Th ng m i đi n t và ng d ng trong marketingươ ạ ệ ử ứ ụ
Ngu n: Nguy n Tuy t Mai - BwPortalồ ễ ế
Trong quá trình xây d ng và phát tri n th ng hi u c a m i doanh nghi p, bênự ể ươ ệ ủ ỗ ệ
c nh nh ng ph ng ti n qu ng cáoạ ữ ươ ệ ả
truy n th ng nh TV, báo, t p chí,ề ố ư ạ
Internet đóng vai trò quan tr ng và làọ
m t ph ng ti n hi u qu , ti t ki mộ ươ ệ ệ ả ế ệ
trong vi c xây d ng nh n th c c aệ ự ậ ứ ủ
ng i tiêu dùng đ i v i m t th ngườ ố ớ ộ ươ
hi u. Ng i làm marketing có th sệ ườ ể ử
d ng t t c nh ng ng d ng c aụ ấ ả ữ ứ ụ ủ
trang web, nh m qu ng cáo, tăngằ ả
c ng quan h v i công chúng, xâyườ ệ ớ
d ng nh ng c ng đ ng trên m ng đự ữ ộ ồ ạ ể
t o nh ng n t ng t t cho th ng hi u.ạ ữ ấ ượ ố ươ ệ
Marketing đi n t khuy n khích ng i tiêu dùng tham gia tích c c vào phát tri nệ ử ế ườ ự ể
th ng hi u, đ c thông tin v s n ph m, h ng d n c th cách s d ng. Hi u quươ ệ ọ ề ả ẩ ướ ẫ ụ ể ử ụ ệ ả
phát tri n th ng hi u c a nh ng t p đoàn l n nh Fedex, Charles Schwab, The Newể ươ ệ ủ ữ ậ ớ ư
York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã ch ng minh vai trò c a marketingứ ủ
đi n t trong chi n l c marketing th k 21.ệ ử ế ượ ế ỷ
•Marketing tr c ti p:ự ế Nhi u nhà marketing đ t ra nh ng m c tiêu c th h nề ặ ữ ụ ụ ể ơ
trong chi n l c marketing trên m ng là s d ng Internet th c hi n marketingế ượ ạ ử ụ ự ệ
tr c ti p. Internet ti t ki m t i thi u chi phí và đem l i hi u qu l n h n nhi uự ế ế ệ ố ể ạ ệ ả ớ ơ ề
so v i ph ng pháp g i qu ng cáo b ng th truy n th ng: không tem, khôngớ ươ ử ả ằ ư ề ố
phong bì, không t n gi y và các chi phí khác. Trên c s d li u v ng i tiêuố ấ ơ ở ữ ệ ề ườ
dùng, nhà marketing có th g i hàng tri u e-mail b ng m t l n nh n chu t,ể ử ệ ằ ộ ầ ấ ộ
ho c có th s d ng ch ng trình t đ ng g i e-mail cho t ng nhóm kháchặ ể ử ụ ươ ự ộ ử ừ
hàng ho c t ng khách hàng nh ng n i dung phù h p v i đ c đi m nhóm này.ặ ừ ữ ộ ợ ớ ặ ể
•Bán hàng trên m ng:ạ Ng i tiêu dùng có th tìm th y m i th mình c n trênườ ể ấ ọ ứ ầ
m ng t chocolate đ n ô-tô. Amazon.com t ng có doanh s bán sách 32 tri uạ ừ ế ừ ố ệ
USD trong năm đ u khai tr ng c a hàng trên m ng.ầ ươ ử ạ
•H tr tiêu dùng:ỗ ợ H tr tiêu dùng và khách hàng là m t trong nh ng u đi mỗ ợ ộ ữ ư ể
quan tr ng c a Marketing đi n t mà nhi u công ty không chú ý đ n. Hi n nay,ọ ủ ệ ử ề ế ệ
h tr tiêu dùng m i ch d ng l i d ng s khai d i hình th c các câu h iỗ ợ ớ ỉ ừ ạ ở ạ ơ ướ ứ ỏ
