Phá vỡ nguyên tắc trong email marketing

Không ai yêu email marketing bằng tôi đâu. Nhưng tôi phải thừa nhận rằng

trong nhóm các công cụ tiếp xúc khách hàng quan trọng, vị trí của bản tin

điện tử còn rất khiêm tốn.

Chúng như những người nhiễu sự, không bao giờ được mời đi dự tiệc.

Những chiến dịch in ấn, các mẫu bản tin điện tử nhếch nhác. Các mẫu quảng

cáo của Super Bowl như đá cát vào khuôn mặt đeo kính của những bản tin

điện tử.

Tuy nhiên, hiện thân của sự tầm thường này lại thay đổi sản phẩm và xây

dựng lòng trung thành. Những người làm marketing đều quan tâm đến vấn

đề này – và dùng biểu đồ hay bất kể thứ gì để chứng minh. Bạn cần một bản

tin điện tử và bạn biết điều đó.

Trước khi xắn tay áo lên, khởi động chiếc REO Speedwagon, tưởng tượng ra

một tình yêu được xây bằng phép màu. Xin hãy xem lại 6 câu chuyện trong

một bài báo chia sẻ bí quyết, được một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực

email marketing gửi đến.

Bài báo như sau.

Sau mỗi câu chuyện, tôi sẽ giải thích cho bạn làm sao để thực hiện điều hoàn

toàn trái ngược để bạn tránh làm vấy bẩn hệ sinh thái điện tử bằng những

bản tin điện tử tầm thường.

1. Chia sẻ kiến thức

Sai – hãy chia sẻ sự thờ ơ. Hãy ngẫm nghĩ một câu châm ngôn cổ: “Tôi càng

biết nhiều, tôi càng biết ít”. Nó cũng có nghĩa là chúng ta càng có nhiều kiến

thức chuyên môn thì chúng ta càng dễ bị lóa mắt trước vốn hiểu biết vốn dĩ

còn rất ít ỏi của mình.

Chọn một vấn đề nào đó mà bạn hoàn toàn không biết và thú nhận điều này

với độc giả của bạn. Họ sẽ không kết tội bạn vì điều đó, mà có thể điều đó

lại khiến họ yêu mến bạn. Nhưng hãy chắc rằng chủ đề mà bạn “thờ ơ” cũng

chính là chủ đề mà họ không biết rằng họ đã thờ ơ mãi đến khi đọc được bản

tin điện tử có tính khai sáng của bạn.

2. Kể một câu chuyện thành công

Sai – hãy kể một câu chuyện thất bại. Điều này sẽ nhân hóa công ty bạn và

thể hiện được các tiêu chuẩn cao cấp mà bạn theo đuổi. Lấy ví dụ: một

quảng cáo được xếp vào hàng huyền thoại vào thập niên 1960 của mẫu xe

Volkswagen Beetle, chỉ có hình chiếc xe này cùng dòng chữ Lemon được in

đậm. Mẫu quảng cáo giải thích rằng “Mảng kim loại crôm dùng làm khoang

găng bên trong ô tô bị hỏng và cần phải thay thế.”

Trong khi những hãng xe khác đánh bóng tên tuổi mình bằng cách tự tán

dương những thành công đạt được, Volkswagon quan tâm đến thị trường khi

nói về thất bại. Bạn cũng có thể áp dụng tương tự với bản tin điện tử của

mình hãy làm chủ nghệ thuật tự phê bình một cách chiến lược. Việc này

không bao giờ thất bại.

3. Thực hiện một bài phỏng vấn liên quan

Sai – hãy thực hiện một bài phỏng vấn hoàn toàn không liên quan. “Húc

thẳng đầu” vào một vấn đề sẽ khiến bạn đau đầu, nhất là nếu phải làm việc

đó cho đến chết. Hãy thử một phương pháp “đánh cạnh sườn”. Công ty của

bạn sẽ thu thập được gì từ việc phỏng vấn một người vô gia cư?

