B GIÁO DC VÀ ĐÀO TO
ĐI HC ĐÀ NNG
MAI TH NHÂN ĐC
PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG
ĐU TƯ VÀ PHÁT TRIN CHI NHÁNH QUNG NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã s: 60.34.20
TÓM TT
LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH
Đà Nng- Năm 2012
Công trình ñưc hoàn thành ti
ĐI HC ĐÀ NNG
Ngưi hưng dn khoa hc: PGS. TS. NGUYN NGC VŨ
Phn bin 1: TS. NGUYN HOÀ NHÂN
Phn bin 2: PGS.TS TRM TH XUÂN HƯƠNG
Lun văn ñã ñưc bo vtrưc H"i ñ#ng ch$m Lun văn thc sĩ
qun tr) kinh doanh hp ti Đi hc Đà N*ng vào ngày 11 tháng 8
năm 2012
Có th/ tìm hi/u lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin-Hc liu, Đi hc Đà N*ng
- Thư vin trưng Đi hc Kinh t0, Đi hc Đà N*ng
1
M ĐU
1. Tính cp thit ca ñ tài
Trong b1i cnh n2n kinh t0 khó khăn như hin nay, phát tri/n
d)ch v3 NHBL
ñã ñưc các NHTM l4a chn là xu hưng phát tri/n
lâu dài và b2n v5ng, ñây là m"t l4a chn ñúng ñ6n vì th4c t0 cho
th$y NHTM nào ñã xây d4ng ñưc chi0n lưc phát tri/n d)ch v3
NHBL ñ2u mang li s4 thành công, ñó là vic chi0m lĩnh ñưc th)
trưng và mang li ngu#n thu ñáng k/ cho ngân hàng.
Nh5ng năm g7n ñây, t8nh Qung Nam ñã có nh5ng bưc
phát tri/n r9 rt v2 ñi s1ng, kinh t0, chính tr), xã h"i. Đây là ti2n ñ2
cho s4 phát tri/n th) trưng NHBL nói chung và d)ch v3 ngân hàng
bán l: cho khách hàng cá nhân nói riêng.
Hoà cùng xu th0 chung $y, Ngân hàng Đ7u tư và Phát tri/n
Chi nhánh Qung Nam t;ng bưc hoàn thin cơ c$u t= ch>c, hot
ñ"ng kinh doanh c?a mình theo hưng phát tri/n d)ch v3 NHBL.
Nhìn chung, bưc ñ7u th4c hin ñã ñem li nhi2u thành t4u ñáng k/.
Bên cnh ñó vn còn t#n ti nhi2u b$t cp, thi0u sót. Nhn th$y nhu
c7u c7n thi0t phi hoàn thin và phát tri/n d)ch v3 này ti ngân hàng,
tôi mnh dn chn ñ2 tài
“P
hát tri
n d
ch v
ngân hàng bán l
cho khách hàng cá nhân t
i Ngân hàng
Đ
u t
ư
và Phát tri
n Chi
nhánh Qu
ng Nam
”
làm ñ2 tài nghiên c>u trong Lun văn.
2. Mc tiêu nghiên cu
- H th1ng hóa và làm r9 nh5ng v$n ñ2 cơ bn v2 phát tri/n d)ch
v3 ngân hàng bán l: cho khách hàng cá nhân.
- Đánh giá th4c trng phát tri/n d)ch v3 NHBL cho khách hàng
cá nhân ti BIDV Qung Nam.
2
- Đ2 xu$t các gii pháp nh@m phát tri/n d)ch v3 NHBL cho khách
hàng cá nhân ti BIDV Qung Nam trong thi gian ñ0n.
3. Đi tưng và phm vi nghiên cu
- Đi tưng nghiên cu:
Lun văn tp trung nghiên c>u d)ch v3
NHBL cho ñ1i tưng khách hàng cá nhân.
- Phm vi nghiên cu:
+ Không gian: Ti ngân hàng Đ7u tư và Phát tri/n Chi nhánh
Qung Nam.
+ Thi gian: T; năm 2008 ñ0n năm 2011
4. Câu hi nghiên cu:
Câu hi 1
: D)ch v3 ngân hàng bán l: cá nhân là gì? Th0 nào là
phát tri/n d)ch v3 ngân hàng bán l: cho khách hàng cá nhân? Nh5ng
ñAc ñi/m, vai trò c?a phát tri/n d)ch v3 NHBL cá nhân?
Câu hi 2:
Nh5ng nhân t1 nào nh hưBng ñ0n s4 phát tri/n d)ch
v3 NHBL cá nhân? Các tiêu chí nào ñ/ ñánh giá s4 phát tri/n d)ch v3
NHBL cá nhân?
Câu hi 3:
Th4c trng phát tri/n d)ch v3 NHBL cho khách hàng
cá nhân ti BIDV Qung Nam ra sao?
Câu hi 4:
Gii pháp nào ñ/ phát tri/n d)ch v3 NHBL cho
khách hàng cá nhân ti BIDV Qung Nam?
5. Phương pháp nghiên cu
Tác gi ñã sC d3ng các phương pháp ph= bi0n trong nghiên c>u
kinh t0 như phương pháp phân tích, t=ng hp, tư duy logic, các
phương pháp kD thut th1ng kê, so sánh, ñánh giá…
6. Ý nghĩa khoa hc ca ñ tài
V mt lý lun:
Lun văn ñã ti0p cn, lun gii m"t cách có h
th1ng nh5ng v$n ñ2 cơ bn liên quan ñ0n d)ch v3 NHBL cho KH cá
nhân và phát tri/n d)ch v3 NHBL cho KH cá nhân c?a NHTM.
3
V mt nghiên cu thc tin
: Lun văn ñã ch8 ra nh5ng k0t qu
ñt ñưc và nh5ng t#n ti hn ch0 trong d)ch v3 NHBL cho khách
hàng cá nhân ti BIDV Qung Nam.
V mt ng dng thc tin:
Lun văn ñã ñưa ra các gii pháp có
th/ vn d3ng vào th4c ti/n c?a BIDV Qung Nam nh@m phát tri/n
d)ch v3 NHBL cho KH cá nhân trong thi gian ñ0n.
7. Cu trúc lun văn:
Lun văn g#m 3 ph7n
:
Chương 1
: T=ng quan v2 phát tri/n d)ch v3 ngân hàng bán l:
cho khách hàng cá nhân.
Chương 2
: Th4c trng phát tri/n d)ch v3 ngân hàng bán l: cho
khách hàng cá nhân ti Ngân hàng Đ7u tư và phát tri/n chi nhánh
Qung Nam.
Chương 3
: Gii pháp phát tri/n d)ch v3 ngân hàng bán l: cho
khách hàng cá nhân ti Ngân hàng Đ7u tư và Phát tri/n Chi nhánh
Qung Nam.
CHƯƠNG 1
T"NG QUAN V# PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN
L CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1 DCH V NHBL CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1.1 D$ch v% ngân hàng bán l&
1.1.1.1 Khái nim
Thut ng5 “ngân hàng bán l:” xu$t phát t; g1c ti0ng Anh
“Retail banking” ñưc ñưa vào sC d3ng B Vit Nam trong nh5ng
năm ñ7u thp kD 90, mAc ñ7u vy, vn có nhi2u quan ñi/m khác
nhau xoay quanh khái nim này.