BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-----***-----
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN
NỀN TẢNG SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
LÊ PHƯƠNG ANH
Hà Nội - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN
NỀN TẢNG SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: LÊ PHƯƠNG ANH
Người hướng dẫn: TS. NGUYỄN THU THỦY
Hà Nội - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động kinh
doanh của các ngân hàng thương mại trên nền tảng sự phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử” là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong thời gian qua. Mọi số liệu sử
dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích
một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới
bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung
thực trong thông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này.
Hà Nội, ngày tháng năm 2022
Học viên
Lê Phương Anh
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình và sự
đóng góp quý báu của nhiều tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện để tôi hoàn thành bản
luận văn này.
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thu Thủy đã trực tiếp
hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành bản luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Tài chính – Ngân hàng,
Khoa Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngoại thương đã giúp đỡ tôi hoàn thành
khóa học và thực hiện luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Tác giả luận văn
Lê Phương Anh
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU .................................................................. vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM
TRÊN NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ............ 5
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 5
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................................... 5
1.1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 6
1.1.3. Ưu điểm và hạn chế của dịch vụ NHĐT .................................................. 8
1.1.4. Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 10
1.1.5. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................... 13
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............ 17
1.2. Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên nền
tảng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................ 21
1.2.1. Các nhóm chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân
hàng .................................................................................................................... 21
c. Nhóm chỉ tiêu định tính ............................................................................... 27
1.2.2. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân
hàng .................................................................................................................... 28
1.3. Tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử đến kết quả hoạt động kinh
doanh của ngân hàng ........................................................................................... 30
1.3.1. Tác động đến kết quả tài chính của NH ................................................. 30
1.3.2. Tác động đến kết quả phi tài chính của NH .......................................... 31
