BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
VŨ THỊ NGỌC BÍCH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN BẢO LỘC
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Mã số: 60 34 02 01
Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINH
TP.HỒ CHÍ MINH -NĂM 2016
i
TÓM TẮT
Huy động vốn của các NHTM đang gặp phải nhiều khó khăn trong điều kiện
cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Mỗi ngân hàng cần có các biện pháp huy
động vốn phù hợp với điều kiện thực tế của từng Chi nhánh. Một trong những khác
biệt về vốn giữa ngân hàng và doanh nghiệp là nguồn vốn hoạt động của ngân hàng
chủ yếu là do huy động từ tiền gửi của khách hàng, trong đó có KHCN chiếm vai
trò quan trọng. Làm thế nào để huy động được nguồn vốn này là một bài toán khó
cho mỗi ngân hàng.Việc tìm ra các nhân tố tác động tích cực đến huy động vốn để
phát huy và hạn chế những những nhân tố tác động tiêu cực là vấn đề trung tâm của
công tác huy động vốn đối với khác hàng cá nhân, Chi nhánh BIDV Bảo Lộc cũng
nằm trong tình hình chung này. Luận văn đã thực hiện mục tiêu nghiên cứu là xác
định các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng HĐVTG đối với KHCN tại BIDV Bảo
Lộc, thời gian từ năm 2012 -2015. Qua phân tích định tính và kết quả phân tích mô
hình hồi quy đa biến cho thấy khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng chịu
ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố như thương hiệu, cơ sở vật chất, sự đa dạng của các
dịch vụ ngân hàng, sản phẩm huy động vốn tiền gửi, đội ngũ nhân sự và các nhân tố
khách quan, trong số đó yếu tố nhân sự của ngân hàng tác động lớn nhất.Với kết
quả phân tích cũng cho thấy các nhân tố này giải thích được khoảng 83,4% sự biến
động của khả năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng. Từ đó cho thấy, để huy
động nguồn vốn từ KHCN, chi nhánh BIDV Bảo Lộc cần xây dựng và hoàn thiện
năng lực hoạt động của mình về uy tín, cơ sở vật chất, sự đa dạng của các dịch vụ
ngân hàng, sản phẩm huy động vốn tiền gửi, đội ngũ nhân sự... nhằm nâng cao khả
năng HĐVTG đối với KHCN tại ngân hàng cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh ngân ngân hàng. Bên cạnh đó, cũng cần có sự hỗ trợ từ Chính phủ,
Ngân hàng Nhà nước và Hội sở chính BIDV Việt Nam trong quá trình triển khai
các nhiệm vụ chiến lược, biện pháp huy động vốn KHCN tại chi nhánh hướng đến
sự thành công trong thời gian tới.
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên : Vũ Thị Ngọc Bích
Sinh ngày 04 tháng 10 năm 1977 tại Lâm Đồng
Hiện công tác tại : BIDV Bảo Lộc
Là học viên cao học khóa 16 Tây nguyên của Trường Đại học Ngân hàng
TP. Hồ Chí Minh
Mã số học viên : 020116150002
Tôi xin cam đoan luận văn: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
của khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và
Phát triển Bảo Lộc ”
Mã ngành học : 60 34 02 01
Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
Người hướng dẫn khoa học: TS. Phan Ngọc Minh
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả
nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước
đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn
nguồn đầy đủ trong luận văn.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2016
TÁC GIẢ
Vũ Thị Ngọc Bích
iii
LỜI CÁM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học,
giảng viên, cán bộ các phòng, ban chức năng Trường Đại học Ngân hàng Thành phố
Hồ Chí Minh đã giúp tôi trang bị tri thức, tạo môi trường, điều kiện thuận lợi nhất
trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này.
Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn tới TS. Phan
Ngọc Minh đã khuyến khích, hướng dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực
hiện nghiên cứu này.
Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, toàn thể cán bộ công nhân viên tại
BIDV Chi nhánh Bảo Lộc đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi được yên tâm tham
gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và những người bạn đã động viên,
hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, làm việc và hoàn thành luận văn.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2016
Tác giả
Vũ Thị Ngọc Bích
iv
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................ 1
1.1. GIỚI THIỆU ..................................................................................................... 1
1.1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................... 1
1.1.2. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ...................................................... 3
1.2.1. Mục tiêu tổng quát:..................................................................................... 3
1.2.2. Mục tiêu cụ thể: .......................................................................................... 3
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................................................ 3
1.4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................... 4
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................. 4
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 4
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................... 4
1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..................................................... 5
1.7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................. 5
1.8. TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CÓ
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .................................................................................... 6
1.8.1. Các nghiên cứu của nước ngoài ................................................................. 6
1.8.2. Các nghiên cứu của Việt Nam .................................................................... 9
1.9. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................. 10
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI .......................................................................................... 11
2.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...................... 11
2.1.1. Khái quát về huy động vốn và nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi đối với
khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại .................................................. 11
2.1.1.1. Khái niệm ........................................................................................... 11
2.1.1.2. Đặc điểm ............................................................................................ 12