Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của các nền tảng công nghệ số, dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống sinh hoạt hàng ngày, đặc biệt là đối với thế hệ sinh viên. Tuy nhiên, bên cạnh những tiện ích vượt trội, việc sử dụng TTTT vẫn tiềm ẩn các lo ngại về bảo mật và rủi ro, gây ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người dùng. Nghiên cứu này đặt trong bối cảnh sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, một nhóm đối tượng có mức độ tiếp cận công nghệ cao nhưng còn nhiều băn khoăn khi thực hiện thanh toán trực tuyến. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTTT của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hệ thống, nâng cao niềm tin và sự hài lòng cho người dùng.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ tài chính, các nhà quản lý dịch vụ thanh toán trực tuyến, và ban lãnh đạo các trường đại học quan tâm đến hành vi sử dụng công nghệ của sinh viên.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) của sinh viên Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng việc áp dụng các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến trên mẫu 154 sinh viên, nghiên cứu đã xây dựng một mô hình dựa trên các lý thuyết nền tảng như Thuyết nhận thức rủi ro (TPR), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT).Kết quả cho thấy có sáu nhân tố chính tác động đến hành vi sử dụng TTTT, với mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Sự hữu ích (HI), Dễ sử dụng (SD), Bảo mật (BM), Điều kiện thuận lợi (TL), Rủi ro (RR) và Ảnh hưởng xã hội (AH). Đáng chú ý, nhân tố Rủi ro có tác động ngược chiều, trong khi Sự hữu ích là nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất và Ảnh hưởng xã hội có tác động yếu nhất. Mô hình giải thích được 55,4% sự biến thiên của hành vi sử dụng TTTT.Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ và nhà trường, cần tập trung vào cải tiến và phát triển các ứng dụng thanh toán, đặc biệt là tăng cường các biện pháp bảo mật và an toàn mạng để giảm thiểu rủi ro. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi hội thảo và chương trình khuyến khích có thể thu hút đối tác và khách hàng tiềm năng, từ đó góp phần nâng cao và thúc đẩy hành vi sử dụng TTTT trong cộng đồng sinh viên. Nghiên cứu không chỉ đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử mà còn giúp sinh viên khai thác tối đa lợi ích của công nghệ hiện đại trong các giao dịch thanh toán và mua sắm.