần xem mình bán mạnh cái gì nhất thi phải đưa mục đó lên đầu không nhất thiết phải phân theo chuyên môn. Sau klii có dược cây menu đúng theo ý muốn bạn cần cập nhật thông tin cho sản phẩm và các bài viết thật rõ rànạ về các cam kết, chính sách riêng, ưu thế vượt trội của bạn, thậm chí làm các banner dể làm nổi bật sự vượt trội của riêng mình đem lại lòng tin cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng đối với bán hàng trực tuyến. Các thông tin của sàn phẩm cần phái rõ ràng từ thông số, kích thước, nguồn gốc xuất xứ, các hình ành nhiều góc độ và các hình ảnh sử dụng thirc tế càng tốt. Ngoài những thòng tin trên bạn cần cố gắng cung cấp các thông tin mang tính trải nghiệm sản phẩm như : Video hướng dẫn sừ dụng, Video box hộp sản phẩm tận nơi, một số kiến thức thirc tế klii sù dụng sản phẩm... Ngoài việc đưa thông tin về từng sản phẩm đơn lẻ, bạn có thể đưa thêm các thông tin về bộ sản phẩm hoặc các hướng dẫn ghép sản phẩm với các phụ kiện, phối hợp thực tế với nhiều sản phẩm để tăng khả năng marketing tích hợp các sản phẩm liên quan đến nhau.
508 C h ư ơ n g 6 : M a r k e í ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t ỉ n g w e b s i t e . Cần phân bổ nội dung nhấn mạnh vào hình ảnh, video nhiều hơn là chữ. Thiết kế nhiều banner hấp dẫn, lên nhiều chương trình khuyến mại tốt. 3.4.2.2. Quan tâm tới trải nghiệm khách hàng trên websỉte Sau khi có nội dung hấp dẫn, bạn cần quan tâm tới thói quen cùa khách hàng trên vvebsite như thế nào ? Họ hay click vào những vị trí nào ? Họ hay vào những phân nội dung nào trên \vebsite ? Ngoài ra, bạn cũng cần phải biết chính xác từnạ người tên là gi ? Họ đang quan tâm tới nội dung nào ? Đê làm được điêu đó bạn cân lây được thông tin cá nhân của họ như : Họ tên, email, số điện thoại... Bạn có thể áp dụng nhập email để tặng mã giảm giá. Bạn nên yêu cầu bên cung cấp vvebsite làm chức năng theo dõi, phân tích hành vi khách hàng đê biêt được từng khách hàng đã xem những nội dung nào ? Bao nhiêu lân họ đã click ? Họ đang thích gi ? Để khách hàng thấy thật sự được quan tâm và chăm sóc trên xvebsite bạn nên cài đặt công cụ hỗ trợ trực tuyên lứiư : zopim.com, subiz... Nhân viên của bạn sẽ thây được từnẹ người đang vào những phần nào cùạ website và có the mời họ Chat đê hội han, tư van thêm cho họ hoặc klii cần họ có thể live chat bất cứ lúc nào thấy cần thiết mà không cần cài thêm bất cứ ứng dụng nào ? Có công cụ nào giúp làm tăng sự trải nghiệm của khách hàng trong thương mại điện tử hay không ? Đó chính là live Chat (công cụ hỗ trọ’ trực tuyên). Hộp 6.3 : Tăng sự trải nghiệm của khách hàng bằng phần mềm hỗ trợ trực tuyến livc Chat. Khách hàng hiện tại cùa bạn sẽ trở thành nhữnẹ người ủng hộ mạnh mẽ nhất và giúp tăng số lượng khách hàng nếu bạn cung cấp cho họ một công cụ để gia tăng một trải nghiệm có giá trị. Sự trải nghiệm có giá trị giữa một công ty và khách hàng là gì ? Đây là một trong những trải nghiệm mà các công ty phục vụ cho các nhu cầu cùa khách hàng hiện tại và tiềm năng trước, trong và sau khi họ đã thực hiện mua hàng. Các câu hỏi, ý kiến và mối quan tâm cùa khách hàng luôn được các công ty lắng nghe, tạo cho khách hàng một cuộc đôi thoại cởi mờ đê giải quyêt nhanh chóng các vàn đề phát sinh hoặc kích thích sự quan tâm của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo đã khiến nhiều khách hàng phấn kliời về trải nghiệm của họ, đó là những gì mà Warby Parker đang làm để gây ấn tượng với khách hàng bằng sự háo hức của mình, nhàm tạo sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn. Công ty đă tạo ra một kênh trên Youtube để chia sẻ các video trả lời các câu hỏi cùa khách hàng từ Pacebook và Twitter, giúp tăng giá trị bộ mặt thương hiệu và kích thích khách hàng đặt ra nhiều câu hỏi hoặc một câu trả lời cho những thẳc mắc đó.
