12 nguyên tắc xây dựng Chiến lược
thương hiệu.
Một doanh nghiệp thường là bán sản phẩm cho nhiều cá nhân với các cá tính
khác nhau, cách tốt tốt nhất là bạn cần phải giao tiếp với mọi người để tìm ra
điểm chung, sau đó xác định những gì phù hợp với họ nhằm có phương thức
đối thoại phù hợp.
Mục đích là để kích thích những đoạn hội thoại có thể cho phép chúng ta thay đổi
nhận thức, dự đoán được những điều kỳ vọng và mang đến sự hài lòng cho đối
tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Và đây chính là một phần cần thiết để
phát triển chiến lược thương hiệu – nền tảng của sự truyền thông để từ đó xây
dựng những mối quan hệ đáng tin cậy giữa bạn và công chúng.
Chính việc vạch rõ chiến lược thương hiệu giúp bạn sử dụng ngân sách tiếp thị,
quảng cáo, quan hệ công chúng và truyền thông đa phương tiện để tăng cường
hình ảnh một cách kiên định và chính xác. Không xác định rõ được chiến lược cốt
yếu, tất cả các kênh truyền thông có thể làm bạn tiêu tốn nhiều hơn.
Dưới đây là 12 nguyên tắc dành cho chiến lược thương hiệu, là chìa khóa để đạt
được thành công trên thương trường.
1. Xác định rõ thương hiệu của bạn
Hãy bắt đầu với tính xác thực, mục đích cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị và tính
cách thương hiệu. Tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất rồi sau đó truyền đạt
những điểm mạnh của bạn mà không ai có thể bắt chước được thông qua tính nhất
quán.
Có nhiều ví dụ của các công ty mua lại thương hiệu khác, nhưng chỉ bán chúng
sau khi nhận thấy rằng họ không phù hợp với thương hiệu và kiến trúc của nó.
Ví dụ như: Tập đoàn Microsoft đã mua Razorfish vào năm 2007 khi mua lại
aQuantive, một công ty dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, với giá khoảng 6 tỉ đôla và bán
lại vài năm sau đó với chỉ 530 triệu đôla. Đơn giản chỉ là, Razorfish không phù
hợp với chiến lược thương hiệu của Microsoft
2. Thương hiệu của bạn chính là mô hình kinh doanh của bạn
Hỗ trợ cũng như tạo ra những thách thức trong mô hình kinh doanh để tối đa hóa
tiềm năng trong thương hiệu của bạn. Hãy nghĩ về các nhân hiệu như Oprah,
Donald Trump, Martha Stewart và Richard Branson. Những cá nhân này thực tế
đã xây dựng việc kinh doanh của họ ngay trên nhân hiệu của họ.
3.Kiên định. Kiên định. Kiên định
Kiên định trong thông điệp chính là từ khóa để khác biệt hóa. Tổng thống Obama
đã tập trung vào một thông điệp duy nhất trong suốt quá trình diễn ra cuộc bầu cử
“Change” – Thay đổi. Và chính điều này đã làm cho ông thành công.
4. Hãy bắt đầu từ nội bộ
Mọi người trong công ty có thể nói cho bạn biết họ thấy gì, họ nghĩ gì, họ cảm
thấy điều gì về thương hiệu của bạn. Và đó cũng chính là điều bạn muốn truyền
đạt đến với khách hàng.
Một mình Giám đốc không thể tiếp cận tất cả khách hàng, chính vì vậy nhân viên
mới chính là người trực tiếp, hãy tạo cho nhân viên một văn hóa doanh nghiệp, để
làm tiền đề cho việc truyền tải thông tin đến khách hàng.
5. Kết nối với các cung bậc cảm xúc
Một thương hiệu không phải là một cái tên, một logo, trang web, chiến dịch quảng
cáo hoặc PR, đó chỉ là những công cụ chứ không phải là thương hiệu.
Thương hiệu là một ý tưởng khao khát được thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ, con
người, địa điểm và kinh nghiệm. Starbucks đã thiết kế ra không gian thứ ba, một
nơi độc quyền mà mọi người muốn ở lại và trả tiền cho ly càfe đắt giá.
Bán cho mọi người một cái gì đó đáp ứng không chỉ nhu cầu vật chất mà còn về
nhu cầu tinh thần của họ, nhu cầu của họ nhằm xác định thương hiệu của bạn.
Thương hiệu cảm xúc là khái niệm có lẽ sẽ phù hợp trong thời đại mà sự khác việc
của sản phẩm ngày càng tiệm cận, con người ngày càng ít “cái mới”, lúc này
thương hiệu cảm xúc sẽ tạo cho người tiêu dùng nhiều cái mới từ những cảm xúc
của thương hiệu mang lại.
