CÔNG TRÌNH ðƯC HOÀN THÀNH TI
TRƯNG ðI HC CÔNG NGH TP. HCM
Cán b hưng dn khoa hc : Tin sĩ Lê Quang Hùng
Lun văn Thc sĩ ñưc bo v ti Trưng ði hc Công ngh TP. HCM
ngày 08 tháng 11 năm 2014
Thành phn Hi ñng ñánh giá Lun văn Thc sĩ gm:
(Ghi rõ h, tên, hc hàm, hc v ca Hi ñng chm bo v Lun văn Thc sĩ)
TT H và tên Chc danh Hi ñng
1 TS. Lưu Thanh Tâm Ch tch
2 TS. Nguyn Văn Khong Phn bin 1
3 TS. Võ Tn Phong Phn bin 2
4 TS. Trương Quang Dũng y viên
5 TS. Phan M Hnh y viên, Thư ký
Xác nhn ca Ch tch Hi ñng ñánh giá Lun sau khi Lun văn ñã ñưc
sa cha (nu có).


TRƯ NG ðH CÔNG NGH! TP. HCM
PHÒNG QLKH – ðTSðH
CNG HÒA XÃ HI CH NGHĨA VIT NAM
ðc lp – T do – Hnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2014
NHIM V LUN VĂN THC SĨ
H tên hc viên: LI TH" KIM THOA Gii tính: N
Ngày, tháng, năm sinh: 14/06/1982 Nơi sinh: Long An
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh MSHV: 1241820199
I- Tên ñ tài:
Nâng cao cht lưng dch v chuyn phát nhanh EMS ti Bưu ñin tnh Long An.
II- Nhim v và ni dung:
- T#ng quan v$ dch v% Bưu chính chuy&n phát. Phân tích, kho sát th'c trng, tình
hình th'c hin cht lưng dch v% chuy&n phát nhanh EMS ti Bưu ñin t(nh Long An.
- ð$ xut các gii pháp nh)m nâng cao cht lưng dch v% chuy&n phát nhanh EMS
ti Bưu ñin t(nh Long An.
III- Ngày giao nhim v: 24/3/2014
IV- Ngày hoàn thành nhim v: 20/9/2014
V- Cán b hưng dn: Ti n sĩ Lê Quang Hùng
CÁN B HƯ"NG D#N KHOA QU$N LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký) (H tên và ch ký)
TS. Lê Quang Hùng
i
LI CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên c*u ca riêng tôi. Các s+ liu, kt
qu nêu trong Lun văn là trung th'c và chưa t,ng ñưc ai công b+ trong bt kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam ñoan r)ng mi s' giúp ñ. cho vic th'c hin Lun văn này
ñã ñưc cm ơn và các thông tin trích dn trong Lun văn ñã ñưc ch( rõ ngun
g+c.
Hc viên thc hin Lun văn
Li Th Kim Thoa
ii
LI C$M ƠN
ð& hoàn thành Lun văn này, tôi ñã nhn ñưc s' quan tâm, giúp ñ. ca Quý Thy
Cô, bn bè và tp th& Cán b Công nhân viên Bưu ñin t(nh Long An.
Tôi xin chân thành cm ơn Quý Thy Cô trưng ði hc Công ngh TPHCM ñã
tn tình ging dy và truy$n ñt cho tôi nhng kin th*c quý báu v$ chuyên ngành
trong su+t thi gian tham gia khóa hc ti trưng. T, ñó giúp cho kin th*c v$
chuyên môn ca tôi ñưc b# sung và nâng cao hơn.
ð/c bit, tôi xin trân trng cm ơn Thy giáo –Tin sĩ Lê Quang Hùng Giáo
viên tr'c tip hưng dn - ñã ht lòng giúp ñ., ñã chia s0, ñóng góp nhi$u ý kin
thit th'c giúp tôi hoàn thành t+t Lun văn này.
Nhân ñây, cho phép tôi gi li cm ơn sâu s1c ñn Ban lãnh ño Bưu ñin t(nh
Long An, các phòng ch*c năng, các ñơn v tr'c thuc và anh, ch, em bn bè ñng
nghip ñã nhit tình giúp ñ., to ñi$u kin thun li cho tôi trong su+t thi gian hc
tp và th'c hin Lun văn ti ñơn v.
Cu+i cùng, tôi xin gi ñn toàn th& Quý Thy Cô trưng ði hc Công ngh
TPHCM, Ban lãnh ño Bưu ñin t(nh Long An, Quý Anh, Ch ñng nghip các
phòng li chúc s*c kh2e hnh phúc, thành công trong cuc s+ng.
Tôi xin chân thành cm ơn!
Li Th Kim Thoa
iii
TÓM T'T
Nghiên c*u v$ cht lưng dch v%, sn ph3m nh hư4ng ñn doanh s+ và s'
phát tri&n ca mt ñơn v như th nào ñã thu hút nhi$u doanh nghip tham gia, cung
cp các phát hin quý báu cho xã hi. ðng thi cũng có nhi$u bài vit, sau khi bit
ñưc tm quan trng ca cht lưng dch v%, sn ph3m ñ+i vi doanh s+, li nhun ca
doanh nghip thì h tin hành phân tích th'c trng và ñưa ra gii pháp phù hp ñ& nâng
cao cht lưng dch v%, sn ph3m ca mình.
ð$ tài này tp trung kho sát th'c trng và ñ$ xut mt s+ gii pháp nh)m nâng
cao cht lưng dch v% chuy&n phát nhanh EMS ti Bưu ñin t(nh Long An. T#ng công
ty Bưu ñin Vit Nam nói chung và Bưu ñin t(nh Long An nói riêng ñã xây d'ng h
th+ng ch( tiêu ñ& ñánh giá cht lưng dch v% do mình cung cp. Trong khi th trưng
cnh tranh ngày càng kh+c lit, ngày càng nhi$u các nhà cung cp dch v% chuy&n phát
ra ñi thì yu t+ nhanh chóng, chính xác luôn ñ/t lên hàng ñu. Tuy nhiên, qua kho sát
v$ tình hình cht lưng cho thy mt s+ ch( tiêu ti ñơn v vn chưa ñm bo, ñ/c bit
là ch( tiêu v$ nhanh chóng, vn còn tình trng tht lc, mt an toàn Bưu gi. M/c dù,
Bưu ñin t(nh ñã áp d%ng nhi$u cơ ch ki&m soát, nhi$u quy ñnh ch tài ñ+i vi nhân
viên nhưng hiu qu vn chưa cao, vn còn nhi$u sai sót xy ra.
ð& có th& tn ti và phát tri&n b$n vng trên thương trưng, ñm bo thu nhp
cho ngưi lao ñng ti ñơn v, căn c* các ñi&m mnh, ñi&m yu, cơ hi và thách th*c
ca dch v% chuy&n phát nhanh EMS, tác gi cũng nêu ra mt s+ gii pháp kh1c ph%c
nh)m nâng cao cht lưng dch v%, tăng tính cnh tranh trong thi gian ti. Vi kỳ
vng ca tác gi, cht lưng dch v% chuy&n phát nhanh EMS ti Bưu ñin t(nh Long
An ñưc ci thin, th2a mãn s' hài lòng ca khách hàng, t, ñó sn lưng, doanh thu
dch v% ngày tăng, ñem li li nhun cho ñơn v và ñm bo ñi s+ng cho ngưi lao
ñng.