Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa1111

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> LÊ NGỌC VÂN<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH<br /> HAÌNG<br /> TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN<br /> ÂÁÖU TÆ VAÌ<br /> PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH<br /> THANH HOÏA.<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2015<br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> LÊ NGỌC VÂN<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH<br /> HAÌNG<br /> TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN<br /> ÂÁÖU TÆ VAÌ<br /> PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH<br /> THANH HOÏA.<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ : 60 34 01 02<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> ̣C<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣I H<br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> Ế<br /> <br /> U<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> HUẾ, 2015<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các<br /> số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong luận văn này đều<br /> có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố.<br /> <br /> Huế, ngày 25 tháng 01 năm 2015<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Lê Ngọc Vân<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác, giúp<br /> đỡ và tạo điều kiện của nhiều tập thể và cá nhân.<br /> Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng<br /> dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học.<br /> Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, người<br /> <br /> Ế<br /> <br /> đã hướng dẫn tận tình và đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Huế; các Khoa, Phòng ban chức năng; các Thầy cô giáo và các học<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 14 trường Đại học Kinh tế Huế đã<br /> trực tiếp hoặc gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình<br /> <br /> H<br /> <br /> học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các Phòng ban của<br /> <br /> K<br /> <br /> Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Thanh Hóa, Ngân hàng Nhà nước – Chi nhánh Thanh hóa, các khách hàng,<br /> <br /> O<br /> <br /> các đồng nghiệp đã nhiệt tình cộng tác, tạo điều kiện trong việc cung cấp tài<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> liệu, thông tin cần thiết giúp tôi hoàn thành luận văn.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> đình, bạn bè, người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Lê Ngọc Vân<br /> <br /> ii<br /> <br />