Mô hình lý thuyết: Cấu trúc sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học

Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 93 - 99<br /> <br /> Trường Đại học An Giang<br /> <br /> MÔ HÌNH LÝ THUYẾT: CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT<br /> ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC<br /> Lê Thị Linh Giang1<br /> 1<br /> <br /> ThS. Phòng Khảo thí và Kiểm định Chất lượng, Trường Đại học An Giang<br /> <br /> Thông tin chung:<br /> Ngày nhận bài: 18/03/14<br /> Ngày nhận kết quả bình duyệt:<br /> 07/05/14<br /> Ngày chấp nhận đăng:<br /> 30/07/14<br /> Title:<br /> A thereotical model: the<br /> structure of students’<br /> satisfaction on training<br /> performance of a university<br /> <br /> Từ khóa:<br /> Sự hài lòng của sinh viên, cấu<br /> trúc sự hài lòng của sinh viên,<br /> hoạt động đào tạo<br /> Keywords:<br /> Student sastisfaction, structure<br /> of student satisfaction, training<br /> performance<br /> <br /> ABSTRACT<br /> The present study was conducted to identify the components of students’<br /> satisfaction through a thereotical model of structure of students’ satisfaction<br /> towards the training performance of higher education. This thereotical model<br /> was based on some thereotical perspectives of previous researchers that<br /> mentioned the internal and external components in the process of creating<br /> students’ satisfaction. The results of this study may help, based on the scientific<br /> rationale, educators find out the stategies of the effective education to improve<br /> students’ satisfaction and the quality of training of a univeristy in the context of<br /> higher education.<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các thành tố tạo nên cấu trúc sự hài<br /> lòng của sinh viên thông qua một mô hình lý thuyết về cấu trúc sự hài lòng của<br /> sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học. Mô hình lý thuyết này dựa trên các<br /> quan điểm của các nhà nghiên cứu trước đây mà đề cập đến yếu tố ngoại sinh và<br /> yếu tố nội sinh trong quá trình hình thành sự hài lòng sinh viên. Kết quả nghiên<br /> cứu này có thể giúp, dựa trên những cơ sở khoa học, các nhà quản lý giáo dục<br /> tìm ra biện pháp giáo dục hiệu quả và phù hợp hơn để nâng cao sự hài lòng của<br /> sinh viên và chất lượng hoạt động đào tạo trong môi trường giáo dục đại học.