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . 509 Đây là kiểu trải nghiệm mà bạn nên tạo cho khách hàng của mình, nhưng có lẽ nói thì dễ mà làm thì khó ? Làm thế nào để công ty ciía tôi có thể tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình ? Bắt đầu bằng cách sử dụng một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (live chat) trên website để xây dựng mối quan hệ với khách truy cập. Chức năng live Chat vẫn là một công cụ tương đối mới, nhưng điều đó không có nghĩa là nó không có lợi ích lan rộng cho công ty của bạn. Thêm chức năng live chat trên xvebsite của bạn sẽ cho phép khách hàng trò chuyện với công ty trong một khoảng thời gian thực để đặt câu hỏi, nhận được tư vấn và xây dựng lòng tin trong kinh nghiệm mua sắm của họ, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đôi cho công ty của bạn. Dịch vụ live Chat Subiz giúp đỡ có thêm một yểu tố con người trên wd)site của bạn để kể câu chuyện của mình và giải quyết các vấn đề của khách hàng cùng một lúc. Dưới đây là sáu lý do tại sao một chương trinh live chat mang lại lợi ích cho các công ty và giúp tăng sự trải nghiệm cho khách hàng : 1. Thời gian thực là thật sự tiện lọi cho khách hàng Lý do chính trên tất cả, đó là live Chat cung cấp tiện lợi cho khách hàng ngay từ vvebsitc của bạn mà không phải mât thời gian tìm kiếm số điện thoại, email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ. Thêm một ưu thế nữa là live Chat giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng vi sự giúp đỡ giải đáp mọi thắc mắc luôn sẵn sàng và nhanh chóng.
510 C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i te . Bằng cách giao tiếp với khách hàng ngay từ trang sản phẩm trôn wcbsite, công ty của bạn có nhiều khả năng để giải quyết mối quan tâm cùa khách hàng hơn và sẽ tác động đến niềm tin mua sắm trên vvebsite của bạn vì họ biết luôn có một người luôn luôn ở đó để giúp đỡ. Live chat đóng một vai trò quan trọng để trả lời các vấn đề của khách hàng, thêm vào đó công ty có thể tìm cách đưa ra lời khuyên cho khách hàng khi mua sắm để đưa ra những sự lựa chọn tốt nhất phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Ví dụ, nhiều cửa hàng thương mại điện tử bán hàng may mặc sừ dụng chức năng live Chat để tư vấn phong cách cho khách hàng mà điều kiện là phải có một câu hỏi hoặc một vấn đề đặt ra, nhưng vẫn hướng về những sản phẩm mua sắm mà sẽ phù hợp với phong cách cá nhân của họ. 2. Chi phí hiệu quả Live chat giúp tiết kiệm chi phí vì nó làm tăng giá trị đơn hàng của khách hàng khi họ nhận được lời khuyên hữu ích và hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, cũng như các câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi sản phẩm nào mà họ quan tâm. Khi khách hàng có ý định tim kiếm một sàn phẩm, dịch vụ hoặc khi khách hàng ít khi (Ịuay trở lại mua sắm vi nó không phù hợp hoặc không được như mong đợi vì bẩt kỳ lý do gì thi phần mềm hỗ trợ live chat sẽ giúp tăng khả năng mua hàng cũng như tăng niềm tin về những quyết định chọn lựa của mình. Việc thực hiện dịch vụ live chat trên vvebsite của bạn không phải là một nỗ lực tốn kém, đặc biệt là kể từ khi thanh toán phí sử dụng dịch vụ live Chat thì sự gia tăng chuyển đổi diễn ra một cách nhanh chóng. Subiz là một dịch vụ có giá cả phải chăng nhất cho các công ty vừa vi họ cung cấp các gói khác nhau với giá cả cạnh tranh để đáp ứnẹ nhu cầu của nhân viên và số lượng khách hàng giao tiêp đê giải đáp các thăc măc hàng ngày. 3. Nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh Số lượng đối thủ không ngừng tăng trên thị trường vì vậy sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Cho