Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP
Nếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến một cuộc
hẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn bị thật kỹ tác
phong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra hơn hẳn mọi đối thủ
khác mà vị khách VIP kia từng được họ mời mọc.
1. Nguyên tắc thứ nhất: Quý trọng thời gian
Những vị khách VIP luôn rất bận rộn và những người gác cửa sẽ ít khi cho
phép bạn vào sớm hơn thời điểm hơn trước. Nếu phải đợi chờ lâu thì điều
ấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi.
Rất hợp lý nếu bạn trích ra một khoảng thời gian cần thiết để đến sớm hơn
chuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và đừng đến trễ. Nhưng nếu đến quá
sớm tốt hơn hay dạo quanh những quán cà phê ở góc đường hơn là tiến
thẳng vào khu vực tiếp tân. Bạn chỉ nên thông báo với người tiếp tân vào
thời điểm trước cuộc hẹn hai, ba phút.
Một khi đã vào gặp khách, cần nhớ tôn trọng thời gian của họ. Nếu chỉ
được sắp xếp mười phút cho cuộc gặp này, bạn phải làm được một trong
hai điều sau: hoặc bước ra, hoặc trả lời các câu hỏi. Nếu đang hồi đáp
những thắc mắc của khách hàng, cần chú ý đến con số mười phút bạn có
và báo với khách biết rằng bạn sẽ hân hạnh để trả lời tất cả mọi quan tâm
của người ấy nếu có thể có thêm vài phút.
2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng kể với khách nghe về lĩnh vực kinh
doanh của họ
Khách sẽ chẳng cần quan tâm bạn đã làm việc trong lĩnh vực này bao lâu.
Đừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bó rằng giải pháp bạn
cung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cỗ máy hoạt động của doanh nghiệp
người ấy. Những vị khách VIP rất không ưa nghe những điều như thế.
3. Nguyên tắc thứ ba: Cung
cấp cơ sở số liệu cho
khách hàng
Đây là một câu hỏi rất khôn
ngoan của khách VIP: “Anh
khác biệt hơn hẳn các đối thủ
khác ra sao?”. Nếu ban nói
rằng bạn không muốn nói xấu
đói thủ, xem ra chính bạn đã
chống là công việc bán hàng
của mình.
Khi gặp phải câu hỏi ấy, khách không hề có ý yêu cầu bạn nói xấu đối thủ,
mà chỉ kỳ vọng bạn sẽ biết cả về sản phẩm của các đối thủ trên thị trường.
Câu trả lời đúng là cung cấp cho ông ta thấy những chi tiết cụ thể nào
trong sức mạnh doanh nghiệp bạn vượt hơn kẻ khác. Chính chi tiết ấy sẽ
cho khách biết ban thật sự chuyên nghiệp.
4. Nguyên tắc thú tư: Ghi chú
Có một cổ ngữ Trung Hoa: “Một văn bản viết mơ hồ nhất vẫn mạnh hơn
một trí nhớ cừ khôi”. Trừ phi bạn có được một trí nhớ cực nhạy, hãy chuẩn
bị ghi nhớ những thông những thông tin cần thiết hoặc các ý kiến của
khách. Đừng để khách phải đọc lại danh tính, địa điểm hoặc các thống kê
số liệu, chỉ vì bạn không nhớ được.
Ngoài ra, ghi chú đáng được xem là một biểu hiện của sự tôn trọng người
nói. Nó cũng mang ý nghĩa rằng bạn có thể chỉ cần nghe những chia sẻ từ
họ với một lần duy nhất và họ có thể tin tưởng bạn vào điều ấy.
5. Nguyên tắc thứ năm: Tiên đoán được điều khách hàng cần
Điểm mẫu chốt tạo nên nguyên tắc cuối cùng này là đừng để vị khách VIP
phải ghi chép những gì bạn nói. Một khi phần trình bày đã hoàn tất, hãy để
lại cho khách một văn bản có nội dung súc tích, thực tế, có cấu trúc rõ
ràng, tóm tắt lại toàn bộ những thông tin bạn vừa trao đổi.
Kết quả các khảo sát cho thấy không quá mười phần trăm các nhân viên
bán hàng thực hiện được những nguyên tắc kể trên. Vì vậy, dù nghĩ mình
đã vững tin trong hoạt động tiếp thị bạn hãy kiểm tra lại xem mình đã thực
sự nhuần nhuyễn năm nguyên tắc đó chưa.