<br /> <br /> 1. NHU CẦU ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG<br /> ng c<br /> n. Chúng ta c<br /> ịnh ch t<br /> ng là s<br /> t<br /> c các mụ<br /> ng<br /> c s hài lòng c<br /> b<br /> Đ<br /> t<br /> u này, chúng ta c n xây d ng một h<br /> th ng ph n hồi hi u qu v ch<br /> oc a<br /> ng H ng dẫ<br /> ộ<br /> ụ<br /> APQN (H<br /> <br /> Ti<br /> <br /> Dũ<br /> <br /> ,<br /> <br /> b<br /> <br /> ter & Waterman, 1982; Nguyễn<br /> ct<br /> <br /> 93<br /> <br /> Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 93 - 99<br /> <br /> Trường Đại học An Giang<br /> <br /> b<br /> <br /> môn h<br /> t o c<br /> (Quy<br /> <br /> b<br /> <br /> theo EFQM (H<br /> <br /> ịnh s<br /> ẩ<br /> <br /> i h<br /> 65/<br /> <br /> c khi t t nghi<br /> 7/ Đ- GDĐ ,<br /> 7<br /> ộ<br /> ẩ<br /> ị<br /> <br /> ụ<br /> ộ Đ<br /> kèm theo Quy<br /> MỤC<br /> ĐÍCH<br /> <br /> Chương<br /> trình<br /> <br /> VÀ<br /> <br /> Thông tin<br /> liên l c<br /> <br /> MỤC<br /> TIÊU<br /> T ch c<br /> <br /> m<br /> h c thu t<br /> Thi t k<br /> ơ<br /> trình<br /> <br /> Tiền đề<br /> <br /> Đầu ra<br /> <br /> ih c<br /> <br /> Độ<br /> <br /> Sự hài lòng<br /> <br /> Đ t chuẩn<br /> <br /> Ý ki n c a<br /> ih c<br /> <br /> CSVC<br /> <br /> Đ CL ội<br /> bộ<br /> <br /> T l TN và<br /> b h c<br /> <br /> Ý ki n c a thị<br /> LĐ<br /> <br /> Chi phí/ SV<br /> <br /> ị<br /> s<br /> ch<br /> th<br /> <br /> Ý ki n c a<br /> c<br /> i<br /> h c<br /> <br /> Th i gian<br /> t t nghi p<br /> <br /> ũC<br /> <br /> Ý ki n c a<br /> XH<br /> <br /> b<br /> ng giáo dụ ơ<br /> ẩ 5<br /> <br /> ị<br /> ị<br /> <br /> ộ<br /> ih<br /> ồng<br /> hài lòng c a<br /> ịnh s<br /> 65/ Đ-<br /> <br /> Nhi u nghiên c<br /> ã<br /> ra nhu c<br /> giá s<br /> hài lòng c a sinh viên trong quá trình h c t p,<br /> nghiên c u t<br /> ng. Một s<br /> m cho r ng<br /> giáo dụ<br /> ịch vụ và s<br /> ụ<br /> ơb<br /> ơ<br /> ụ C<br /> ụ<br /> ộ<br /> ơ<br /> ơ<br /> (Koviljka Banjecvic & Aleksandra Nastasic,<br /> Đ<br /> & cs.,<br /> ơ<br /> ụ<br /> n ni m tin c<br /> & cs., 2009; Sik Sumaedi,<br /> ị<br /> ơ<br /> C<br /> & cs., 2008; Cronin<br /> & Taylor, 1992;<br /> ồ<br /> hài lòng c a sinh viên sẽ<br /> n l i nhu n kinh t (Anderson & cs.,<br /> ộ<br /> ộ<br /> <br /> H nh<br /> h nh h ạt động h t ư ng t ng g<br /> dụ đại học theo APQN<br /> <br /> h nh đ<br /> <br /> H<br /> ộ b<br /> 65/ Đ-Đ CL<br /> G<br /> ĐH GH<br /> <br /> b<br /> Đ CL, 2011).<br /> <br /> Ý ki n c a<br /> ộ ũC<br /> <br /> Đ<br /> <br /> H nh<br /> <br /> ịnh s<br /> <br /> ồ<br /> <br /> h t ư ng th<br /> <br /> Đ<br /> ơ<br /> <br /> H<br /> <br /> ng dẫn t<br /> ơ<br /> a<br /> c<br /> n y u t sinh viên trong quá trình<br /> l y ý ki n ph n hồi, h cho r :<br /> i<br /> ng gi ng d y và<br /> h c t p. H tr i nghi<br /> ơ<br /> ng d y<br /> c a th y. H có ý ki n v các trang thi t bị<br /> H ng dẫn AUN – QA,<br /> ộ<br /> chuẩ<br /> ng giáo dụ<br /> i<br /> h c ban hành kèm theo Quy<br /> ịnh s<br /> 65/ 7/ Đ- GDĐ<br /> 7<br /> c a Bộ<br /> ng Bộ Giáo dụ<br /> Đ<br /> ot<br /> 6<br /> ị<br /> ih<br /> ch<br /> ng gi ng d y c a gi ng viên khi k t thúc<br /> <br /> ộ<br /> ụ<br /> <br /> b<br /> ị<br /> <br /> ơ<br /> ụ<br /> <br /> ã<br /> ộ<br /> ộ<br /> ơ<br /> ng h c t p, nghiên<br /> c u là y u t ơ b n c<br /> ng giáo dụ<br /> i<br /> h<br /> ồng th i là trách nhi m chung c a h th ng<br /> giáo dụ<br /> ch c c<br /> i giáo<br /> viên là tr c ti<br /> , 2003).