Làm thế nào nội dung trò chuyện với linh mục lại khiến bản tin thời trang

cho phái đẹp của bạn thêm sức hút? Vì sao một kỹ sư phát triển phần mềm

lại chọn lối suy nghĩ của nhà nông khi dọn trống những thùng ngũ cốc để áp

dụng vào các toa kéo một đầu?”

Tôi không biết đâu là câu trả lời nhưng tôi sẵn sàng đọc bản tin điện tử của

bạn để tìm hiểu.

4. Dành một cái nhìn sâu sắc cho sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp

Sai – hãy dành một cái nhìn sâu sắc cho sản phẩm hay dịch vụ mà bạn không

cung cấp. Như những gì các chuyên gia có tầm nhìn xa của công ty 37

Signals đã nói trong quyển Getting Real (một thể loại sách giống như quyển

Common Sense của Thomas Paine viết về kỷ nguyên số), “hãy làm ít hơn

đối thủ để đánh bại họ.”

Giữ vững tính dí dỏm trong mọi hoàn cảnh bằng những trò cười mang tính

trào phúng về các đặc điểm vốn quen thuộc nhưng thừa thãi trong ngành.

Phất phơ tấm banner đơn giản khi nó còn thịnh hành là một ý tưởng thông

minh và bản tin điện tử sắp tới của bạn là một nơi khôn ngoan để phất phơ

nó.

5. Tạo khởi đầu cho những sự kiện đương thời

Sai – tạo khởi đầu đến vô tận. Độc giả của bạn đang ngợp vì quá tải thông

tin đừng cố nhét cho họ những mỹ từ mới nhất về giá xăng, chính trị và Paris

Hilton. Hãy nhớ rằng những người đang đọc bản tin điện tử lắp ghép của bạn

có thể không khờ đến mức nghĩ nó là tác phẩm cho Lễ Halloween.

Và trong tình hình đó, hãy ném ra một sự khởi đầu. Phụ thuộc vào những

người khởi xướng câu chuyện một cách vòng vo là cách nhút nhát nhất để

chinh phục bạn bè và tác động người khác – cả trong cuộc sống lẫn qua bản

tin điện tử.

6. Hãy hỏi độc giả của bạn

Sai – hãy lắng nghe độc giả. Theo cách nói của Louis Armstrong, “nếu bạn

buộc phải hỏi jazz là loại nhạc gì, bạn sẽ không bao giờ biết.” Ẩn ý của câu

nói trên có thể được áp dụng tương tự trong việc chinh phục trái tim của

khách hàng. Bắt nhịp nhu cầu của khách hàng thông qua quan sát chu kỳ của

môi trường trực tuyến tự nhiên của họ được xây dựng quanh công ty của

bạn.

Thay thế những bảng khảo sát “dã chiến” bằng các forum ngẫu tác. Trực

giác của bạn sẽ giải phóng bạn để giúp bạn bắt kịp cảm hứng của khoảnh

khắc và đạt được tiếng tăm cần thiết để tạo dựng độ trung thành đích thực

cho thương hiệu.

Tránh sa vào những câu nói sáo rỗng sẽ giúp khách hàng của bạn tiếp tục

đọc tin và bạn tiếp tục viết tin mà không cảm thấy nhàm chán. Điều này thật

sự có ý nghĩa. Độc giả có thể cảm nhận thấy khi nào bạn chỉ làm việc một

cách máy móc. Điều đó không thể tốt cho thương hiệu của bạn, bất kể các

con số thống kê nói gì đi nữa.

Vì thế, hãy hỏi bản thân mình rằng: Tôi có thực sự hứng thú với bản tin điện

tử của mình không? Nó có nói lên được tiếng nói và tầm nhìn của tôi không?

Sáng tác nó với tôi có phải là niềm vui không? Nếu bạn có thể phớt lờ cả

một núi lời khuyên của chuyên gia (trong đó có tôi) để đi đến nơi mà bạn có

thể trả lời “Có” cho các câu hỏi trên thì hãy hành động đi. Điều đó gọi là tận

dụng ưu điểm của tính bất tuân trong việc tạo ra các bản tin điện tử.