khách hàng th ng h i (FAQs-Frequent Asked Questions). Nh ng hình th cườ ỏ ữ ứ
khác doanh nghi p có th áp d ng là tr l i th c m c c a khách hàng, email trệ ể ụ ả ờ ắ ắ ủ ả
l i t đ ng, thông tin c p nh t, di n đàn ng i tiêu dùng, tán chuy n trênờ ự ộ ậ ậ ễ ườ ệ
m ng...ạ
•Đi u tra th tr ng:ề ị ườ Internet mang l i hi u qu cao trong nghiên c u thạ ệ ả ứ ị
tr ng, thông qua xây d ng h th ng d li u khách hàng c p nh t và đ y đ .ườ ự ệ ố ữ ệ ậ ậ ầ ủ
Đi u tra th tr ng qua m ng ti t ki m chi phí cho doanh nghi p và th i gianề ị ườ ạ ế ệ ệ ờ
cho khách hàng. Đ ng th i, đ tin c y c a đi u tra cũng có th đ c ki m traồ ờ ộ ậ ủ ề ể ượ ể
ch t ch b ng cách k t h p thông tin t nhi u ngu n khác nhau.ặ ẽ ằ ế ợ ừ ề ồ
•Theo dõi hành vi ng i tiêu dùng:ườ Máy ch cho phép doanh nghi p theo dõiủ ệ
t ng đ ng thái c a khách hàng m i khi khách hàng xâm nh p vào m ng c aừ ộ ủ ỗ ậ ạ ủ
công ty: th i gian trên m ng, m nh ng trang web nào, ch n và mua nh ng s nờ ạ ở ữ ọ ữ ả
ph m gì, đã m trang web có s n ph m đó bao nhiêu l n, quan tâm t i nhómẩ ở ả ẩ ầ ớ
s n ph m nào, a thích màu gì, th ng ch n c s n ph m nào… Thông tin nàyả ẩ ư ườ ọ ỡ ả ẩ
cho phép ng i làm marketing gi i thi u s n ph m phù h p hoàn toàn v i nhuườ ớ ệ ả ẩ ợ ớ
c u c a t ng cá nhân khách hàng.ầ ủ ừ
Thách th c trong phát tri n th ng m i đi n t đ iứ ể ươ ạ ệ ử ố
v i doanh nghi pớ ệ
1. V n đ an ninh và mã hoáấ ề
2. Đ tin c y th p và r i ro l n trong giao d ch th ng m i đi n tộ ậ ấ ủ ớ ị ươ ạ ệ ử
3. Thi u đ i ngũ cán b có trình đ kinh doanh và tin h c c n thi tế ộ ộ ộ ọ ầ ế
4. Thi u mô hình kinh doanh th ng m i đi n t phù h p cho t ng qu c gia có m cế ươ ạ ệ ử ợ ừ ố ứ
đ phát tri n m ng Internetộ ể ạ
5. Tr ng i văn hoá trong phát tri n th ng m i đi n tở ạ ể ươ ạ ệ ử
6. Đ i t ng tham gia th ng m i đi n t gi i h n trong nhóm ng i thu c t ng l pố ượ ươ ạ ệ ử ớ ạ ườ ộ ầ ớ
trí th c và thu nh p caoứ ậ
7. Th ng m i đi n t đòi h i nh ng thay đ i căn b n trong c c u t ch c và qu nươ ạ ệ ử ỏ ữ ổ ả ơ ấ ổ ứ ả
lý c a doanh nghi pủ ệ
8. R i ro xu t phát t gian l n th ng m i, nguy c hàng gi r t cao trong th ngủ ấ ừ ậ ươ ạ ơ ả ấ ươ
m i đi n tạ ệ ử
9. T c đ k t n i m ng Internet các n c đang phát tri n, đ c bi t là Vi t Namố ộ ế ố ạ ở ướ ể ặ ệ ở ệ
r t ch mấ ậ
10. Các v n đ lu t phápấ ề ậ
Thách th c đ i v i quá trình marketing trên n n t ngứ ố ớ ề ả
th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