<br /> C<br /> ộ<br /> ũ<br /> i h c<br /> quy ị<br /> n vi c t<br /> ng tích c c cho<br /> sinh viên (Ph m Hồng Quang,<br /> 6<br /> i<br /> h<br /> ơ t nh<br /> cung c p tri th c,<br /> ẽ<br /> <br /> 94<br /> <br /> Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 93 - 99<br /> <br /> ĩ<br /> <br /> Trường Đại học An Giang<br /> <br /> c ngh nghi p và nghiên c u cho<br /> G<br /> <br /> i h c.<br /> <br /> ơ<br /> <br /> ị<br /> <br /> 2. CƠ SỞ XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ<br /> THUYẾT<br /> <br /> b<br /> ũ<br /> <br /> 2.1 Thiết lập các yếu tố nh hưởng đến sự hài<br /> lòng của s nh v ên đối với hoạt động đà tạo<br /> đại học<br /> <br /> ộ<br /> <br /> G<br /> <br /> ị<br /> b<br /> ộ<br /> <br /> Đ u tiên chúng tôi tìm hi u các y u t có kh<br /> n s hài lòng c<br /> i<br /> v i ho ộ<br /> i h c. K t qu nghiên c u<br /> lí lu n ch : H c là quá trình t bi<br /> i mình<br /> và làm phong phú mình b ng cách ch n nh p và<br /> xử lí thông tin l y từ<br /> (Lâm Quang Thi p,<br /> 5 Đ tích c c hoá ho t<br /> ộng h c t p c<br /> i h c, chúng ta c n xây<br /> d ng mộ<br /> ng thông tin phong phú, môi<br /> ng ki n th c tích c<br /> i h c phát tri n.<br /> m<br /> ơ<br /> ị<br /> <br /> ơ<br /> ơ<br /> <br /> ụ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> ồ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> b<br /> ộ ã ộ<br /> <br /> ã ộ<br /> ơ<br /> ĩ ụ<br /> ơ ộ<br /> ơ<br /> <br /> ừ<br /> <br /> MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN<br /> <br /> ộ<br /> <br /> sự th a m n<br /> <br /> vọng<br /> <br /> của ch nh sinh viên về điều kiện và<br /> hoạt động đào tạo<br /> <br /> ơ<br /> <br /> t o, giáo trình, tài li u h c t p, t ch c<br /> ộ<br /> <br /> ũ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> v t<br /> <br /> ch t, trang thi t bị h tr , dịch vụ h<br /> tr … nhằm th a m n nhu c u trở<br /> thành người c năng lực trong l nh vực<br /> được đào tạo.<br /> <br /> Vi c nghiên c u c u trúc s hài lòng c a sinh viên<br /> i v i ho ộ<br /> c thi t l p logic trên<br /> ơ nghiên c u các y u t nội sinh và ngo i sinh<br /> c u thành nên s hài lòng. Y u t ngo i sinh là<br /> y ut<br /> ih<br /> ng gia<br /> ng xã hội).