nên đó là lý do và hơn bao giờ hêt công ty nên tạo sự nổi bật và khác biệt để thu hút khách hàng nhiều hơn. Chương trình livc chat sẽ giúp công ty cùa bạn tập trung vào nhu cầu cùa khách hàng và tạo sự trải nghiệm khi khách hàng sử dụng các dịch vụ trong quy trinh mua hàng trên vvcbsite của bạn. Livc Chat là một trong những phương pháp mê hoặc khách hàng bằng cách cung cấp nhiều giá trị về sản phẩm dịch vụ của công ty bạn. Theo một nghiên cứu của Marketinệ Power thi những khách hàng sử dụng nền tảng live chat khoảng 3 lần thi nhiều khả năng sẽ mua hàng vi phương pháp này cung cấp sự tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với kliách hàng. Hiệu quà của live chat là một nền tảng động lực đù để bắt đầu lôi kéo khách hàng của
C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n ẹ w e b s i í e . 511 đối thủ cạnh tranh bằng cách liên tục cải thiện trên sự trải nghiệm của khách hàng với công ty. Mặc dù việc sừ dụng nó đang tăng lên, nhưng vẫn còn một sổ lượng lớn các công ty Việt Nam hiện nay chưa sử dụng một chương trinh live chat và do đó cơ hội khẳng định vị trí thống trị trên thị trường của công ty bạn là rất lớn. 4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hon Giữ chân kliách hàng là một việc cực kỳ quan trọng cho sự phát triền lâu dài cùa công ty. Khách hàng quay trở lại thường chi tiêu nhiều hơn, và họ tham khảo từ bạn bè và thành viên gia đình. Việc duy trì sự chi tiêu của kliách hàng qua nhiều năm phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và tình hình cạnh tranh trên thị trường đó. Sừ dụng một chương trình live Chat có thổ thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài bởi vì nó cho thấy công ty cùa bạn có thực sự quan tâm đến nhu cầu và sờ thích cúa khách hàng hay kliông. Nếu công ty của bạn không đặt trách nhiệm với khách hàng thì bạn sẽ không có khá năng thành công trong tương lai. Viễn cảnli kỹ thuật số hiện nay cho phép có được sức ảnh hưởng từ khách hàng rất lớn, đó là lý do tại sao việc tham gia vào quá trình với các công cụ như live Chat là rất quan trọng trong việc tiểp thu ý kiến và phục vụ nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng càm thấy tiếng nói của họ được lắng nghe, thấu hiểu và được trò chuyện với một người đại diện cho công ty, thi họ sẽ có một kết nối mạnh mẽ hơn với công ty cùa bạn. 5. Cung cấp dũ’ liệu để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Phân tích các dữ liệu được tập hợp từ các trang web và các kênh digital markcting là rất quan trọng cho sự thấu hiểu những gì phù hợp và không phù hợp cho việc kinh doanh cùa bạn. Cài đặt và sử dụng chương trinh live chat có thc cung cấp cho nhóm của bạn với một số lượng không giới hạn các dừ liệu đê giúp xác định xu hướng trong những điểm khó khàn của khách hàng, tốc độ chăm sóc khách hàng được cung cấp trên cơ sở hàng tháng; giúp các nhân viên của bạn thể hiện năng lực và là nơi họ có thể cần đào tạo và hoàn thiện nhiều hơn nữa dựa trên những ý kiến cùa khách hàng về công ty của bạn. Giám sát tốc độ giải quyết các vấn đề có nhanh chóng hay không khi sử dụng live chat, điều này sẽ giúp công ty của bạn thấu hiểu được lợi ích của các công cụ và không ngừng đổi mới về cách sử dụng theo thời gian. Bằng cách phân tích những câu hỏi, mối quan tâm hoặc các vấn đề sẽ được đưa ra cho khách hàng, nhóm của bạn có thể xây dựng câu trả lời được chuẩn bị trước cho những câu hỏi thường gặp (FAQs). Khi đó, khách hàng cỏ thổ trực tiếp xem những giải đáp cho các thắc mắc của minh ở trang FAQ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm hỗ trợ khách hàng, làm cho công ty cùa