6. Trao quyền cho những nhà vô địch thương hiệu
Khen thưởng những người đã yêu mến thương hiệu của bạn nhằm truyền tải thông
điệp, những hoạt động xác thực để họ có thể trở thành một phần trong quá trình
xây dựng thương hiệu của bạn.
Nếu những người ủng hộ thương hiệu của bạn không nói cho bạn biết những điều
bạn nên làm hoặc không nên làm, thì đây chính là lúc để đánh giá những lời hứa
mà thương hiệu của bạn đã đề ra.
Hãy đi nói chuyện với vài người làm việc ở cửa hàng Apple hoặc người sở hữu
iPhone để thấy được tình yêu thương hiệu nồng nhiệt của họ dành cho Apple. Đó
chính là phong cách sống và văn hóa.
7. Giữ vị thế cân bằng và linh hoạt
Một thương hiệu được quản lý tốt luôn luôn có những sự điều chỉnh thích hợp.
Xây dựng thương hiệu là một quá trình, không phải một cuộc đua, không phải một
sự kiện.
Những thương hiệu thành công không bám vào những cách cũ chỉ vì họ đã làm
việc trong quá khứ; thay vào đó, họ cố gắng để tái phát minh, làm mới bản thân
bằng sự linh hoạt nhằm thỏa sức tự do sáng tạo.
Đây là một ví dụ: Khi nền kinh tế giảm mạnh, nhà sản xuất Huyndai đã cho ra đời
một chương trình đảm bảo cho phép người mua trả lại xe nếu họ bị mất việc mà
không tính đến nghĩa vụ tài chính và cũng không ảnh hưởng đến tín dụng của họ.
Kết quả: Tính đến cuối tháng 2, doanh thu của họ đã tăng 14% trong quý 1, là 1
trong 2 công ty duy nhất tăng doanh thu trong khi những công ty như Honda bị
giảm hơn 30%. Tiếp theo chiến dich trong tháng 7, khi giá gas dự đoán tăng cao
hơn trong suốt những tháng du lịch cao điểm mùa hè, Huyndai cho ra đời một
chương trình khác, đảm bảo một năm giá gas ở mức 1.49$ trên mỗi gallon cho hầu
hết các mặt hàng xe.
8. Phù hợp chiến thuật với chiến lược
Truyền đạt thông điệp thương hiệu trên nền tảng phương tiện truyền thông phù
hợp nhất với mục đích chiến dịch cụ thể.
Bởi vì các khách hàng mỗi ngày phải “hứng chịu” các thông báo thương mại, nên
họ cũng tích cực ngăn chặn phần lớn trong số chúng.
Đầu tư các nỗ lực xây dựng thương hiệu trên nền tảng giao tiếp thông qua các
kênh truyền thông phù hợp.
Truyền hình có thể hơi đắt giá nhưng nó có một tầm phủ sóng rộng khắp, nhân
khẩu học rộng lớn và có thể tạo ra tác động ngay lập tức. Mặt khác, các phương
tiện truyền thông xã hội có vẻ rẻ nhưng chúng cần thời gian, nguồn lực và có thể
không mang đến cho bạn kết quả như mong muốn.
9. Đo lường hiệu quả
Tập trung vào ROI (Return On Investment – Lợi nhuận trên đầu tư) chính là chìa
khóa để đo lường hiệu quả chiến lược của bạn.
Thông thường chúng cho biết rằng tổ chức của bạn đã được truyền cảm hứng tốt
thế nào để thực hiện các chiến lược. Nó cũng có thể được phản ánh trong việc
đánh giá thương hiệu hoặc khách hàng của bạn phản ứng thế nào về sản phẩm và
điều chỉnh giá.
Cuối cùng nó phải gây được tiếng vang với doanh số, đó cũng có nghĩa là lợi
nhuận. Nhưng đừng chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số khi bạn có thể tăng lợi
nhuận thông qua việc giảm thiểu các chi phí khác.
Cho bản thân những lựa chọn để thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị khác nhau.
Hãy chắc rằng chúng phù hợp với thương hiệu và ứng với chiến lược của bạn.
10. Nuôi dưỡng cộng đồng
Cộng đồng là một nền tảng mạnh mẽ và hiệu quả để thu hút khách hàng và tạo
được sự trung thành với thương hiệu.
Trong một cộng đồng năng động, các thành viên cảm thấy cần kết nối với nhau
trong bối cảnh thị trường tiêu thụ.
Chúng ta đều muốn trở thành một phần của một cái gì đó. Nó kích thích chúng ta
nói với mọi người về cộng đồng mà chúng ta thuộc về và những kiến thức mà ta
có được từ cộng đồng ấy.