<br /> <br /> Tuy nhiên, trong nghiên c u này, chúng tôi ch<br /> t p trung vào nghiên c u<br /> ng c a môi<br /> ng h c t<br /> i h<br /> n s hài<br /> lòng c<br /> ã ộ<br /> <br /> 95<br /> <br /> Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 93 - 99<br /> <br /> Trường Đại học An Giang<br /> <br /> :<br /> ộ<br /> <br /> trang thi t bị; dịch vụ h tr<br /> ki n h c t p, nghiên c<br /> c<br /> o.<br /> <br /> ơ<br /> <br /> Y u t nội sinh là các y u t liên quan tr c ti p<br /> n sinh viê<br /> :<br /> ng c a sinh viên v ch t<br /> o c<br /> ặ<br /> m tâm sinh lí<br /> sinh viên (tu i, gi i tính, ki<br /> ng<br /> nộ /<br /> ng ngo …<br /> ột s<br /> ặ<br /> viên liên quan tr c ti<br /> n ngành h c (ngành<br /> h<br /> t qu h c t p, m<br /> ộ tham<br /> gia các ho<br /> ộng ngo i khóa, m<br /> ộ tham gia<br /> trên l …<br /> c nghiên c u tìm hi u các y u t<br /> ặ<br /> a từng cá th sinh viên sẽ là<br /> ơ<br /> khoa h c giúp cho các nhà qu n lí giáo dục<br /> có bi n pháp giáo dục hi u qu và phù h p cho<br /> từ<br /> ng cung c p các<br /> dịch vụ<br /> n ho ộ<br /> o.<br /> <br /> ã ộ<br /> h c t<br /> ột s<br /> m cho<br /> r :<br /> m sáng c a cộ<br /> ồng, có<br /> m i liên h chặt chẽ v i cộ<br /> ồ<br /> ng<br /> là v ng trán c a cộ<br /> ồng - cộ<br /> ồng là trái tim<br /> c<br /> Đ u này sẽ gi<br /> ct i<br /> ih cc aM ã<br /> ịnh mục<br /> tiêu ph<br /> :<br /> i h c có vị trí quan<br /> tr ng trong xã hộ<br /> ộng quy ị<br /> iv i<br /> s phát tri n v khoa h<br /> ĩ<br /> trị và kinh t c a xã hội. Các vi<br /> i<br /> h c th c s<br /> c xem là nh<br /> hoá, khoa h<br /> ĩ<br /> t c a xã hộ<br /> ng<br /> i h c ho<br /> ộng ch y<br /> ơ<br /> c dịch<br /> vụ<br /> L<br /> c Cán, 1989). Một nhà<br /> ng t<br /> ng có chuẩn ch<br /> ng<br /> ca<br /> iv<br /> i h c và có môi<br /> ng h c t p, gi ng d y t<br /> ng t<br /> ột t ch c h c t p<br /> có tính ch t ho<br /> ộng c a một bộ não. Nhà<br /> ng ki u lo i này luôn tìm ki m v<br /> và tìm cách c i ti n. Ki n th c có vai trò to l n và<br /> c chia sẻ gi a các thành viên c<br /> ng,<br /> c sinh và cộ<br /> ồ<br /> G<br /> L<br /> &<br /> Cynthia, 2004; Tr n Thị Bích Liễu, 2011). Chính<br /> ng h c t p này cung c<br /> i h c:<br /> ơ<br /> o; giáo trình, tài li u h c t p;<br /> t ch<br /> o; gi<br /> ơ<br /> v t ch t và<br /> ÔI TRƯỜNG<br /> <br /> H ạt động đà tạ<br /> <br /> H nh<br /> <br /> u<br /> ơ<br /> <br /> 2.2 Quá trình hình thành sự hài lòng của sinh<br /> v ên t ng t ường đại học<br /> Ti<br /> <br /> tìm hi u<br /> ng c<br /> ng<br /> ng –<br /> ih<br /> n s hài lòng c a<br /> sinh viên v ho<br /> ộ<br /> o, chúng tôi v n<br /> dụng h c thuy t tâm lí c a E.C.Tolman v hành vi<br /> nh n th c trong nghiên c<br /> v y s hài lòng c<br /> ụ<br /> ộ<br /> ặ<br /> ặ<br /> ừ<br /> sinh viên (Phan Tr ng Ng , 2003).