M c dù mang l i nh ng l i ích kinh t l n, th ng m i đi n t cũng đ ng th i t o raặ ạ ữ ợ ế ớ ươ ạ ệ ử ồ ờ ạ
nh ng thách th c m i đ i v i ng i làm marketing, đ c bi t trên th tr ng qu c t .ữ ứ ớ ố ớ ườ ặ ệ ị ườ ố ế
•Khó khăn trong xây d ng nhãn hi u toàn c u:ự ệ ầ Câu h i đ t ra đ i v i nhàỏ ặ ố ớ
marketing qu c t là nên xây d ng m t nhãn hi u toàn c u hay xây d ng nhãnố ế ự ộ ệ ầ ự
hi u khác nhau phù h p v i văn hoá t ng đ a ph ng? Nên xây d ng các trangệ ợ ớ ừ ị ươ ự
web v i hình th c và n i dung căn b n gi ng nhau hay có thay đ i t ng qu cớ ứ ộ ả ố ổ ở ừ ố
gia? Có nên đăng ký đ a ch trang web khác nhau các qu c gia khác nhau hayị ỉ ở ố
không? P&G đã s d ng t i 134 đ a ch trang web khác nhau các qu c giaử ụ ớ ị ỉ ở ố
khác nhau nh m gi i thi u các s n ph m đa d ng c a P&G.ằ ớ ệ ả ẩ ạ ủ
•Th ng m i đi n t t o l c l ng c nh tranh m i:ươ ạ ệ ử ạ ự ượ ạ ớ V i chi phí marketingớ
không cao, hi u qu kinh t có th xác đ nh rõ, th ng m i đi n t giúp cácệ ả ế ể ị ươ ạ ệ ử
doanh nghi p mài giũa các công c c nh tranh nh giá, qu ng cáo và các thôngệ ụ ạ ư ả
tin marketing khác ngày càng s c bén và hi u qu h n. Nh ng cũng chính ti nắ ệ ả ơ ư ệ
ích c a th ng m i đi n t l i gây ra nhi u l c l ng c nh tranh đ i v i m tủ ươ ạ ệ ử ạ ề ự ượ ạ ố ớ ộ
s n ph m t nhi u phía.ả ẩ ừ ề
•Hi u qu ng c c a marketing đi n t :ệ ả ượ ủ ệ ử Qu ng cáo đi n t có th gây raả ệ ử ể
nh ng hi u qu marketing ng c khi qu ng cáo nh h ng đ n cu c s ngữ ệ ả ượ ả ả ưở ế ộ ố
riêng t c a t ng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào qu ngư ủ ừ ả
cáo đã xu t hi n nhi u qu c gia. Ng i tiêu dùng c m th y luôn b theo dõiấ ệ ở ề ố ườ ả ấ ị
m i hành vi mua hàng và trong cu c s ng, qu ng cáo xu t hi n m i n i m iọ ộ ố ả ấ ệ ọ ơ ọ
lúc. B i v y, nhà marketing c n thi t ph i s d ng th ng m i đi n t thôngở ậ ầ ế ả ử ụ ươ ạ ệ ử
qua các công c marketing có s cho phép c a ng i nh n thông tin, nh m h nụ ự ủ ườ ậ ằ ạ
ch t i thi u tác đ ng tiêu c c c a marketing đi n t .ế ố ể ộ ự ủ ệ ử
Qu th t, th ng m i đi n t luôn là m t gi i pháp kinh doanh h u hi u mà b t cả ậ ươ ạ ệ ử ộ ả ữ ệ ấ ứ
doanh nghi p nào cũng c n ph i h ng t i trong t ng lai. Và đ th ng m i đi n tệ ầ ả ướ ớ ươ ể ươ ạ ệ ử
th t s phát huy h t u th trong các ho t đ ng marketing và kinh doanh, các doanhậ ự ế ư ế ạ ộ
nghi p c n ch đ ng đ ra nh ng chi n l c thích h p đ v t qua nh ng thách th cệ ầ ủ ộ ề ữ ế ượ ợ ể ượ ữ ứ
khó khăn c a th ng m i đi n t .ủ ươ ạ ệ ử