Đề án tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tuổi trung niên

Trước bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành tài chính ngân hàng, dịch vụ ngân hàng số (NHS) đã trở thành trọng tâm chiến lược. Mặc dù NHS mang lại nhiều lợi ích về hiệu quả và tiện lợi, việc khuyến khích nhóm khách hàng tuổi trung niên (từ 40-60 tuổi) sử dụng lại đối mặt với nhiều thách thức. Nhóm đối tượng này, với nền tảng tài chính ổn định, là một phân khúc tiềm năng nhưng thường gặp trở ngại trong việc tiếp cận và thích ứng với công nghệ. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ NHS của nhóm khách hàng tuổi trung niên, từ đó đưa ra các đề xuất thiết thực để các ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quá trình số hóa bền vững.

Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, các chuyên gia và quản lý ngân hàng, nhà hoạch định chính sách liên quan đến chuyển đổi số trong ngành ngân hàng.

Nghiên cứu này tiến hành phân tích sâu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số (NHS) của khách hàng tuổi trung niên tại Việt Nam, một phân khúc khách hàng đầy tiềm năng nhưng còn nhiều rào cản trong quá trình chuyển đổi số. Bằng cách áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã khảo sát 203 khách hàng trong độ tuổi từ 40 đến 60 tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng các công cụ thống kê như kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội để xác định mối quan hệ giữa các biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiều yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng NHS của nhóm khách hàng tuổi trung niên. Cụ thể, kỳ vọng về hiệu quả, nhận thức về khả năng sử dụng, độ tin cậy, chi phí giao dịch, cảm nhận về rủi ro và thói quen công nghệ đều có tác động. Trong đó, kỳ vọng về hiệu quả có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ nhất, trong khi cảm nhận rủi ro lại tác động tiêu cực đến ý định sử dụng. Nghiên cứu cũng chỉ ra mối liên hệ có ý nghĩa thống kê giữa trình độ học vấn, thu nhập với ý định sử dụng NHS. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực cho các ngân hàng thương mại. Các khuyến nghị bao gồm việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường an toàn và bảo mật, giảm chi phí và rủi ro liên quan, cùng với việc đẩy mạnh các chương trình hướng dẫn và đào tạo để khuyến khích nhóm đối tượng này tích cực hơn trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và thúc đẩy sự phát triển bền vững của NHS.