BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
VƯƠNG THỊ MINH TÂM
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
PHƯƠNG ĐÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60. 34. 02. 01
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ THỊ TUYẾT HOA
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015
i
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong thị trường Việt Nam hiện nay có một số lượng khá nhiều các ngân hàng
nội địa và nước ngoài. Cùng với tiến trình hội nhập toàn cầu, tình hình cạnh tranh
giữa các ngân hàng sẽ càng cực kỳ gay gắt. Là nơi mang lại nguồn thu nhập lớn
nhất cho ngân hàng thương mại, hoạt động tín dụng càng chịu nhiều áp lực hơn khi
nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và đặc biệt nhóm khách hàng cá nhân
(KHCN) trở nên “khó tính” trong việc chọn lựa ngân hàng để sử dụng dịch vụ.
Không chỉ vậy, rủi ro tín dụng cũng có xu hướng ngày càng tăng và gây ra những
hậu quả nghiêm trọng. Trước tình hình đó, Ngân hàng Thương mại Cổ Phần
Phương Đông (OCB) phải chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng tín dụng nói
chung và chất lượng tín dụng KHCN nói riêng để tìm ra những giải pháp khắc phục
những hạn chế còn tồn tại. Xuất phát từ những đòi hỏi của thực tiễn, và nhu cầu cấp
thiết tại OCB, tôi chọn đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Phương Đông” để nghiên cứu.
Đề tài nghiên cứu hướng đến mục tiêu đánh giá chất lượng tín dụng KHCN
của OCB, từ đó có những giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng tín dụng KHCN.
Nghiên cứu sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính như tổng hợp,
thống kê, phân tích,suy diễn để làm rõ cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng và đề xuất
các giải pháp. Đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phân tích dữ
liệu với Excel và SPSS để phân tích các chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng
KHCN.
Với việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu trên và cở sở nguồn dữ liệu của
OCB, luận văn đã đo lường thực trạng chất lượng tín dụng KHCN tại OCB dựa trên
các chỉ tiêu đã được hệ thống dưới góc độ của ngân hàng. Đồng thời đo lường sự
hài lòng của KHCN qua khảo sát thực tế các khách hàng có giao dịch tín dụng
KHCN với OCB. Từ đó đánh giá được những mặt còn tồn tại trong chất lượng tín
dụng KHCN và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng KHCN.
ii
LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả
nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước
đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn
nguồn đầy đủ trong luận văn.
Tác giả luận văn
Vương Thị Minh Tâm
iii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới cô hướng dẫn luận văn, Phó giáo sư -
Tiến sĩ Lê Thị Tuyết Hoa, đã tạo mọi điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận
văn này. Sự hiểu biết sâu sắc về khoa học, cũng như kinh nghiệm của cô chính là
tiền đề giúp tôi đạt được những thành tựu và kinh nghiệm quý báu.
Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Phương Đông, đặc biệt là các anh
chị đồng nghiệp tại Phòng Marketing và Phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân đã
hỗ trợ cho tôi nhiều nguồn tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Xin cám ơn Phòng sau đại học, Trường đại học Ngân hàng TP. HCM đã tạo
điều kiện thuận lợi cho tôi để tiến hành tốt luận văn.
Tôi cũng xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn bên tôi, cổ vũ và động viên tôi
những lúc khó khăn để có thể vượt qua và hoàn thành tốt luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
iv
MỤC LỤC
Lời mở đầu ................................................................................................................ 1
Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của
ngân hàng thương mại ............................................................................................. 6
1.1 Tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ................................... 6
1.1.1 Khái niệm tín dụng ..................................................................................... 6
1.1.2 Khái niệm tín dụng KHCN của NHTM ..................................................... 7
1.1.3 Đặc điểm tín dụng KHCN của NHTM ...................................................... 9
1.1.4 Phân loại tín dụng KHCN của NHTM ..................................................... 10
1.2 Chất lượng tín dụng KHCN của NHTM ............................................................ 12
1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng KHCN của NHTM ................................. 12
1.2.2 Tiêu chí đo lường chất lượng tín dụng KHCN của NHTM ..................... 15
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN của NHTM ...... 25
1.2.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng tín dụng KHCN của NHTM ............... 30
1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng KHCN của NHTM tại một số nước
.................................................................................................................................. 32
1.3.1 Kinh nghiệm quản lý rủi ro tín dụng của NHTM ở Mỹ ........................... 32
1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM Australia 34
1.3.3 Kinh nghiệm của các NHTM ở Thái Lan ................................................ 35
1.3.4 Bài học rút ra cho NHTM Việt Nam trong công tác nâng cao chất lượng
tín dụng KHCN ................................................................................................. 36
Kết luận chương 1 .................................................................................................. 37
Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Phương Đông .................................................................... 38
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông ......................... 38
2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của NHTMCP Phương Đông 38
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 40
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Phương Đông............... 40
2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng KHCN tại NHTMCP Phương Đông ............... 44
