Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn - Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh

Nhà đầu tư dự án này là một báo cáo khoa học về chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty PC Hóc Môn, một doanh nghiệp trách nhiệm rõ ràng quản lý và phân phối điện cho tất cả khách hàng trong quận Hóc Môn. Báo cáo chủ yếu mô tả tình hình hiện tại của doanh nghiệp, đánh giá sức mạnh và yếu tố giới hạn, khi đó cũng chỉ ra rõ các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Nhà nghiên cứu, nhân viên quản lý dịch vụ khách hàng, các doanh nghiệp trong lĩnh vực điện

Báo cáo bắt đầu với việc giải thích quý kinh nghiệm của dịch vụ khách hàng trong thị trường hiện đại. Sau đó, tác giả mô tả tình hình hiện tại của Công ty PC Hóc Môn, chỉ ra cả sức mạnh và yếu tố giới hạn. Tác giả đưa ra một danh sách các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm các chính sách doanh nghiệp, đào tạo nhân viên và kênh truyền thông. Tác giả phát hiện ra rằng Công ty PC Hóc Môn đã có sự tiến bộ nhất định trong việc phát triển chính sách dịch vụ khách hàng, thiết lập hoạt động quản lý quan hệ khách hàng cơ bản. Tuy nhiên, có vẫn rất nhiều hạn chế và khu vực cần phải tiếp tục cải thiện, trong đó có việc tạo một hệ thống tập trung nhận phản hồi của khách hàng và việc tăng cường kỹ năng và sự tiến lên của nhân viên. Sau đó, tác giả đề xuất một số giải pháp để phát triển nguồn lực con người tại Công ty PC Hóc Môn trong giai đoạn 2021-2025. Giải pháp này liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trong quận Hóc Môn và tăng cường sự uy tín của doanh nghiệp.