<br /> <br /> CÁ THỂ<br /> <br /> TÂM LÍ<br /> <br /> Đặ đ ểm cá nhân SV,<br /> kì vọng<br /> <br /> Hài lòng/Không hài<br /> lòng<br /> <br /> t nh h nh thành sự hà<br /> <br /> ng s nh v ên đố vớ h ạt động đà tạ đạ họ<br /> <br /> Đặ<br /> <br /> … Đặ<br /> ồ<br /> <br /> ặ<br /> viên và kì v ng c a chính sinh viên v ho<br /> o tr<br /> ih C<br /> ặ<br /> ừ<br /> <br /> ng h c t p trong nhà<br /> ộ<br /> :<br /> ơ<br /> ộ<br /> ơ<br /> bị<br /> ị<br /> ụ<br /> <br /> 96<br /> <br /> ộng<br /> <br /> Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 93 - 99<br /> <br /> Trường Đại học An Giang<br /> <br /> ừ<br /> ũ<br /> <br /> ộ dễ/khó ch p nh<br /> ẩ / ị<br /> <br /> b<br /> <br /> ụ<br /> ct<br /> ơ<br /> <br /> :<br /> <br /> ụ<br /> ộ<br /> ặ<br /> c u và ki u nh<br /> C<br /> <br /> ẫ<br /> ộ<br /> <br /> ih<br /> <br /> ẩ<br /> ơ<br /> <br /> C Đ<br /> ĩ<br /> <br /> ũ<br /> C<br /> <br /> ừ<br /> <br /> vào thuy<br /> b<br /> c p nhân t<br /> ng trong quá trình hình thành nhân cách<br /> ộ<br /> <br /> C<br /> b<br /> <br /> ộ<br /> <br /> ị<br /> <br /> ụ<br /> b<br /> <br /> ừ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ih<br /> ộ<br /> <br /> ụ<br /> <br /> n th<br /> <br /> ồ<br /> xen nhau, liên k t chặ<br /> <br /> ộ<br /> <br /> u t ki n<br /> ị cụ th c<br /> <br /> C<br /> <br /> ụ<br /> <br /> ộ<br /> <br /> ẽ<br /> <br /> ũ<br /> ng<br /> oc<br /> ồng th i s<br /> ph n hồi c a sinh viên v ch<br /> ơ<br /> s<br /> c i ti n và nâng cao ch<br /> o [quá<br /> trên<br /> ị<br /> gây h n – b ng lòng trong thuy t trao<br /> ic G<br /> H<br /> L<br /> v ng v<br /> ã<br /> <br /> ẽ<br /> b<br /> b<br /> ã<br /> <br /> ụ<br /> ụ<br /> <br /> ut<br /> <br /> ụ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> ụ<br /> <br /> ẽ<br /> H<br /> ộ, ni<br /> <br /> ộ<br /> ừ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> th<br /> <br /> bị<br /> <br /> ã<br /> ụ<br /> <br /> a sinh viên<br /> i v i ho ộ<br /> cd a<br /> ị<br /> gây h n – b ng lòng trong thuy t<br /> i c a George Homans. Ngoài ra, theo cách<br /> ti p c n c<br /> xu<br /> giá s th a mãn d<br /> ơ lý thuy t: thuy t<br /> nhu c u c a Maslow, thuy t hai y u t c a<br /> Frederich Herzberg, thuy t kỳ v ng c a Victor<br /> Vroom.<br /> v s<br /> <br /> ẽ<br /> <br /> ộ<br /> <br /> ẩ<br /> <br /> ồ<br /> ơ<br /> <br /> C<br /> <br /> vào cách ti p c n c<br /> <br /> 3. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT: CẤU TRÚC SỰ<br /> HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI<br /> HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC<br /> C<br /> <br /> ơ<br /> ẽ<br /> <br /> ơ ộ<br /> –<br /> <br /> vào thuy t Albert Bandura [quá trình (E)],<br /> i h<br /> ộ<br /> <br /> ơ<br /> <br /> 97<br /> <br />